NICE連續四年被命名為勞動(dòng)力管理市場(chǎng)全球領(lǐng)導者
2011/07/21
CTI論壇(ctiforum)7月21日消息（編譯/劉煜）:領(lǐng)先的咨詢(xún)分析公司DMG在2011-2012年的 《呼叫中心勞動(dòng)力管理市場(chǎng)》報告中，將NICE公司命名為勞動(dòng)力管理（WFM）市場(chǎng)的全球領(lǐng)導者，建立在坐席數目基礎上，估計占有22.5％的市場(chǎng)份額。這是連續第四年在DMG公司的WFM報告中，NICE公司排名第一。DMG公司的《呼叫中心勞動(dòng)力管理市場(chǎng)》報告涵蓋8個(gè)供應商，基于2010年全年的市場(chǎng)表現。
根據DMG 公司出版的《2011年質(zhì)量管理/責任記錄（勞動(dòng)力優(yōu)化）市場(chǎng)份額》報告， NICE公司憑借在呼叫中心勞動(dòng)力優(yōu)化市場(chǎng)占有36.4%的市場(chǎng)份額，它最近宣布占據了該市場(chǎng)第一的位置。
DMG咨詢(xún)公司總裁Donna Fluss表示：“2010年對于勞動(dòng)力資源管理市場(chǎng)是一個(gè)非常令人興奮的一年，2011年預計將提供更大的創(chuàng )新。多渠道呼叫中心增長(cháng)，以及呼入/呼出混合環(huán)境的不斷增長(cháng)，這些增長(cháng)都推動(dòng)了更先進(jìn)和更靈活的勞動(dòng)力管理解決方案的需要。這個(gè)廠(chǎng)商代表了一種改進(jìn)的能力。”
NICE IEX勞動(dòng)力管理集團總裁Debbie May表示：“我們很高興再次被認可為勞動(dòng)力資源管理市場(chǎng)的領(lǐng)導者，我們明確的領(lǐng)導地位進(jìn)一步驗證了我們的視野，通過(guò)改善規劃、提高性能、簡(jiǎn)化任務(wù)和整合數據來(lái)幫助呼叫中心和后臺辦公環(huán)境應對真實(shí)世界的商業(yè)挑戰。”
May先生補充道：“通過(guò)我們廣泛的客戶(hù)群，我們看到了市場(chǎng)需求，其中包括多渠道呼叫中心、多個(gè)代理技能高效管理、復雜的多站點(diǎn)、多渠道環(huán)境。我們也看到了通過(guò)更準確的預測和規劃，更有效的排班管理優(yōu)化勞動(dòng)力表現的需求。這些需求推動(dòng)我們的發(fā)展藍圖和愿景。”
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