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Audiolog錄音/質(zhì)量管理系統(tǒng)

2008/11/11

• Audiolog錄音系統(tǒng)應(yīng)用案例：上海微創(chuàng)軟件有限公司　　

　　“美國(guó)Verint公司的Audiolog錄音系統(tǒng)是整合語(yǔ)音記錄、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、存儲(chǔ)、備份、CTI或后臺(tái)應(yīng)用整合、檢索回放、報(bào)告等多種功能于一體的開(kāi)放式專業(yè)錄音系統(tǒng)，為企業(yè)客戶帶來(lái)更新穎、更快捷、更全面的整體錄音及管理服務(wù)理念。

　　Audiolog錄音系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于金融、保險(xiǎn)、企業(yè)、物流、政府、航空等多種行業(yè)的呼叫中心、控制中心和交易中心。

　　Verint成立于1994年，是NASDAQ上市企業(yè)。目前在全球有超過(guò)50個(gè)國(guó)家，超過(guò)1000家跨國(guó)機(jī)構(gòu)使用Verint的解決方案。FDS Networks Group作為一家總部設(shè)于香港，并在新加坡上市的亞太區(qū)域公司，自1996年開(kāi)始在亞太市場(chǎng)負(fù)責(zé)Audiolog錄音系統(tǒng)的市場(chǎng)推廣和技術(shù)支援服務(wù)至今。”

靈活的錄音和存儲(chǔ)解決方案

　　Audiolog錄音系統(tǒng)可以提供全程錄音、規(guī)劃錄音、選擇性錄音等多種錄音方式；單臺(tái)Audiolog錄音服務(wù)器就可以實(shí)現(xiàn)本地或遠(yuǎn)程座席錄音、CTI整合、存儲(chǔ)、備份、檢索、回放、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、系統(tǒng)維護(hù)管理等多種功能；單臺(tái)Audiolog錄音系統(tǒng)還能夠支持?jǐn)?shù)字接口、模擬接口、中繼接口、VoIP、ISDN-BRI/PRI/30等進(jìn)行混合錄音，大大減少用戶的投資成本。

　　Audiolog錄音系統(tǒng)開(kāi)放的備份方式可以為用戶提供靈活的選擇，包括錄音服務(wù)器本地硬盤自動(dòng)在線存儲(chǔ)備份、DVD自動(dòng)離線備份、自動(dòng)上傳NAS、RAID5、EMC等多種備份方式，除此之外，Audiolog還支持CAS（中心點(diǎn)集中離線備份和管理）解決方案，能更好地對(duì)錄音文件進(jìn)行集中管理和集中備份。現(xiàn)在，Verint公司公布了另一種新備份功能Audiolog Virtual Media（AVM），將錄音文件和錄音記錄數(shù)據(jù)庫(kù)以虛擬方式一起進(jìn)行備份，備份介質(zhì)可以選擇用戶提供的任一種第三方存儲(chǔ)介質(zhì)（例如NAS、RAID5等）。

多種多樣的連接接口

　　Audiolog錄音系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念是用最少的技術(shù)成本來(lái)獲取更多的生產(chǎn)應(yīng)用能力。Audiolog支持幾乎所有主流CTI整合，包括TAPI、TSAPI、CSTA、JTAPI、OAI等；Audiolog也同樣支持無(wú)線調(diào)度系統(tǒng)錄音如Motorola Dimetra TETRA，對(duì)中繼和無(wú)線通信進(jìn)行全程錄音及保存。

特點(diǎn)

• 開(kāi)放式的備份設(shè)計(jì)使備份文件更加可靠，也更易于操作使用；



• Audiolog的IRIS scheduler功能能讓用戶自己選擇什么時(shí)候開(kāi)始錄音、對(duì)哪些種類的來(lái)電進(jìn)行錄音、哪些業(yè)務(wù)類座席需要進(jìn)行錄音等；



• RODNI桌面軟件允許座席或者班長(zhǎng)席自己控制開(kāi)始/停止錄音，選擇需要的通話進(jìn)行錄音，并對(duì)重要的錄音加備忘注釋。



• Audiolog Interaction Review軟件是基于WEB的錄音記錄檢索系統(tǒng)，允許用戶通過(guò)PC上的IE游覽器對(duì)錄音歷史文件進(jìn)行檢索、查詢、回放操作，無(wú)需安裝任何客戶端軟件。



• Audiolog Screen Record屏幕抓取軟件允許用戶在錄音的同時(shí)，將所進(jìn)行的屏幕操作同步記錄并保存，將來(lái)回放錄音時(shí)又能同步再現(xiàn)屏幕操作，更加完善用戶的服務(wù)質(zhì)量。



• 錄音檢索參數(shù)的多樣性，用戶可以通過(guò)日期、時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、通道號(hào)、Agent ID、Caller ID、DNIS、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼等對(duì)錄音記錄進(jìn)行檢索， 更可通過(guò)API二次開(kāi)發(fā)接口與用戶業(yè)務(wù)特性相結(jié)合，提供更加客戶化的符合業(yè)務(wù)特性的檢索參數(shù)。

CTI論壇編輯