富士通OEM浩豐時(shí)代CTI產(chǎn)品 中國(guó)產(chǎn)品獲得日本市場(chǎng)認(rèn)可
2004/03/08
近日，北京浩豐時(shí)代科技有限公司（簡(jiǎn)稱浩豐時(shí)代）與日本富士通公司簽約，由富士通OEM浩豐時(shí)代自主研發(fā)的基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)型呼叫中心中間件產(chǎn)品--VOM，面向日本市場(chǎng)進(jìn)行銷售和推廣工作。這是浩豐時(shí)代繼預(yù)測(cè)撥號(hào)（Samba）產(chǎn)品成功進(jìn)入日本電信市場(chǎng)后的又一重大市場(chǎng)舉措。
北京浩豐時(shí)代科技有限公司專業(yè)從事CTI/CRM/EC產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件出口及運(yùn)營(yíng)咨詢。其擁有的世界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理軟件、預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)、IP交換機(jī)等6項(xiàng)自主產(chǎn)權(quán)軟件產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)外200多個(gè)呼叫中心成功應(yīng)用。
VOM是浩豐時(shí)代經(jīng)過(guò)多年研制的成熟CTI產(chǎn)品，不但提供了強(qiáng)大的CTI控制能力，還將CTI的范疇推廣到虛擬遠(yuǎn)端座席，利用其強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)通訊能力，使得呼叫中心管理者能夠自如的管理、監(jiān)控本地座席或遠(yuǎn)端座席。VOM本身具備交換功能，可以管理本地ACD電話、遠(yuǎn)端ACD電話、PSTN電話以及IP電話，同時(shí)與其他系列產(chǎn)品結(jié)合可集成短消息、FAX、電子郵件等多媒體渠道。VOM具有良好的通用性、擴(kuò)展性，支持多種型號(hào)的PBX，以及TAPI、JTAPI、CSTA等CTI協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，能夠屏蔽掉不同廠商不同產(chǎn)品的差異，縮短開(kāi)發(fā)周期。同時(shí)還支持Call Manager等軟交換的接口。此外，VOM提供豐富編程接口，SDK Package開(kāi)發(fā)包可以編寫復(fù)雜需求的呼叫中心應(yīng)用，提高接口通訊效率。
富士通是日本最大的IT廠商, 在世界500強(qiáng)企業(yè)排名中位居前一百名之內(nèi)，在全球擁有500多家子公司，是日本著名電信設(shè)備供應(yīng)商。在日本，富士通公司一直致力于向市場(chǎng)推薦最先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，目前占日本呼叫中心市場(chǎng)份額第一。
此次富士通OEM浩豐時(shí)代的VOM產(chǎn)品，主要是看中該產(chǎn)品的穩(wěn)定性和完整性。VOM已經(jīng)在國(guó)內(nèi)上百個(gè)呼叫中心中成功應(yīng)用，其中不乏電信級(jí)別的大型呼叫中心，VOM憑借其良好的穩(wěn)定性獲得了客戶的認(rèn)可。VOM不但包含了傳統(tǒng)呼叫中心的全部功能，還提供了SDK Package，方便客戶化開(kāi)發(fā)。同時(shí)，配合浩豐家族中的呼叫中心質(zhì)量管理和預(yù)測(cè)外撥產(chǎn)品，企業(yè)可以建置一個(gè)完整的呼叫中心。
浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯
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