新的Amdocs CES 7.5自助服務(wù)產(chǎn)品幫助服務(wù)提供商實(shí)現盈利
Amdocs和Frost & Sullivan1調查證實(shí)，當服務(wù)提供商想方設法降低成本并且提高收入時(shí)，在線(xiàn)客戶(hù)互動(dòng)成為重中之重
2009/02/12
中國，北京——2009年2月11日—— 客戶(hù)體驗系統的領(lǐng)先提供商Amdocs公司（紐約證券交易所代碼：DOX）日前宣布，它的CES 7.5自助服務(wù)軟件在電子商務(wù)和電子計費領(lǐng)域得到了新的增強。該公司還宣布Amdocs E-Billing Start Pack上市，該產(chǎn)品將自助服務(wù)電子計費軟件與針對特定產(chǎn)品的實(shí)施服務(wù)相結合。此項舉措反映出Amdocs不斷地投資于其自助服務(wù)產(chǎn)品，以滿(mǎn)足服務(wù)提供商的需求，使他們能夠在當前困難的業(yè)務(wù)環(huán)境下大幅度降低成本，同時(shí)提高收入并提供更好的客戶(hù)體驗。
2009年，中國進(jìn)入3G時(shí)代，無(wú)線(xiàn)和有線(xiàn)業(yè)務(wù)合并，銷(xiāo)售、訂單處理和業(yè)務(wù)提供具有了新的形式，客戶(hù)的需求變得愈加復雜。自助服務(wù)門(mén)戶(hù)將在客戶(hù)管理中扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色。因此，服務(wù)提供商需要認真解決流程自動(dòng)化的問(wèn)題并使自助服務(wù)的使用率提升到最高點(diǎn)，從而提供全面周到的客戶(hù)體驗。
此外，面對經(jīng)濟衰退，降低成本、提高成本效益成為提高競爭力的有效途徑。服務(wù)提供商們如今都知道，在線(xiàn)銷(xiāo)售和獲取新客戶(hù)是他們以較低的總成本促進(jìn)收入增長(cháng)的最佳方式之一。Forrester Research2最近的一份報告顯示，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )獲取新客戶(hù)的成本不足其它渠道所需成本的三分之一。
Amdocs目前提供一種先進(jìn)的在線(xiàn)購物車(chē)，即便消費者選擇了復雜的通信服務(wù)包和數碼產(chǎn)品，它也能夠保證簡(jiǎn)化、一致的在線(xiàn)采購體驗。這種簡(jiǎn)化的體驗將鼓勵消費者將他們的網(wǎng)絡(luò )購物和瀏覽行為更多地轉化為網(wǎng)絡(luò )采購行動(dòng)。該購物車(chē)已被北美最大的服務(wù)提供商之一用作其電子商務(wù)平臺，它基于最新的Web 2.0技術(shù)和業(yè)務(wù)流程。例如，它提供一種界面，使客戶(hù)能夠在一個(gè)屏幕上查看整個(gè)采購流程，因此購物體驗更加便捷、清晰、可靠。
此外，Amdocs的電子計費軟件也得到了增強，能夠更快地更新供最終用戶(hù)瀏覽的計費信息。Amdocs將該軟件與針對特定產(chǎn)品的實(shí)施服務(wù)相結合，推出了Amdocs E-Billing Start Pack，使服務(wù)提供商能夠在較短的時(shí)間內以較低的成本部署Amdocs的電子計費軟件。電子計費對于自助服務(wù)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是最重要的交易型應用之一，它通過(guò)讓客戶(hù)自己在線(xiàn)管理賬單和服務(wù)狀態(tài)來(lái)幫助服務(wù)提供商進(jìn)一步降低成本。
Amdocs公司的全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)負責人Michael Couture表示：“我們與Frost & Sullivan1最近聯(lián)合開(kāi)展的調查證實(shí)，在服務(wù)提供商設法降低成本同時(shí)提高收入的時(shí)候，在線(xiàn)客戶(hù)互動(dòng)變得前所未有的重要。自助服務(wù)是在線(xiàn)和移動(dòng)門(mén)戶(hù)的一個(gè)特點(diǎn)，Amdocs在這方面進(jìn)行投資是為了幫助服務(wù)提供商提高利潤并留住其最有價(jià)值的客戶(hù)。我們能夠以較高成本效益的方式提供電子商務(wù)和電子計費方面的軟件和服務(wù)，使我們的客戶(hù)獲得最大的價(jià)值。”
Gartner3的2008市場(chǎng)份額研究顯示，在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)和自助服務(wù)領(lǐng)域內提供自有產(chǎn)品和服務(wù)的廠(chǎng)商中，Amdocs擁有最高的全球市場(chǎng)份額。Amdocs在全球部署的自助服務(wù)產(chǎn)品每月處理1200萬(wàn)次計費交易，并支持5000多萬(wàn)自助服務(wù)登記用戶(hù)。在A(yíng)mdocs CES產(chǎn)品組合中，自助服務(wù)是Amdocs互動(dòng)產(chǎn)品的一部分，Amdocs互動(dòng)產(chǎn)品還包括數字商業(yè)、個(gè)性化門(mén)戶(hù)以及伙伴協(xié)作等解決方案，如開(kāi)放式的在線(xiàn)應用開(kāi)發(fā)商店。
1 Amdocs和Frost & Sullivan：“自助服務(wù)現狀幾何”，作者Dan Colquhoun（Frost & Sullivan）和Stephen Krajewski（Amdocs），2008年10月
2 Forrester Research：“電子商務(wù)操作和客戶(hù)獲取的成本”，2008年6月4日，第9頁(yè)
3 Gartner：“市場(chǎng)份額：全球電信運營(yíng)管理系統，2006—2007”，作者M(jìn)artina Kurth、Kamlesh Bhatia和Norbert Scholz，2008年5月，表4-3
關(guān)于A(yíng)mdocs
Amdocs作為客戶(hù)體驗系統創(chuàng )新的市場(chǎng)領(lǐng)跑者，幫助世界領(lǐng)先的服務(wù)提供商在所有服務(wù)環(huán)節實(shí)現整合、創(chuàng )新、預期客戶(hù)體驗（intentional
customer experienceTM）。Amdocs解決方案帶來(lái)杰出客戶(hù)體驗，并融合軟件、服務(wù)及專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，幫助我們的客戶(hù)執行其戰略并實(shí)現服務(wù)、運營(yíng)及利潤的巨大成功。Amdocs2008財年收入為31.6億美元，在全球擁有超過(guò)1萬(wàn)8千名雇員，為全球50多個(gè)國家的客戶(hù)提供服務(wù)。詳情請訪(fǎng)問(wèn)：www.amdocs.com。
Amdocs中國公司是一家為中國電信及電力領(lǐng)域提供世界級軟件、產(chǎn)品、解決方案及服務(wù)的領(lǐng)先供應商。它融合了Amdocs全球專(zhuān)業(yè)技術(shù)及最佳的本地實(shí)踐經(jīng)驗，以幫助服務(wù)提供商應對不斷增加的業(yè)務(wù)復雜性和日益激烈的競爭。Amdocs中國公司，總部位于北京，自2005年收購朗新以來(lái)，現已擁有超過(guò)1200名本地專(zhuān)家。www.amdocschina.cn
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