基于MVB2000建設知識產(chǎn)權呼叫中心客服系統案例
2011/02/28
漢信知識產(chǎn)權公司由國家商務(wù)部研究院國貿促進(jìn)公司知識產(chǎn)權中心成立，自1993年成立以來(lái)一直專(zhuān)業(yè)從事有關(guān)知識產(chǎn)權領(lǐng)域法律服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍主要涉及商標注冊、專(zhuān)利申請、版權登記的國內外注冊、續展、變更、許可、轉讓、爭議、侵權訴訟等；同時(shí)，還為企業(yè)提供海關(guān)備案及其他與知識產(chǎn)權有關(guān)的法律咨詢(xún)服務(wù)。
漢信自成立以來(lái)，各類(lèi)業(yè)務(wù)量穩步增長(cháng)，為國內通信行業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、家電行業(yè)、醫藥行業(yè)、食品飲料行業(yè)、制造業(yè)、儀器儀表行業(yè)、新型材料業(yè)等企業(yè)提供了商標等法律服務(wù)，還與香港、臺灣、澳門(mén)等地的客戶(hù)和代理機構建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系。為了更好的為廣大客戶(hù)服務(wù)，漢信率先國內同行成立了知識產(chǎn)權呼叫中心客服系統。
漢信知識產(chǎn)權服務(wù)熱線(xiàn)采用暢信達通信MVB2000系統作為交換平臺，采用語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)結合話(huà)機作為座席終端，系統架構形式如下：
座席人員可以通過(guò)電腦實(shí)現來(lái)電彈屏、客戶(hù)資料管理、通話(huà)記錄、自動(dòng)外撥等功能。
漢信呼叫中心在北京、上海、廣州、浙江、天津設立了五個(gè)區域呼叫中心，總規模達到100多個(gè)坐席客服代表。采用暢信達先進(jìn)的呼叫中心平臺技術(shù)，實(shí)現數據集中、語(yǔ)音智能路由、坐席分布等先進(jìn)功能。依托漢信專(zhuān)業(yè)的運作管理和質(zhì)量管理體系，確保客戶(hù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。
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