盛大網(wǎng)絡(luò )客服呼叫中心升級改造成功
2009/03/16
作為中國最大的網(wǎng)游公司，盛大網(wǎng)絡(luò )的用戶(hù)群非常龐大，其呼叫中心的呼叫量可稱(chēng)為“海量”。面對龐大的用戶(hù)群體和紛繁復雜的服務(wù)要求，盛大網(wǎng)絡(luò )對客服呼叫中心也提出了電信級的質(zhì)量要求。2001年，浩豐科技采用北電網(wǎng)絡(luò )經(jīng)典的Meridian 1程控交換機及呼叫中心Contact Center套件，配合自主產(chǎn)權的IVR2000自動(dòng)語(yǔ)音應答系統、iRecorder數字錄音系統、iAgent客戶(hù)關(guān)系管理系統、VOM CTI中間件、質(zhì)量管理QM系統和Samba Dialer預撥號平臺等全套呼叫中心應用產(chǎn)品，為盛大網(wǎng)絡(luò )打造了行業(yè)內第一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，實(shí)現了7×24的客戶(hù)服務(wù)，并在業(yè)內一直保持領(lǐng)先。之后，作為盛大網(wǎng)絡(luò )在客服系統上的長(cháng)期合作伙伴，浩豐科技一直不斷地為盛大網(wǎng)絡(luò )的客服中心提供最新、最適合、最有效的解決方案。浩豐時(shí)代科技
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