計生委陽(yáng)光服務(wù)熱線(xiàn)12356系統建設案例
2011/03/15
計生委陽(yáng)光服務(wù)熱線(xiàn)即12356熱線(xiàn)，12356熱線(xiàn)的開(kāi)通對各地計生委具有重要的意義，一是能接受群眾的舉報投訴；二是能面向公眾提供信息咨詢(xún)服務(wù)，廣大群眾可通過(guò)撥打“12356”電話(huà)，了解計劃生育領(lǐng)域相關(guān)的法律、法規、行政審批和辦事程序等信息；三是能向群眾采集上報重要信息。這樣，計劃生育工作可以接受更廣大的群眾監督和參與，真正讓廣大群眾享受到了“陽(yáng)光維權”。
自2008年起，暢信達通信有限公司就是湖北聯(lián)通呼叫中心業(yè)務(wù)的首選供應商，為湖北聯(lián)通的諸多項目提供解決方案和售后支持。2010年，在多方的積極配合下，武漢計生委、十堰計生委、荊州計生委的12356陽(yáng)光服務(wù)熱線(xiàn)等平臺相繼上線(xiàn)，如此眾多項目，暢信達通信只用了短短兩個(gè)多月的時(shí)間就全部完成，建設速度贏(yíng)得了湖北聯(lián)通和計生委客戶(hù)的一致好評。
暢信達12356陽(yáng)光服務(wù)熱線(xiàn)工作平臺，最大程度地實(shí)現了資源整合、信息共享，充分利用計生系統現有網(wǎng)絡(luò )資源，建立了一個(gè)服務(wù)全省計生工作的呼叫中心系統網(wǎng)絡(luò )平臺。系統主要功能包括：IVR語(yǔ)音導航、話(huà)務(wù)自動(dòng)分配（ACD）、坐席管理系統、自動(dòng)傳真、錄音、坐席質(zhì)檢、客戶(hù)資料管理、知識庫管理、統計分析等多種功能，同時(shí)系統具有靈活的升級能力，能與多種第三方系統對接。
12356陽(yáng)光計生服務(wù)熱線(xiàn)將通過(guò)語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)24小時(shí)為群眾提供咨詢(xún)、辦事指南，接受群眾投訴舉報、意見(jiàn)建議等服務(wù)。同時(shí)將建立限時(shí)辦結制，增強監督維權實(shí)效。該項目采用暢信達呼叫中心平臺＋話(huà)機的模式，實(shí)行捆綁電話(huà)直接處理，綜合效益十分可觀(guān)。計生委12356陽(yáng)光服務(wù)熱線(xiàn)項目的建成，將對暢信達通信快速切入政企單位集團業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)起到積極作用。
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