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浩豐攜手凱淳商務(wù)再戰呼叫中心外包

2009/03/13

  凱淳商務(wù)是一家新成立的專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心外包、咨詢(xún)、服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。年前,經(jīng)過(guò)對行業(yè)內眾多知名的呼叫中心系統提供商的反復考察比較,浩豐科技最終贏(yíng)得了為凱淳商務(wù)的外包基地建設第一個(gè)呼叫中心基礎平臺的機會(huì )。

  呼叫中心以傳統的交換機方式架構。配置上選擇了北電網(wǎng)絡(luò )經(jīng)典的Meridian 1系列的Option 11C交換機,加上浩豐科技自主研發(fā)的CTI中間件——虛擬組織管理平臺VOM、自動(dòng)語(yǔ)音應答系統IVR2000、錄音系統iRecorder,構建了一套完整的呼叫中心基礎平臺。整套平臺從CTI、IVR和錄音的不同角度提供了靈活多樣、功能強大的API接口,能夠與各種架構的業(yè)務(wù)軟件進(jìn)行集成,從而有助于凱淳商務(wù)在平臺上快速簡(jiǎn)便地加載各種不同的應用系統,為不同的客戶(hù)實(shí)現多樣化、個(gè)性化、差異化的呼叫中心應用需求,真正體現了外包呼叫中心的優(yōu)勢所在。

浩豐時(shí)代



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