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Amdocs調查預測：
IP及數字內容服務(wù)收入將獲大幅增長(cháng)，客戶(hù)體驗成為第一經(jīng)營(yíng)要素

2007/02/01

1. 多數被訪(fǎng)者預計：未來(lái)一到兩年，來(lái)自諸如VoIP、IPTV及數字電視領(lǐng)域的服務(wù)收入將有顯著(zhù)增長(cháng)——比例分別為：35%，28%和27%
2. 未來(lái)一到兩年，視頻內容的收入增長(cháng)預計達到23%。手機應用及音樂(lè )服務(wù)的平均收入增長(cháng)，預期分別為18%，其他信息內容的收入增長(cháng)將達到21%。
3. 被訪(fǎng)者認為“尋找適合的內容合作伙伴”、“上市時(shí)長(cháng)”、“基礎設施的局限性”，是服務(wù)供應商在推出新的內容服務(wù)時(shí)面臨的主要的三大挑戰。

　　 客戶(hù)服務(wù)將成為服務(wù)供應商的第一經(jīng)營(yíng)要素

1. “提供流暢的客戶(hù)體驗”和“改善客戶(hù)體驗”被列為未來(lái)一到兩年內，供應商的第一經(jīng)營(yíng)要素。
2. 當被問(wèn)及他們對特定業(yè)務(wù)優(yōu)先權的看法時(shí)：

• 72%的人強烈同意：客戶(hù)在面臨問(wèn)題解決及產(chǎn)品或服務(wù)預訂時(shí)，需要一個(gè)單一的接觸點(diǎn)
• 72%的人強烈同意：客戶(hù)對于所有產(chǎn)品和服務(wù)，均需要一個(gè)流暢的體驗。

　　 服務(wù)供應商希望他們的預訂系統可以跨越BSS和OSS之間的鴻溝

1. 70%的人認為非常或有些重要：他們的預訂系統應該有能力在面向客戶(hù)的業(yè)務(wù)支撐系統（BSS）和面向網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)支撐系統之間，跟蹤并監控一個(gè)訂單或一張有問(wèn)題的票據。
2. 2/3的受訪(fǎng)者認為以下重要功能必需或部分應該出現在他們的預訂系統內：

• 減少新型服務(wù)的上市時(shí)長(cháng)的能力
• 擁有端對端訂單監控能力
• 通過(guò)確保流程的完全暢通來(lái)減少客戶(hù)收入損失
  

　　 2006年8月，Amdocs委托Frost & Sullivan實(shí)施此次國際性調查。被訪(fǎng)的200位決策者來(lái)自美國、英國及加拿大的一二級服務(wù)供應商，包括：電信公司、有線(xiàn)多業(yè)務(wù)運營(yíng)商(MSO),衛星電視供應商，無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商，移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商（MVNO），VoIP供應商及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應商。

Amdocs公司供稿　CTI論壇編輯