Salesforce收購社交客戶(hù)服務(wù)SaaS公司Assistly
2011/09/22
北京時(shí)間9月22日早間消息，據美國科技博客TechCrunch報道，軟件服務(wù)提供商Salesforce周三以5000萬(wàn)美元現金收購了社交客戶(hù)服務(wù)SaaS(軟件即服務(wù))公司Assistly。
Assistly幫助企業(yè)收集和組織其所有客戶(hù)的會(huì )話(huà)，并將其整理成一份優(yōu)化后的可執行列表，并配備客服人員為客戶(hù)服務(wù)。Assistly應用可允許企業(yè)過(guò)濾會(huì )話(huà)，獲得客戶(hù)歷史記錄，自動(dòng)處理、甚至挖掘Facebook、Twitter等其它社交媒體中的會(huì )話(huà)。Assistly將為用戶(hù)提供關(guān)鍵指標和分析，這其中包括案件數量、響應時(shí)間、服務(wù)水準等。
Assistly與Salesforce之前已經(jīng)有過(guò)合作，Salesforce對Assistly進(jìn)行了戰略投資，Assistly也在Salesforce旗下的AppExchange平臺上發(fā)布了新應用，該應用可以使得銷(xiāo)售和客服團隊看到客戶(hù)聯(lián)系信息等數據。
Assistly于去年9月份對公眾開(kāi)放，該創(chuàng )業(yè)公司共有4位創(chuàng )始人，他們此前創(chuàng )辦了多家客戶(hù)服務(wù)公司。首家公司名為eShare,它在1999年被收購；第二家名為eAssist Global Solutions，它因為當時(shí)爆發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)泡沫在2004年被收購；后來(lái)其中三位創(chuàng )始人又建立了Flash工具開(kāi)發(fā)公司Goowy；4位創(chuàng )始人最終重新走到一起建立Assistly，進(jìn)軍客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域。
此外，Salesforce最近以3億美元收購社交媒體監視公司Radian6。
新浪科技(tech.sina.com.cn)
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