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浩豐時(shí)代簽約臺(tái)標(biāo)國際購物，打造完美電話營銷平臺(tái)

2005/07/13

　　日前，北京浩豐時(shí)代科技有限公司（下文簡稱浩豐時(shí)代）與北京臺(tái)標(biāo)國際購物數(shù)碼科技有限公司（下文簡稱臺(tái)標(biāo)國際購物）簽約，為其提供集營銷、銷售和售后服務(wù)為一體的電話營銷解決方案。

　　臺(tái)標(biāo)國際購物公司是八億時(shí)空集團(tuán)下屬的子公司，公司成立于2004年1月，總部設(shè)在北京，是一家以電視購物方式推廣新興品牌和創(chuàng)新產(chǎn)品的專業(yè)銷售公司。公司注冊(cè)資金1000萬元，員工近200名，立志3年內(nèi)成為中國最大、最專業(yè)的電視購物中心。公司下設(shè)產(chǎn)品部，負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的嚴(yán)格把關(guān)。在成立專業(yè)的呼叫中心的同時(shí)，臺(tái)標(biāo)國際購物還成立了專業(yè)的技術(shù)服務(wù)部，對(duì)客戶在使用產(chǎn)品中所遇到的技術(shù)難題提供技術(shù)持。TEXXO(臺(tái)標(biāo)國際電視購物)同年在上海成立分公司，主要負(fù)責(zé)中國南部地區(qū)的電視購物業(yè)務(wù)。臺(tái)標(biāo)國際購物每天涵蓋CCTV及全國各地主要衛(wèi)星電視臺(tái)。

　　作為一個(gè)新成立的購物公司，臺(tái)標(biāo)國際購物提出了"專家品質(zhì)，服務(wù)大眾"的理念。隨著臺(tái)標(biāo)國際購物公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，每天都有大量訂購電話涌入公司，這讓其意識(shí)到應(yīng)該充分利用電話這種高普及率、低成本的溝通方式，主動(dòng)向客戶宣傳公司新產(chǎn)品和進(jìn)行客戶服務(wù)。為確保企業(yè)電話銷售渠道的高效與順暢，臺(tái)標(biāo)國際購物最終選定了浩豐時(shí)代提供的電話營銷解決方案。

　　浩豐時(shí)代一直致力于CTI、CRM產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件出口及運(yùn)營咨詢。2003年，浩豐產(chǎn)品以先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)良的性價(jià)比迅速打入日本電信市場，成為當(dāng)時(shí)國內(nèi)唯一出口CTI軟件的企業(yè)。迄今，浩豐時(shí)代已成功地為橡果國際、安必信、貝塔斯曼等國內(nèi)外知名企業(yè)的電視購物業(yè)務(wù)提供了完善的電話營銷解決方案。此次為臺(tái)標(biāo)國際購物提供的方案使用了浩豐時(shí)代旗下的VOM（虛擬組織管理平臺(tái)）、Recorder（數(shù)字錄音系統(tǒng)）、Agent（座席應(yīng)用系統(tǒng)）、QM（質(zhì)量管理）等軟件模塊，大幅提升了對(duì)方的銷售及服務(wù)水平，創(chuàng)造出新的盈利增長點(diǎn)。

　　浩豐時(shí)代為臺(tái)標(biāo)國際購物公司提供的解決方案初期最大可支持150個(gè)座席，同時(shí)可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的發(fā)展靈活調(diào)整，確保系統(tǒng)的平滑升級(jí)。

　　強(qiáng)大的系統(tǒng)管理功能，讓臺(tái)標(biāo)國際購物實(shí)現(xiàn)了對(duì)軟硬件以及人員的監(jiān)控管理和統(tǒng)計(jì)考核。利用實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，臺(tái)標(biāo)國際購物一方面能準(zhǔn)確掌握整個(gè)系統(tǒng)的使用情況，以便及時(shí)調(diào)整各種資源（比如增加軟硬設(shè)備或調(diào)整線路的分配）的配置，另一方面能隨時(shí)對(duì)座席的工作進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，充分激勵(lì)座席的工作積極性和主動(dòng)性，將整個(gè)系統(tǒng)的所有資源的價(jià)值發(fā)揮到極至。

　　除去對(duì)座席工作狀態(tài)（登錄、空閑、離開、接聽、呼出等）的監(jiān)控，對(duì)系統(tǒng)資源的監(jiān)控可以反映出座席數(shù)量和客戶來電數(shù)量是否匹配，從而讓臺(tái)標(biāo)國際購物更準(zhǔn)確地調(diào)整座席數(shù)量。此外，系統(tǒng)在提供各種標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)表的同時(shí)也能讓管理者根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求靈活地生成自己所需要的報(bào)表。
通過浩豐的電話營銷方案，臺(tái)標(biāo)國際購物公司實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)咨詢、資料查詢、日常業(yè)務(wù)（遠(yuǎn)端服務(wù)人員反饋等）、投訴管理、客戶外撥回訪、管理監(jiān)督等項(xiàng)功能，在更快地響應(yīng)客戶的服務(wù)及咨詢需求的同時(shí)節(jié)省了更多的人力、物力，提高了辦事效率。憑借浩豐時(shí)代完善的電話營銷解決方案，臺(tái)標(biāo)國際購物能夠主動(dòng)向各類客戶提供特色服務(wù)，迅速提高了企業(yè)核心競爭力和品牌知名度，從而比行業(yè)對(duì)手獲取到更多的競爭優(yōu)勢。

　　隨著中國信息化建設(shè)的逐步深入，企業(yè)和組織機(jī)構(gòu)如何提高對(duì)內(nèi)和對(duì)外的IT服務(wù)質(zhì)量，不僅成為了CIO們關(guān)注的問題，也成為業(yè)務(wù)主管們關(guān)注的問題。美國福瑞杰"ITSM服務(wù)管理套件方案"將以業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的簡體中文應(yīng)用程序主動(dòng)地管理IT基礎(chǔ)設(shè)施和控制總體擁有成本，從而幫助更多中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的IT服務(wù)，最終提高業(yè)務(wù)表現(xiàn)，贏得市場競爭。

浩豐時(shí)代公司供稿 CTI論壇編輯

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