Teleperformance攜手RightNow共建虛擬呼叫中心
2010/06/07
CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（編譯/龔華），全球領(lǐng)先的客戶(hù)關(guān)系管理和呼叫中心服務(wù)外包商Teleperformance近日宣布，它已在用戶(hù)體驗解決方案方面與RightNow Technologies建立了新的合作關(guān)系，旨在加強Teleperformance虛擬呼叫中心（CcoD）所提供的托管呼叫中心服務(wù)。
Teleperformance公司于去年9月推出虛擬呼叫中心。利用它，企業(yè)能夠迅速擴大服務(wù)規模，添加復雜的多渠道功能，而且成本效益頗高。這些托管業(yè)務(wù)的核心，就是該公司自己的呼叫中心技術(shù)及管理工具，來(lái)自Genesys的高度可升級呼叫中心平臺，以及來(lái)自RightNow的基于云計算的用戶(hù)體驗解決方案,。通過(guò)虛擬呼叫中心，還可以接入Teleperformance的高素質(zhì)客服人員。
Teleperformance的虛擬呼叫中心擁有多種全面選項，客戶(hù)可以選擇最適合每個(gè)項目需要的業(yè)務(wù)。而用戶(hù)體驗套件RightNow CX，則通過(guò)web、呼叫中心或社會(huì )渠道幫助客戶(hù)提供積極的用戶(hù)體驗，確保用戶(hù)獲得準確的最新信息，無(wú)論他們以何種方式與企業(yè)和機構進(jìn)行聯(lián)絡(luò )。客服人員可以輕松接入某個(gè)中心知識庫（a central, self-learning knowledge foundation），迅速回答問(wèn)題，或者將咨詢(xún)轉接相關(guān)專(zhuān)家。利用RightNow CX，客戶(hù)還可以獲得寶貴的用戶(hù)反饋，在改進(jìn)業(yè)務(wù)和支持互動(dòng)中發(fā)揮作用。
這種靈活的托管業(yè)務(wù)模式，能夠實(shí)現迅速的初裝，支持應用改變和路由計劃。它還能通過(guò)按需增加客服數量或電話(huà)端口，無(wú)縫提高用戶(hù)業(yè)務(wù)容量。
通過(guò)這種獨特的產(chǎn)品配置，Teleperformance就提供了業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心功能，無(wú)論企業(yè)規模多大，均可適用。
Teleperformance獲得了通信分析公司Frost & Sullivan的青睞，提名它為北美年度呼叫中心外包之星。該公司將利用自己的經(jīng)驗與專(zhuān)長(cháng)，提供先進(jìn)的托管服務(wù)，為老用戶(hù)增加新功能，讓新客戶(hù)受益。
Frost & Sullivan公司戰略分析師Michael DeSalles曾表示：“Teleperformance管理卓越，不僅在北美，在全世界客戶(hù)滿(mǎn)意度都極高。”
Teleperformance美國公司首席執行官Brent Welch補充說(shuō)：“RightNow是企業(yè)用戶(hù)體驗解決方案的業(yè)界先導，也是我們的解決方案的完美合作伙伴。能夠向客戶(hù)提供無(wú)與倫比的虛擬托管服務(wù)（on-demand hosted services）解決方案，我們感到非常興奮。”
Teleperformance美國公司執行主席Dominic Dato表示：“虛擬呼叫中心向Teleperformance的客戶(hù)提供競爭戰略?xún)?yōu)勢。不僅客戶(hù)能夠實(shí)時(shí)升級，他們的用戶(hù)也可以通過(guò)最優(yōu)秀的客服人員，獲得最高水準的服務(wù)。”
RightNow公司解決方案總監David Vap 表示：“RightNow 和Teleperformance的合作，向客戶(hù)提供了全面的呼叫中心解決方案，能夠最大限度地提高客服人員的效率，提供一流的用戶(hù)體驗。企業(yè)和機構還可以利用這些通過(guò)云計算提供的解決方案，提高運營(yíng)效率，降低成本。”
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CTI論壇報道
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