湖北電信并部署Amdocs的CRM及BSS以改善客戶(hù)體驗和提高服務(wù)效率
Amdocs提供了一種集中管理的客戶(hù)和收入管理基礎設施，
旨在實(shí)現統一的客戶(hù)視圖和實(shí)時(shí)計費
2009/06/09
CTI論壇(ctiforum)06月09日消息: 客戶(hù)體驗系統的領(lǐng)先提供商Amdocs公司（紐約證券交易所代碼：DOX）日前宣布，中國電信的省級分公司湖北省電信有限公司（湖北電信）已選擇Amdocs并成功部署、升級其業(yè)務(wù)支撐系統（BSS），這是其綜合項目的組成部分之一。Amdocs的計費和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件將幫助湖北電信統一客戶(hù)交互視圖，提高服務(wù)效率，發(fā)現交叉銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機遇，并最終提高收入、降低運營(yíng)成本和改善客戶(hù)體驗。
湖北電信的BSS部署為中國電信支持湖北全省的預付費和后付費用戶(hù)以及無(wú)線(xiàn)和有線(xiàn)用戶(hù)邁出了成功的第一步。Amdocs的計費和CRM應用，包括實(shí)現實(shí)時(shí)信用控制的在線(xiàn)計費組件，能夠幫助湖北電信建立統一的系統，服務(wù)其17個(gè)本地網(wǎng)。同時(shí)增強容納更多網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)的能力，加強信用控制，并更有效地提供客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)。目前，湖北電信的1500萬(wàn)客戶(hù)能夠通過(guò)用戶(hù)友善的自助服務(wù)界面獲得實(shí)時(shí)的計費，從而享受到更好的客戶(hù)體驗。
關(guān)于A(yíng)mdocs
Amdocs作為客戶(hù)體驗系統創(chuàng )新的市場(chǎng)領(lǐng)跑者，幫助世界領(lǐng)先的服務(wù)提供商在所有服務(wù)環(huán)節實(shí)現整合、創(chuàng )新、預期客戶(hù)體驗（intentional
customer experienceTM）。Amdocs解決方案帶來(lái)杰出客戶(hù)體驗，并融合軟件、服務(wù)及專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，幫助我們的客戶(hù)執行其戰略并實(shí)現服務(wù)、運營(yíng)及利潤的巨大成功。Amdocs2008財年收入為31.6億美元，在全球擁有超過(guò)1萬(wàn)7千名雇員，為全球50多個(gè)國家的客戶(hù)提供服務(wù)。
Amdocs中國公司是一家為中國電信及電力領(lǐng)域提供世界級軟件、產(chǎn)品、解決方案及服務(wù)的領(lǐng)先供應商。它融合了Amdocs全球專(zhuān)業(yè)技術(shù)及最佳的本地實(shí)踐經(jīng)驗，以幫助服務(wù)提供商應對不斷增加的業(yè)務(wù)復雜性和日益激烈的競爭。Amdocs中國公司，總部位于北京，自2005年收購朗新以來(lái)，現已擁有超過(guò)1200名本地專(zhuān)家。
CTI論壇報道
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