Teleperformance China幫助大型保險公司成功提高銷(xiāo)售轉化率
2008/05/27
2007年，華泰人壽委托Teleperformance China代為銷(xiāo)售他們的意外傷害保險產(chǎn)品。他們希望借助Teleperformance的電銷(xiāo)優(yōu)勢幫他們提高付費險的銷(xiāo)售轉化率。
為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，Teleperformance China從項目接手之初就對客戶(hù)方背景進(jìn)行了全面的了解；并對合作項目的預期目標與客戶(hù)方溝通，直至雙方確立了項目的最終目標。
作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中難度最高的項目之一，保險電銷(xiāo)在Teleperformance的核心業(yè)務(wù)中一直占有較大比重，且業(yè)績(jì)斐然。Teleperformance長(cháng)期與全球各大知名保險公司進(jìn)行合作，銷(xiāo)售對方的保險產(chǎn)品，對如何運營(yíng)電銷(xiāo)項目可謂是駕輕就熟。在項目開(kāi)始之前，首先按照慣例，在完成了由Teleperformance主導的為準坐席進(jìn)行的行業(yè)背景及銷(xiāo)售技巧等相關(guān)內容的培訓之后，在客戶(hù)方的協(xié)助下完成了產(chǎn)品具體內容的相關(guān)培訓，并穿插進(jìn)行大量案例分析，角色演練，以求在培訓期間就使準坐席進(jìn)入工作狀態(tài)。
通過(guò)為期兩周的培訓，準坐席完成了從非專(zhuān)業(yè)到專(zhuān)業(yè)電銷(xiāo)人員的轉變。在上線(xiàn)之初，通過(guò)項目主管的跟蹤監控，坐席人員在最短的時(shí)間內完成了從培訓狀態(tài)到工作狀態(tài)的過(guò)渡，并出色的完成了項目的預期目標，銷(xiāo)售轉化率超越了雙方的預期，雙贏(yíng)的合作模式實(shí)現了雙贏(yíng)的合作結果。
全球呼叫中心外包首席提供商Teleperformance于1978年始創(chuàng )于法國巴黎，現今在全球45個(gè)國家和地區內擁有281家呼叫中心，為全球超過(guò)1000家客戶(hù)提供66種以上的語(yǔ)言和方言服務(wù)。坐席數量居全球第一。Teleperformance于2006年進(jìn)軍中國市場(chǎng)，成立了Teleperformance China（北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司），在短期內已為Microsoft， Bimbo，AIA，芬蘭航空等大型跨國公司提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包業(yè)務(wù)，延續了雙方在全球的合作。并幫助本地品牌，如UTSTARCOM，擴大了品牌影響力和知名度。
我們的客戶(hù)說(shuō)：
TP有一支專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售團隊和一套先進(jìn)的電銷(xiāo)管理系統，幫助我們提高了付費險的銷(xiāo)售轉化率。作為客戶(hù)方，跟TP這種專(zhuān)業(yè)公司的合作是非常省心也放心的。
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