Salesforce和Force.com在Kepner-Tregoe提供可見(jiàn)性和自定義應(yīng)用程序
2009/06/18
“SalesLogix 比 Salesforce 存在更多凈風(fēng)險(xiǎn)。為什么會(huì)這樣？Salesforce 提供一流的功能卻沒(méi)有軟件的風(fēng)險(xiǎn)和成本，使我們作為一個(gè)國(guó)際性組織更成功地運(yùn)作。”
挑戰(zhàn)
Kepner-Tregoe 是一家國(guó)際性管理咨詢和培訓(xùn)公司，急需升級(jí)其集中式系統(tǒng)，以管理渠道和重要的客戶信息。
銷售組織的重組需要新的協(xié)作和共享水平。
該公司需要一套可快速實(shí)施的全球 CRM 解決方案。
對(duì)于 Kepner-Tregoe 來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)較低的總擁有成本 (TCO) 非常重要。
解決方案
Kepner-Tregoe 選擇了 Salesforce Professional Edition，而沒(méi)有選擇 SalesLogix。
為了滿足緊迫的最后執(zhí)行期限，Kepner-Tregoe 快速實(shí)施了 CRM 解決方案，并在后來(lái)升級(jí)到了 Enterprise
Edition。
Salesforce 的軟件即服務(wù)模式可提供從世界任意位置方便地訪問(wèn)客戶數(shù)據(jù)的功能。
目前，該公司提供全球運(yùn)營(yíng)的多幣種支持。
在該公司中，全球所有員工都使用著一套自定義預(yù)測(cè)系統(tǒng)，該系統(tǒng)使用戶可以方便地從其所擁有的帳戶搜尋機(jī)會(huì)。
此外，Kepner-Tregoe 還創(chuàng)建了一個(gè)許可證查詢系統(tǒng)，使全球的被許可方可登錄到一個(gè)基于 SharePoint
的自定義站點(diǎn)，并在 Salesforce 中搜索帳戶信息。
Kepner-Tregoe 實(shí)施了 DeliveryForce，這是一個(gè)自定義 KT 指令應(yīng)用程序， 可自動(dòng)化培訓(xùn)參加人員報(bào)告流程（在
Excel 電子表格中進(jìn)行管理之前的階段）； DeliveryForce 可向 CRM 提供支持，可提升市場(chǎng)營(yíng)銷效力，并為組織生成新的全球性機(jī)會(huì)。
DeliveryForce 可集成 Kepner-Tregoe 的第三方調(diào)查和學(xué)習(xí)管理應(yīng)用程序，從而進(jìn)一步擴(kuò)展其應(yīng)用范圍并降低工作流的復(fù)雜性。
結(jié)果
目前，Kepner-Tregoe 已具備了集中管理信息的能力，從而可獲得生產(chǎn)率、協(xié)作效率和銷售業(yè)績(jī)的提升
Salesforce 可提供對(duì)遍及美國(guó)、加拿大和歐洲的所有客戶和渠道的全面了解。
自從部署 Salesforce 之后，該公司就在全球范圍內(nèi)不斷獲得成功。
用戶對(duì) DeliveryForce 的反饋都非常積極，認(rèn)為對(duì)于參加培訓(xùn)的人員而言，方便易用和可跟蹤潛在的商機(jī)是其最大的優(yōu)點(diǎn)。
Kepner-Tregoe 目前正在向歐洲的用戶部署 DeliveryForce，并計(jì)劃在六月/七月將其推廣到亞太地區(qū)。
CTI論壇報(bào)道
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