業(yè)內首個(gè)專(zhuān)為幫助服務(wù)提供商實(shí)現融合并從中獲益設計的Amdocs套裝軟件上市
2007/01/25
2007年1月24日，北京——專(zhuān)注于推動(dòng)企業(yè)整合客戶(hù)管理策略與預期客戶(hù)體驗實(shí)施的全球領(lǐng)先軟件和服務(wù)提供商Amdocs公司(紐約證券交易所：DOX) 日前發(fā)布了Amdocs7，業(yè)內首個(gè)行業(yè)專(zhuān)用套裝軟件。Amdocs7能夠幫助服務(wù)提供商為其客戶(hù)提供諸多便利，如在任何時(shí)間都能通過(guò)任意網(wǎng)絡(luò )、任意設備訪(fǎng)問(wèn)各種服務(wù)，并使得轉向下一代網(wǎng)絡(luò )及融合語(yǔ)音、視頻、數據、內容和娛樂(lè )等服務(wù)成為可能。同時(shí)宣布了由Amdocs委托進(jìn)行的調查結果，指出供應商期盼從融合服務(wù)中獲取較大收益，并計劃在提升消費者體驗上進(jìn)行更大投資。
據預計在未來(lái)兩年內通過(guò)融合服務(wù)將實(shí)現20%的收入增長(cháng)。標準化的Amdocs 7套件使得電信、寬帶及衛星提供商可以更輕松、更經(jīng)濟地發(fā)布下一代網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，捆綁銷(xiāo)售，為消費者提供更優(yōu)惠價(jià)格，獲取并完成復雜訂單，確保質(zhì)量和精度以及專(zhuān)注于客戶(hù)體驗。該項調查是在由福布斯雜志主辦，Amdocs公司冠名的名為“客戶(hù)體驗創(chuàng )新：在融合時(shí)代確保領(lǐng)先地位及收益率”的思想領(lǐng)導力論壇上發(fā)布的。
“對于計劃為客戶(hù)提供融合服務(wù)這一新利益點(diǎn)的服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，Amdocs 7是一個(gè)及時(shí)的解決方案。那些提供融合服務(wù)，從而在競爭中領(lǐng)先一步的服務(wù)提供商將獲得市場(chǎng)優(yōu)勢。” 在莫斯科及其周邊地區擁有超過(guò)500萬(wàn)用戶(hù)的GSM移動(dòng)運營(yíng)商MegaFon Moscow公司CRM及客戶(hù)運營(yíng)總監Ella Lokshina表示：“憑借已被證實(shí)的久負盛名的Amdocs在設計電信行業(yè)解決方案方面的專(zhuān)業(yè)性，加之執著(zhù)于預期客戶(hù)體驗，Amdocs 7 將吸引全球電信產(chǎn)業(yè)的關(guān)注，并會(huì )加速融合。”
Amdocs 7 鼓勵下一代服務(wù)的創(chuàng )新并從中獲益
業(yè)內首創(chuàng )的Amdocs 7提供獨立的平臺，能夠支持傳統及下一代網(wǎng)絡(luò )的視頻、語(yǔ)音及數據服務(wù)的綜合要求——不論何種接入方式、設備、支付方式或傳輸服務(wù)的是何種網(wǎng)絡(luò )，包括IP多媒體子系統或IMS。
“融合為服務(wù)提供商帶來(lái)巨大機會(huì )，”Amdocs首席市場(chǎng)官Michael Matthews指出：“但是，提供這些新型服務(wù)，包括由合作伙伴開(kāi)發(fā)并交付的服務(wù)，提供商必須在技術(shù)基礎設施上進(jìn)行相當大的投資。他們還必須改變其商業(yè)模式。新的Amdocs 7擁有嵌入能力，可減小業(yè)務(wù)支撐和運營(yíng)支撐系統（BSS和OSS）轉變所帶來(lái)的風(fēng)險。加之Amdocs全面的服務(wù)以及精深的行業(yè)專(zhuān)業(yè)能力，服務(wù)提供商正確選擇Amdocs可使其輕松駕馭這種復雜轉變。”
“消費者可從任何渠道、網(wǎng)絡(luò )或設備獲取服務(wù)的能力驅動(dòng)了融合概念的形成，”IDC下一代OSS及計費系統總監Elisabeth Rainge表示：“在消費導向市場(chǎng)里，服務(wù)提供商的成功基于其快速開(kāi)發(fā)并交付新型服務(wù)及套餐服務(wù)的能力，以及極為重視消費者體驗的能力。這些消費者體驗不僅僅來(lái)自于下一代網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，還來(lái)自于服務(wù)提供商如何與之互動(dòng)。Amdocs 7帶來(lái)一種新途徑，使得服務(wù)提供商可提供更好的消費者體驗并從不斷發(fā)展的融合中獲益。”
新的Amdocs 7 套件、Amdocs Qpass數字業(yè)務(wù)解決方案及Amdocs Cramer OSS套件組成了完整的Amdocs產(chǎn)品組合。該產(chǎn)品組合涵蓋了當服務(wù)提供商向融合前進(jìn)時(shí)必須變革的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程，包括：面向客戶(hù)的BSS（如，計費系統，CRM，自助服務(wù)，結算服務(wù)及數字業(yè)務(wù)解決方案）和面向網(wǎng)絡(luò )的OSS（如客戶(hù)擔保、服務(wù)實(shí)現及存貨管理）。
