高科技連鎖企業(yè)維佳元創(chuàng )呼叫中心系統建設案例
2011/03/25
深圳維佳元創(chuàng )科技有限公司是一家從事IT專(zhuān)業(yè)服務(wù)的高科技連鎖企業(yè)，成立于2010年，總部位于深圳市。維佳元創(chuàng )首創(chuàng )跨平臺、全國直營(yíng)連鎖的擴張模式，已建立ISO質(zhì)量管理體系、呼叫中心、店面系統、一級維修技術(shù)中心、二級維修技術(shù)中心等，擁有先進(jìn)的質(zhì)量監督和管理體系、創(chuàng )新的經(jīng)營(yíng)模式及堅實(shí)的系統后臺支持，為企業(yè)和個(gè)人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
維佳元創(chuàng )呼叫中心系統（40000-71580客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)）是由暢信達通信于2010年12月組建完成。該呼叫中心系統的架構設計充分考慮了維佳元創(chuàng )現有的商業(yè)模式以及將來(lái)的業(yè)務(wù)擴展需求，并將呼叫中心系統與維佳元創(chuàng )內部辦公電話(huà)結合，實(shí)現統一平臺、智能話(huà)務(wù)分配。
維佳元創(chuàng )呼叫中心系統采用暢信達通信呼叫中心交換平臺與業(yè)務(wù)平臺，采用1路E1數字中繼線(xiàn)接入，對外公布一個(gè)400號碼與10多個(gè)辦公電話(huà)號碼，采用IP話(huà)機作為總臺調度電話(huà)、座席電話(huà)與辦公電話(huà)，系統架構形式如下：
系統主要功能：
1、服務(wù)受理：
線(xiàn)路呼入呼叫中心系統后，如需要自助服務(wù)，系統提供語(yǔ)音導航菜單一步步引導客戶(hù)完成流程，如需要人工服務(wù)，系統為其轉向對應座席電話(huà)；
座席人員在接通來(lái)電之前，在座席PC上會(huì )彈出來(lái)電者資料，座席根據對方情況，完成業(yè)務(wù)辦理工作；
座席人員可以在座席頁(yè)面將來(lái)電呼轉到其他座席、外線(xiàn)手機、長(cháng)途電話(huà)，或者轉回語(yǔ)音導航菜單；
2、外呼業(yè)務(wù)：
可以采用以下三種方式外呼
管理人員通過(guò)管理主機將外撥的數據（電話(huà)號碼、外撥時(shí)間、回叫座席號碼等參數）上傳到呼叫中心平臺，系統即可自行完成外撥任務(wù)；
座席人員通過(guò)點(diǎn)擊座席界面的客戶(hù)電話(huà)號碼，發(fā)起外呼；
座席人員在座席話(huà)機上手工撥號；
3、系統全程錄音；并可以對座席進(jìn)行全程監控。
暢信達通信作為呼叫中心系統專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家，目前已經(jīng)成功為北京綜維、青島易修、深圳維佳元創(chuàng )、上下軟件集團、山東映泉科技等IT服務(wù)連鎖企業(yè)提供呼叫中心系統。
CTI論壇編輯
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