Salesforce提供的自定義CRM助力24Hour
Fitness與客戶密切協(xié)作
2009/06/23
“大量業(yè)務(wù)正為我們敞開(kāi)大門；所有信息變得極為透明，Saleforce 對(duì)這一切功不可沒(méi)。”
挑戰(zhàn)
24 Hour Fitness 是全球最大的私營(yíng)健身連鎖店，它需要將公司的所有銷售團(tuán)隊(duì)整合到一個(gè) CRM 平臺(tái)上
整個(gè)公司銷售團(tuán)隊(duì)使用分散零亂的 CRM 系統(tǒng)，這意味著公司缺少整合的客戶視圖
曾經(jīng)嘗試整合至 ACT! 由于集成問(wèn)題、數(shù)據(jù)傳輸問(wèn)題和筆記本電腦被盜等原因，整合嘗試失敗
該公司特別需要一套可緩解壓力、可自定義的解決方案，并且該解決方案能夠充分利用該公司以前投入的 IT 資源
解決方案
24 Hour Fitness 通過(guò)對(duì) SalesNet 等眾多供應(yīng)商提供的產(chǎn)品進(jìn)行比較，最終選擇了 Salesforce Enterprise Edition
通過(guò)在 AppExchange 平臺(tái)上安裝以下應(yīng)用程序，該公司進(jìn)一步擴(kuò)大了 Salesforce 的使用范圍
- Access Hoovers 將 Hoover 含有 2100 萬(wàn)家公司和 2800 萬(wàn)名高管的數(shù)據(jù)庫(kù)與 Salesforce 無(wú)縫集成
- Pollzter for AppExchange 支持用戶輕松創(chuàng)建和分發(fā)按需調(diào)查表與響應(yīng)表
- Sxip Audit 支持系統(tǒng)管理員監(jiān)視安全狀態(tài)與活動(dòng)
- Attachment Manager 可跟蹤附件和存儲(chǔ)使用狀況
- Mass Update Anything 可對(duì)任何記錄類型中的任何字段進(jìn)行批量更新
該公司為其客戶支持團(tuán)隊(duì)和辦事處支持團(tuán)隊(duì)添加 Salesforce 的客戶服務(wù)應(yīng)用程序，從而提供一套完整的 CRM 解決方案
僅在短短 45 天內(nèi)就部署了托管系統(tǒng)，同時(shí)可輕松進(jìn)行自定義
通過(guò)簡(jiǎn)便的培訓(xùn)，用戶便可快速開(kāi)始使用解決方案并共享客戶信息
結(jié)果
24 Hour Fitness 的公司銷售部業(yè)務(wù)每年增長(zhǎng) 30%，Salesforce 協(xié)助提供清晰完整的銷售管線視圖是取得如此輝煌成就的原因之一
儀表板為全球團(tuán)隊(duì)提供了更卓越的透明度、更高效的報(bào)告和通信服務(wù)
易于使用和培訓(xùn)提高了采用率
自定義鏈接使用戶可以從 Salesforce 環(huán)境內(nèi)訪問(wèn) 24 Hour Fitness 系統(tǒng)
CTI論壇報(bào)道
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