Amdocs 7套件使得服務(wù)提供商可從下一代網(wǎng)絡(luò )和融合服務(wù)的低風(fēng)險轉換中獲益，并顯著(zhù)降低其運營(yíng)成本。該套件提升了Amdocs在整合及行業(yè)特定功能上的領(lǐng)導地位，并實(shí)現多種獨特創(chuàng )新，包括：
Amdocs基礎模塊——一個(gè)強大的開(kāi)放式架構，用以標準化信息、操作、整合及套件內部的應用管理，基于服務(wù)導向體系（SOA）原則并完全符合行業(yè)標準，比如：增強的電信運營(yíng)圖（eTOM）和共享信息/數據模型（TMF/SID）。Amdocs基礎模塊的構件包括：一個(gè)常見(jiàn)的產(chǎn)品目錄涵蓋Amdocs CRM，計費系統及訂單系統；一個(gè)提供單一消費者視圖的消費者信息中心；一個(gè)推動(dòng)第三方協(xié)同運作整合架構。這些先進(jìn)模塊幫助服務(wù)提供商在改善消費者體驗并實(shí)現相關(guān)有利的消費者互動(dòng)的同時(shí)，降低總擁有成本。
Amdocs企業(yè)產(chǎn)品目錄——該創(chuàng )新產(chǎn)品可以配置為Amdocs 7套件的一部分，也可以獨立工作，通過(guò)使用特定角色用戶(hù)界面，應用主數據管理（MDM）原理來(lái)輕松連接所有與服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生相關(guān)的企業(yè)系統，從而使得產(chǎn)品生命周期管理集中化。這個(gè)關(guān)鍵進(jìn)程的集中化管理降低了成本，加快了融合和捆綁服務(wù)的上市時(shí)間。
Amdocs B/OSS 管理器——Amdocs綜合實(shí)現及保障平臺的核心是B/OSS 管理器，使得端對端可見(jiàn)并融合了BSS和OSS。它提供了一個(gè)單一的綜合平臺用以管理重要的以客戶(hù)為中心的過(guò)程，比如：訂單和執行。
為融合而優(yōu)化客戶(hù)管理——通過(guò)創(chuàng )建第三方業(yè)務(wù)智能連接及營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化平臺，Amdocs 7幫助提供商在其智能化平臺上進(jìn)行工作，如消費者可受益于所有的互動(dòng)渠道。另外，通過(guò)向消費者提供增強性多渠道自助服務(wù)功能，消費者和商務(wù)客戶(hù)可以管理他們自己的賬戶(hù)，通過(guò)手機、網(wǎng)絡(luò )甚至現在的數字互動(dòng)電視來(lái)定制新的融合服務(wù)或所需內容，或申請信用卡。
為“任意”服務(wù)組合提供收入管理——Amdocs 7提供業(yè)內第一款全面的產(chǎn)品集，專(zhuān)為移動(dòng)、固網(wǎng)、有線(xiàn)及衛星提供商（包括：多方接入及洲際供應商）提供融合實(shí)時(shí)服務(wù)的采集、計費及結算。可支持“任意”服務(wù)組合，任何支付方式（預付費，后付費及混合方式），任何合作伙伴類(lèi)型（內容供應商，漫游供應商及中繼供應商）以及任何客戶(hù)類(lèi)型（個(gè)人，小型企業(yè)及企業(yè)客戶(hù)）。
Amdocs調查發(fā)現，服務(wù)提供商期盼從融合中獲取大量收益
Amdocs委托進(jìn)行的調查結果，強調了企業(yè)從融合中盈利勢在必行：
- 未來(lái)兩年，新型通信及內容交付技術(shù)的收入預計實(shí)現顯著(zhù)提升。
- 八成的服務(wù)提供商預計從基于IP的服務(wù)中獲得收入增長(cháng)，包括： VoIP，IPTV及視頻內容。
- 未來(lái)兩年，對于VoIP的平均預期收入增長(cháng)是35%，對于IPTV的預期收入增長(cháng)是28%
- 在該階段內，視頻內容收入預期增長(cháng)23%。
調查同時(shí)顯示，服務(wù)提供商正在大量投資基礎設施，用以提供新的服務(wù)類(lèi)型及改善客戶(hù)體驗。
- 大約75%的服務(wù)提供商預計在未來(lái)兩年內，在網(wǎng)絡(luò )基礎設施上的花費將增長(cháng)33%。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上的投入也將達到同一比例。
- 2/3的被調查公司預計在客戶(hù)服務(wù)主動(dòng)性提升上會(huì )增加費用，平均增幅達到31%。
- 當被問(wèn)及將優(yōu)先考慮何種特殊業(yè)務(wù)，72%回答者強烈贊同消費者對于所有服務(wù)及產(chǎn)品均需要一種無(wú)縫的體驗。
被訪(fǎng)者包括200位決策者，他們均為美國、英國或加拿大的一、二級的電信、寬帶網(wǎng)絡(luò )、衛星服務(wù)公司及移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商（MVNOs）。Amdocs委托Frost
&Sullivan具體開(kāi)展調查。
Amdocs公司供稿 CTI論壇編輯
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