Aon Corporation 為其
7,000 名員工選擇了 Salesforce
2009/06/24
“市場(chǎng)上沒(méi)有任何一種其他解決方案能夠提供具有我們這樣的業(yè)務(wù)范圍和規模的組織所要求的速度和靈活性。”
挑戰
Aon Corporation，一家領(lǐng)先的保險代理人和風(fēng)險管理咨詢(xún)公司，希望為其客戶(hù)提供市場(chǎng)上最個(gè)性化的保險解決方案
Aon 公司進(jìn)行了大量的收購，獲得了迅速的發(fā)展，且由于每個(gè)被收購的公司都有其自己的 CRM 系統，因此 Aon 想通過(guò)實(shí)現一個(gè)標準化的企業(yè)
CRM 解決方案，來(lái)創(chuàng )建一個(gè)統一的、跨業(yè)務(wù)單元的客戶(hù)視圖
由于專(zhuān)注于為世界各地的客戶(hù)提供無(wú)縫、集成、自定義特制的服務(wù)，Aon（蓋爾語(yǔ)中意為“獨一無(wú)二”）要求一種反映創(chuàng )新和關(guān)注客戶(hù)這一幫助
Aon 在行業(yè)中成為世界領(lǐng)先者理念的 CRM 系統
銷(xiāo)售高管想要一種“指標驅動(dòng)型”文化，并需要基礎結構可跨公司對關(guān)鍵數據進(jìn)行捕捉、管理和報告
解決方案
在評估領(lǐng)先的企業(yè)級 CRM 供應商（如 PeopleSoft）后，Aon 選擇了 Salesforce，因為 Salesforce
有按需快速部署性、已證明的跟蹤記錄性以及靈活自定義性和集成性
該公司利用應用程序的深層次功能，僅對 Aon 的需求進(jìn)行了最小的更改
還使用 Force.com API 集成了獨有的定價(jià)和記賬系統
在初期成功部署數百用戶(hù)的基礎之上，該公司最終將 Salesforce 推介給了全球 7,000 名銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及技術(shù)支持員工
結果
實(shí)時(shí)儀表板使 Aon 可實(shí)現其輕松創(chuàng )建關(guān)鍵績(jì)效指標報告的目標
共同 CRM 解決方案充分增加不同部門(mén)之間對個(gè)別客戶(hù)需求的可見(jiàn)性，并使原來(lái)獨立的員工協(xié)作，從而為 Aon 客戶(hù)提供更優(yōu)價(jià)值
選擇一種無(wú)需自定義且部署方便快捷的經(jīng)過(guò)證明的 CRM 系統使 Aon 積極關(guān)注其自己的贏(yíng)利性和績(jì)效，而不是關(guān)注其軟件，這樣，獲得積極正面結果
自實(shí)施以來(lái)， Aon 持續發(fā)展，一直保持 全球保險和再保險經(jīng)紀人第 1 名和 全球專(zhuān)屬保險公司管理者第 1 名的地位。公司收入狀況良好，Aon
獲得了連續 10 個(gè)季度的正內生增長(cháng)；其中，08 年第 1 季度的內生增長(cháng)率達到正的 2%，而行業(yè)企業(yè)的平均增長(cháng)率卻為
-2.4%。
CTI論壇報道
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