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鄂爾多斯運(yùn)政96155投訴咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)已上線(xiàn)運(yùn)行

2011/03/21

1. 投訴工單的記錄與受理：記錄相應(yīng)的投訴內(nèi)容


2. 投訴工單的轉(zhuǎn)辦：將記錄好的投訴工單轉(zhuǎn)辦給相應(yīng)部門(mén)


3. 投訴工單的處理：工作人員處理投訴工單。
   
4. 投訴工單的回訪(fǎng)：進(jìn)行投訴回訪(fǎng)，保證投訴得到處理。

　　鄂爾多斯運(yùn)政96155熱線(xiàn)是自治區(qū)交通工作會(huì)議提出的“管理服務(wù)年”活動(dòng)的一部分，是鄂爾多斯市交通運(yùn)輸管理處建好三個(gè)服務(wù)中心之一，該中心主要受理舉報(bào)長(zhǎng)途客運(yùn)、出租車(chē)、貨運(yùn)、駕培、維修、站場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等以及運(yùn)政執(zhí)法人員在工作中存在的問(wèn)題，全權(quán)負(fù)責(zé)道路運(yùn)輸?shù)耐对V、舉報(bào)和信訪(fǎng)工作的接待、分派、指導(dǎo)及督辦，實(shí)行24小時(shí)值班制度。

　　鄂爾多斯運(yùn)政96155投訴咨詢(xún)服務(wù)中心的正式上線(xiàn)運(yùn)行，標(biāo)志著暢信達(dá)公司政府熱線(xiàn)類(lèi)呼叫中心系統(tǒng)更加成熟。目前暢信達(dá)MVB2000呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)應(yīng)用在包括“住房公積金查詢(xún)熱線(xiàn)”、“交警車(chē)輛管理查詢(xún)熱線(xiàn)”、“運(yùn)政投訴咨詢(xún)服務(wù)中心”、“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”、“高速公路咨詢(xún)”、“房地產(chǎn)登記便民服務(wù)電話(huà)：、“12319城管執(zhí)法熱線(xiàn)”等多個(gè)政府項(xiàng)目中，地域涉及廣東、湖南、甘肅、內(nèi)蒙、安徽、山東、寧夏、遼寧等多個(gè)地市。

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