山東女子學(xué)院購建呼叫中心實(shí)訓系統平臺
2011/03/02
山東女子學(xué)院（原中華女子學(xué)院山東分院）已有58年辦學(xué)歷史，2010年，經(jīng)國家教育部和山東省人民政府批準，改制為本科層次的普通高等學(xué)校，逐步過(guò)渡到以實(shí)施普通本科教育為主，同時(shí)承擔全省婦女干部的培養培訓工作。
學(xué)校建立了先進(jìn)實(shí)用的計算機網(wǎng)絡(luò )服務(wù)體系，具有攝錄編和自動(dòng)錄播、綜合教務(wù)管理、教學(xué)資源管理等9大基礎平臺；擁有現代教育技術(shù)中心、計算機中心、學(xué)生體質(zhì)健康標準測試中心和學(xué)前教育、旅游管理、藝術(shù)設計等8個(gè)實(shí)驗（訓）中心，共有96個(gè)實(shí)驗（訓）室、多媒體教室52個(gè)（設8984個(gè)座位）、語(yǔ)音室15個(gè)（設972個(gè)座位）、教學(xué)用計算機2804臺、154處校外實(shí)訓基地。
2009年，山東女子學(xué)院通過(guò)招標形式從暢信達通信采購一套呼叫中心實(shí)訓系統，該系統置于客戶(hù)信息服務(wù)實(shí)訓室，實(shí)訓室主要有50個(gè)實(shí)訓座席、內部局域網(wǎng)、呼叫中心實(shí)訓服務(wù)器、實(shí)訓系統平臺、UPS電源等組成；其中，呼叫中心實(shí)訓服務(wù)器提供2條數字中繼線(xiàn)（E1）接口，以便于將來(lái)承接外包業(yè)務(wù)。
呼叫中心采用基于軟交換綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )設備的整體解決方案，實(shí)現IP分布式，在組網(wǎng)方案、硬件設備、網(wǎng)絡(luò )建設和軟件開(kāi)發(fā)等技術(shù)方面采用先進(jìn)成熟的技術(shù)，堅持開(kāi)放性和標準化的原則，使整個(gè)服務(wù)系統與國際主流技術(shù)同步發(fā)展。呼叫中心系統軟件具有良好的擴展性，保護已有投資，維護方便、操作簡(jiǎn)易，安全性高。
呼叫中心系統能夠支持多種電話(huà)接入模式，包括軟電話(huà)、普通電話(huà)以及遠程座席部署等，以使學(xué)生了解目前呼叫中心的常用接入與操作模式。
呼叫中心系統能夠提供第三方開(kāi)放接口，包括來(lái)電彈屏、電話(huà)控制等功能可以提供成熟的Web開(kāi)發(fā)接口，使得系統能夠一直保持適應社會(huì )的發(fā)展，保持呼叫中心系統的先進(jìn)性，同時(shí)第三方開(kāi)發(fā)接口也能夠為計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)行呼叫中心業(yè)務(wù)系統開(kāi)發(fā)以及實(shí)習提供實(shí)驗條件。
外線(xiàn)接口以及座席擴容方面，呼叫中心系統能夠提供平滑擴容機制，保護已有投資，能夠通過(guò)增加模塊的方式支持模擬外線(xiàn)與數字中繼線(xiàn)同時(shí)接入，座席平滑升級。
呼叫中心主要功能
呼叫中心系統采用基于Linux操作系統的架構，以保證系統的穩定性。呼叫中心系統采用模塊化設計，用戶(hù)可以根據自己的實(shí)際情況，對功能模塊任意進(jìn)行擴充和重組，在系統配置上進(jìn)行從小規模到大規模的靈活選擇，規模可大可小，并可平滑升級。呼叫中心系統具有電話(huà)交換功能、來(lái)電資料彈出、客戶(hù)關(guān)系管理、自動(dòng)語(yǔ)音應答、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配、電話(huà)排隊管理、電話(huà)錄音監聽(tīng)、超級語(yǔ)音信箱、分機遠程部署、多方電話(huà)會(huì )議、移動(dòng)坐席、分機隨行、點(diǎn)擊撥號、強拆、強插、強轉、帳號權限管理、客服評價(jià)、分機報號等功能。同時(shí)呼叫中心系統可以提供包括電話(huà)銷(xiāo)售自動(dòng)外呼系統、電子商務(wù)系統、電視購物系統等目前呼叫中心實(shí)際應用中比較普遍的業(yè)務(wù)系統，能夠模擬實(shí)際的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行客戶(hù)資料錄入、來(lái)電客戶(hù)資料彈屏、訂單錄入、訂單處理（收款、發(fā)貨等操作）、輸出統計報表等操作。
實(shí)訓系統組建之后，暢信達通信應山東女子學(xué)院邀請，幫助學(xué)校進(jìn)行師資培訓，通過(guò)師資培訓進(jìn)行實(shí)訓平臺使用和教材使用的系統培訓后，再針對學(xué)校老師的接受的情況給予指導，保證培訓后的老師能夠熟練的操作模擬實(shí)訓平臺的內容和授課。
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