Salesforce的成功發(fā)展帶來(lái)的啟示
2011/09/05
CRM的市場(chǎng)一直以來(lái)都是被SAP、Siebel、Microsoft和Salesforce四分天下，他們各自所占的市場(chǎng)份額可以說(shuō)是幾乎一樣。不過(guò)在今周，Salesforce表現出了一種一統CRM天下的勢頭。從Yammer支持Salesforce.com，到TeamSupport.com加強與Salesforce集成，到Assistly 推出客戶(hù)支持應用Assistly For Salesforce，再到 ReadyTalk對Salesforce增加會(huì )議計劃支持。Salesforce在某種程度上已經(jīng)超越了其他三家CRM供應商。
而Salesforce的成功可以給予我們什么樣的啟示：
1.最好的云服務(wù)有著(zhù)最難的代碼。Salesforce作為一個(gè)App平臺，用的代碼是Jigsaw，豐富的數據庫為客戶(hù)提供了任何他們想要的。CRM不需要第二個(gè)Jigsaw，正如Web不需要第二個(gè)WIkipedia。對Jigsaw的控制讓Saleforce有了一個(gè)控制地位，這個(gè)彌補了Saleforce在其他任何市場(chǎng)的不足。
2.CRM的生態(tài)系統是由開(kāi)發(fā)者建立的，而不是消費者。Saleforce就證明了這一點(diǎn)。它只是簡(jiǎn)單的繼承了已經(jīng)存在的開(kāi)放標準（HTML5）和系統（Java），這個(gè)讓大大減輕了開(kāi)發(fā)基礎升級的煩惱。如果Saleforce沒(méi)有像吸引客戶(hù)那樣去培訓他們的開(kāi)發(fā)者，開(kāi)發(fā)者也會(huì )自己去建立起HTML5的應用，這個(gè)留給Saleforce就不僅僅是一個(gè)更加華麗的瀏覽體驗而已。
3.平臺杠桿的時(shí)代已經(jīng)結束。微軟的成功很大程度上依賴(lài)于其平臺的巨大的杠桿作用，譬如你要最大程度利用SharePoint，你就需要Office。危險的是微軟的架構正在慢慢的變成跟魔方一樣，就是你可以在任何時(shí)間都可以使某一面全是一個(gè)顏色，不過(guò)就會(huì )忽略了其余的五個(gè)面。微軟當然可以在CRM領(lǐng)域戰勝Saleforce，不過(guò)就要微軟把Dynamics區別于Windows，而Saleforce知道微軟不會(huì )走出這一步。
36氪
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