Teleperformance為美國電信公司提供外包服務(wù)
2007/09/04
建立市場(chǎng)份額和品牌忠誠度
客戶(hù)需求
我們的客戶(hù)是美國最大的電信公司之一；其戰略目標是以比市場(chǎng)發(fā)展更快的速度加強其長(cháng)期客戶(hù)群的基礎，從而占據市場(chǎng)份額的主導地位。作為一個(gè)主流國家的銷(xiāo)售活動(dòng)，Teleperformance
美國公司獲得該公司授權，幫助其管理贏(yíng)回客戶(hù)的外呼銷(xiāo)售，這種銷(xiāo)售的首要目標就是讓該公司的新客戶(hù)和過(guò)期客戶(hù)轉變?yōu)榫哂衅放浦艺\度的客戶(hù)。
想要完成客戶(hù)的目標必須具備極其豐富的終端客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)驗；通過(guò)對每一個(gè)終端客戶(hù)的國內外使用需求進(jìn)行有效的分析，然后推薦給客戶(hù)最合理的解決方案。
跟蹤終端客戶(hù)，提升服務(wù)水平
除了提供必要的核心技巧之外， Teleperformance美國公司還使用包括在特定時(shí)間段內“追蹤”新的終端客戶(hù)的方法。為了服務(wù)的有效和靈活，終端客戶(hù)的記錄會(huì )通過(guò)不同的客戶(hù)數據平臺傳遞，我們的團隊在評估整個(gè)過(guò)程的有效性之后會(huì )進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，在最初的電話(huà)銷(xiāo)售中加強終端客戶(hù)的品牌決策和忠誠度。
科技創(chuàng )造價(jià)值
確切的說(shuō)，卓越和價(jià)值出自對響應率和各種訂單種類(lèi)的分析。
Teleperformance美國公司開(kāi)發(fā)了獨特的，靈活的數據庫，以十位數計的模式，支持呼叫中心坐席，通過(guò)第三方來(lái)確認數據激活。
通過(guò)提供的效率和完整呼叫分析，管理者可以通過(guò)客戶(hù)統計更好地指導坐席。此外，腳本和產(chǎn)品推薦更推進(jìn)了結果。依據坐席、劃分、天數、換班和小時(shí)衡量結果；更進(jìn)一步的分析包括：根據坐席的業(yè)績(jì)分析數據群最高反應率，根據數據群數據分析一天中的最佳時(shí)間，根據數據群分析最佳坐席換班，根據地區數據群分析最高呼叫時(shí)間。
通過(guò)深入的分析，我們改進(jìn)了整體規劃，提高了坐席的銷(xiāo)售技巧并且每小時(shí)的銷(xiāo)售量得到了很大提高。
團隊：
大約100名項目全職人員，他們全部完成為期2周的教室內培訓和1周的監督技巧培訓
成果：
- 銷(xiāo)售轉化率超過(guò)平均水平6%
- 每月產(chǎn)生超過(guò)6000名新客戶(hù)
- 同行業(yè)最低的每單成本在8個(gè)月的時(shí)間里下降了20%
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