基于MVB2000建設知識產權呼叫中心客服系統(tǒng)案例

2011/02/28

　　漢信知識產權公司由國家商務部研究院國貿促進公司知識產權中心成立，自1993年成立以來一直專業(yè)從事有關知識產權領域法律服務。業(yè)務范圍主要涉及商標注冊、專利申請、版權登記的國內外注冊、續(xù)展、變更、許可、轉讓、爭議、侵權訴訟等；同時，還為企業(yè)提供海關備案及其他與知識產權有關的法律咨詢服務。

　　漢信自成立以來，各類業(yè)務量穩(wěn)步增長，為國內通信行業(yè)、信息產業(yè)、家電行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、食品飲料行業(yè)、制造業(yè)、儀器儀表行業(yè)、新型材料業(yè)等企業(yè)提供了商標等法律服務，還與香港、臺灣、澳門等地的客戶和代理機構建立了業(yè)務合作關系。為了更好的為廣大客戶服務，漢信率先國內同行成立了知識產權呼叫中心客服系統(tǒng)。

　　漢信知識產權服務熱線采用暢信達通信MVB2000系統(tǒng)作為交換平臺，采用語音網關結合話機作為座席終端，系統(tǒng)架構形式如下：

　　座席人員可以通過電腦實現(xiàn)來電彈屏、客戶資料管理、通話記錄、自動外撥等功能。

　　漢信呼叫中心在北京、上海、廣州、浙江、天津設立了五個區(qū)域呼叫中心，總規(guī)模達到100多個坐席客服代表。采用暢信達先進的呼叫中心平臺技術，實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中、語音智能路由、坐席分布等先進功能。依托漢信專業(yè)的運作管理和質量管理體系，確�？蛻舴⻊盏男屎唾|量。

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