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3G時(shí)代讓融合計費更賦使命

2009/07/13

　　在新興市場(chǎng)中，融合計費系統面臨著(zhù)雙重挑戰。一方面，運營(yíng)商希望將服務(wù)組合擴展至面向未來(lái)的下一代服務(wù)，融合計費系統需要滿(mǎn)足其未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求；另一方面，融合計費系統需要解決運營(yíng)商目前面臨的現實(shí)壓力，比如對現有系統的整合與現代化。

　　如果可以有效滿(mǎn)足以上兩點(diǎn)需求，融合計費將能夠支持運營(yíng)商不斷增加服務(wù)項目，將網(wǎng)絡(luò )投資盡快轉換為收益。

　　新興市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求

　　中國的電信市場(chǎng)雖然已進(jìn)入3G時(shí)代，但仍處在一個(gè)新興階段。而新興市場(chǎng)的發(fā)展通常需要面臨以下挑戰：產(chǎn)品、服務(wù)、品牌的升級換代比較快，客戶(hù)需求越來(lái)越復雜，客戶(hù)群增長(cháng)迅速并以預付費為主，終端客戶(hù)對價(jià)格控制要求高，業(yè)務(wù)市場(chǎng)競爭激烈等等。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，運營(yíng)商需要不斷吸引新客戶(hù)、提高客戶(hù)忠誠度，同時(shí)持續推出新服務(wù)和捆綁服務(wù)，從而增強客戶(hù)體驗并提高ARPU值；但這樣做的前提是首先從運營(yíng)管理、網(wǎng)絡(luò )建設、業(yè)務(wù)支撐系統實(shí)施及硬件投入等方面降低運營(yíng)成本。

　　歷史與現狀的羈絆

　　在成長(cháng)性市場(chǎng)發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò )建設和業(yè)務(wù)演進(jìn)的速度通常進(jìn)展飛快。比如網(wǎng)絡(luò )技術(shù)從2G一路發(fā)展至2.5G、3G甚至3.5G，一些運營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始考慮如何發(fā)展4G；電信服務(wù)從語(yǔ)音、短信等傳統服務(wù)逐漸延伸至彩信、內容等增值服務(wù)，同時(shí)基于3G的無(wú)線(xiàn)寬帶和視頻服務(wù)也已取得了相應進(jìn)展。

　　然而，業(yè)務(wù)支撐系統卻未能保持相同的速度發(fā)展，或者沒(méi)有得到同樣的重視，比如在計費領(lǐng)域，運營(yíng)商對于建立業(yè)務(wù)支撐系統的整體思想不清晰，有些運營(yíng)商先建立了后付費系統，而有些則先建立了預付費系統。隨著(zhù)下一代服務(wù)的不斷臨近，預付費和后付費用戶(hù)對于先進(jìn)的實(shí)時(shí)計費需求越來(lái)越迫切，計費所面臨的挑戰和復雜性在持續增大。

　　顯然，融合對于計費而言至關(guān)重要，但上述復雜性則為融合計費帶來(lái)了五方面的羈絆。第一，繁多的計費系統已經(jīng)形成孤島，分別用來(lái)專(zhuān)注于不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和功能性；第二，缺乏統一的客戶(hù)視圖及客戶(hù)體驗；第三，客戶(hù)化計費解決方案成本比較昂貴；第四，系統集成繁瑣、復雜；第五，新業(yè)務(wù)的研發(fā)周期過(guò)長(cháng)。

　　融合計費系統面臨的挑戰

　　由此，融合計費系統不僅需要滿(mǎn)足運營(yíng)商不斷增長(cháng)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，同時(shí)還需要跨越計費系統所面臨的現實(shí)羈絆。而面對運營(yíng)商的一系列發(fā)展問(wèn)題，融合計費需要為運營(yíng)商提供四方面的關(guān)鍵業(yè)務(wù)作為支持。

　　首先，為了持續吸引新客戶(hù)，運營(yíng)商要求計費系統對所有服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)計費和實(shí)時(shí)控制。隨著(zhù)電信市場(chǎng)的逐步成熟，運營(yíng)商不斷擴展其服務(wù)組合，計費系統需要能夠提供具備復雜性和靈活性，適應并支持運營(yíng)商的新戰略，從而為新業(yè)務(wù)帶來(lái)更多收益。

　　其次，融合計費需要支持運營(yíng)商提高客戶(hù)忠誠度。這方面可以通過(guò)支持運營(yíng)商的多種營(yíng)銷(xiāo)措施得以實(shí)現，如進(jìn)行實(shí)時(shí)優(yōu)惠與促銷(xiāo)、設定消費和信用額度限制以及給予獎勵積分等。

　　再次，計費系統需要為電信運營(yíng)商短期內推出豐富的下一代服務(wù)以及跨業(yè)務(wù)的捆綁和優(yōu)惠提供后臺支撐。

　　最后，運營(yíng)商希望計費系統可以跨越所有業(yè)務(wù)線(xiàn)，通過(guò)設計優(yōu)化降低硬件和軟件的需求，對電信增值產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化運營(yíng)，最終達到降低運營(yíng)成本之目的。

通信世界周刊