渤海保險電銷(xiāo)業(yè)務(wù)擴容暨客服業(yè)務(wù)成功上線(xiàn)
2009/03/25
CTI論壇(ctiforum)3月25日消息 自2008年4月，浩豐科技為渤海財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“渤海保險”）成功地建設了國內第五家通過(guò)保監會(huì )正式驗收的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統之后，渤海保險以車(chē)險、交強險為主的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)一直開(kāi)展得如火如荼。在浩豐科技按需定制、靈活可控的呼叫中心系統平臺的穩定支撐下，運營(yíng)至今，電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的外撥呼叫成單率達到了20％。
近日，隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展，渤海保險進(jìn)一步擴大了電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的運營(yíng)規模，對系統進(jìn)行了一百多座席的擴容。擴容計劃涉及到了呼叫中心基礎PBX平臺的升級以及電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的平滑移植。浩豐科技為此制定了完善可靠的擴容實(shí)施計劃，并在此前進(jìn)行了細致的各項準備工作，最終在不影響現有電銷(xiāo)業(yè)務(wù)運行的情況下，順利完成了系統的擴容和割接。
電銷(xiāo)業(yè)務(wù)擴展的同時(shí)，客戶(hù)服務(wù)系統的建設也刻不容緩。浩豐科技提前預見(jiàn)到了渤海保險對客服呼叫中心的需求，并憑借著(zhù)對保險電銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)的深刻理解，對呼叫中心系統整體架構的把握，以及對系統集成接口的成熟應用經(jīng)驗，一舉為渤海保險成功上線(xiàn)了客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，從而使得呼叫中心成為一個(gè)完整的閉環(huán)的電銷(xiāo)和客服業(yè)務(wù)流程的結合點(diǎn)，為渤海保險電銷(xiāo)和客服業(yè)務(wù)的同步開(kāi)展提供了堅實(shí)的基礎。
CTI論壇報道
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