Amdocs向Rogers交付整合客戶(hù)管理產(chǎn)品
2009/08/27
CTI論壇(ctiforum)08月27日消息: 客戶(hù)體驗系統的領(lǐng)先提供商Amdocs公司（紐約證券交易所代碼：DOX）日前宣布，Rogers通信公司——加拿大一家多元化的通信與媒體公司——已將其Amdocs客戶(hù)管理系統升級至Amdocs
CES 7.5。作為一個(gè)多年期改造項目的第一步，此次部署旨在通過(guò)整合的Amdocs CES 7.5產(chǎn)品支持Rogers的四重播放服務(wù)。
Rogers通信公司的首席信息官Jerry Brace表示：“Amdocs一直是我們重要的合作伙伴，在關(guān)鍵時(shí)刻給我們提供幫助，支持我們的大型改造計劃。”
新的Amdocs客戶(hù)管理系統能夠幫助Rogers為加拿大的無(wú)線(xiàn)、有線(xiàn)及電話(huà)客戶(hù)提供個(gè)性化的客戶(hù)體驗，并提高他們的一次呼叫解決率。該系統為客戶(hù)服務(wù)代表提供了必要的技術(shù)支持，使得他們在提供有效服務(wù)的同時(shí)，將每次客戶(hù)互動(dòng)的價(jià)值最大化。Amdocs客戶(hù)管理系統基于A(yíng)mdocs智能客戶(hù)端框架建立，該框架能夠提供更高的性能和運營(yíng)效率，從而進(jìn)一步降低成本。
Amdocs CES簡(jiǎn)介
Amdocs CES是Amdocs 公司于2008年1月推出的幫助通信服務(wù)提供商實(shí)現從實(shí)用語(yǔ)音、數據和視頻服務(wù)提供商向數字生活方式承辦商轉變的產(chǎn)品組合。它使服務(wù)提供商能夠通過(guò)任意服務(wù)、任意位置和任意設備提供個(gè)性化的、共享的、即時(shí)的最佳客戶(hù)體驗。Amdocs
CES產(chǎn)品組合利用了Amdocs公司基于現實(shí)情況的業(yè)務(wù)流程最佳實(shí)踐，超越了傳統的業(yè)務(wù)支撐系統（BSS）、運營(yíng)支撐系統（OSS）和服務(wù)交付平臺（SDP），使得服務(wù)提供商能夠提供所有當前的及新興的客戶(hù)體驗業(yè)務(wù)流程。Amdocs公司獨特的業(yè)務(wù)模式旨在幫助客戶(hù)創(chuàng )造差異化，樹(shù)立品牌，贏(yíng)得信譽(yù)，提高收益，從而建立有力的市場(chǎng)領(lǐng)導地位。
CTI論壇報道
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