首頁(yè)>>廠商>>CRM軟件廠商>>Amdocs

Amdocs調(diào)查預(yù)測(cè)：
IP及數(shù)字內(nèi)容服務(wù)收入將獲大幅增長(zhǎng)，客戶體驗(yàn)成為第一經(jīng)營(yíng)要素

2007/02/01

1. 多數(shù)被訪者預(yù)計(jì)：未來(lái)一到兩年，來(lái)自諸如VoIP、IPTV及數(shù)字電視領(lǐng)域的服務(wù)收入將有顯著增長(zhǎng)——比例分別為：35%，28%和27%
2. 未來(lái)一到兩年，視頻內(nèi)容的收入增長(zhǎng)預(yù)計(jì)達(dá)到23%。手機(jī)應(yīng)用及音樂(lè)服務(wù)的平均收入增長(zhǎng)，預(yù)期分別為18%，其他信息內(nèi)容的收入增長(zhǎng)將達(dá)到21%。
3. 被訪者認(rèn)為“尋找適合的內(nèi)容合作伙伴”、“上市時(shí)長(zhǎng)”、“基礎(chǔ)設(shè)施的局限性”，是服務(wù)供應(yīng)商在推出新的內(nèi)容服務(wù)時(shí)面臨的主要的三大挑戰(zhàn)。

　　 客戶服務(wù)將成為服務(wù)供應(yīng)商的第一經(jīng)營(yíng)要素

1. “提供流暢的客戶體驗(yàn)”和“改善客戶體驗(yàn)”被列為未來(lái)一到兩年內(nèi)，供應(yīng)商的第一經(jīng)營(yíng)要素。
2. 當(dāng)被問(wèn)及他們對(duì)特定業(yè)務(wù)優(yōu)先權(quán)的看法時(shí)：

• 72%的人強(qiáng)烈同意：客戶在面臨問(wèn)題解決及產(chǎn)品或服務(wù)預(yù)訂時(shí)，需要一個(gè)單一的接觸點(diǎn)
• 72%的人強(qiáng)烈同意：客戶對(duì)于所有產(chǎn)品和服務(wù)，均需要一個(gè)流暢的體驗(yàn)。

　　 服務(wù)供應(yīng)商希望他們的預(yù)訂系統(tǒng)可以跨越BSS和OSS之間的鴻溝

1. 70%的人認(rèn)為非�；蛴行┲匾�：他們的預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)該有能力在面向客戶的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）和面向網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)之間，跟蹤并監(jiān)控一個(gè)訂單或一張有問(wèn)題的票據(jù)。
2. 2/3的受訪者認(rèn)為以下重要功能必需或部分應(yīng)該出現(xiàn)在他們的預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)：

• 減少新型服務(wù)的上市時(shí)長(zhǎng)的能力
• 擁有端對(duì)端訂單監(jiān)控能力
• 通過(guò)確保流程的完全暢通來(lái)減少客戶收入損失
  

　　 2006年8月，Amdocs委托Frost & Sullivan實(shí)施此次國(guó)際性調(diào)查。被訪的200位決策者來(lái)自美國(guó)、英國(guó)及加拿大的一二級(jí)服務(wù)供應(yīng)商，包括：電信公司、有線多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商(MSO),衛(wèi)星電視供應(yīng)商，無(wú)線運(yùn)營(yíng)商，移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商（MVNO），VoIP供應(yīng)商及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商。

Amdocs公司供稿　CTI論壇編輯