NICE亞太區客戶(hù)及合作伙伴大會(huì )將在海南三亞舉行
2011/07/04
CTI論壇(ctiforum)7月4日消息（記者 楊佳林）：提供基于意圖業(yè)務(wù)解決方案的全球領(lǐng)先服務(wù)商NICE Systems將于2011年7月4日至7日在中國海南三亞舉行 Interactions 2011——亞太區年度客戶(hù)及合作伙伴大會(huì )。該大會(huì )由NICE公司與NICE用戶(hù)群共同舉辦。
Interactions 2011 大會(huì )匯聚了400多位行業(yè)精英，包括來(lái)自政府、公共安全機構、電信服務(wù)提供商、以及銀行和金融機構的代表。客戶(hù)、合作伙伴和行業(yè)精英們將匯聚一堂進(jìn)行關(guān)系溝通和分享最佳實(shí)踐，以及了解最新的行業(yè)技術(shù)創(chuàng )新和業(yè)務(wù)創(chuàng )新。
將進(jìn)行主題演講的嘉賓包括：
- 全球著(zhù)名的未來(lái)學(xué)家、企業(yè)家、講演家、策略顧問(wèn)、暢銷(xiāo)書(shū)作家和四家公司的創(chuàng )始主席Ross Dawson先生將進(jìn)行“創(chuàng )造企業(yè)的未來(lái)”主題演講
- NICE全球首席執行官兼總裁Zeevi Bregman先生
- NICE企業(yè)集團總裁Udi Ziv先生
- NICE安防集團總裁兼業(yè)務(wù)運營(yíng)執行副總裁Yaron Tchwella先生
- NICE亞太區總裁Raghav Sahgal先生
- NICE全球首席營(yíng)銷(xiāo)官Benny Einhorn先生
本次大會(huì )由企業(yè)和安防分組會(huì )議組成，在這些分組會(huì )議上NICE用戶(hù)將進(jìn)行討論和溝通，對客戶(hù)在實(shí)際應用中面臨的問(wèn)題進(jìn)行研究。分組會(huì )議還將邀請行業(yè)專(zhuān)家對重要的市場(chǎng)趨勢、挑戰和機遇提供真知灼見(jiàn)。
Interactions 2011還將向與會(huì )者展示NICE產(chǎn)品和解決方案的最新動(dòng)態(tài)，并首次向大家演示能夠成功地解決呼叫中心運營(yíng)效率挑戰以及跨渠道互動(dòng)管理的NICE解決方案，和先進(jìn)的NICE安防和情境管理解決方案。
除了30多個(gè)企業(yè)和安防方面的分組研討會(huì )，大會(huì )還安排了現場(chǎng)展示，其中也包括眾多廠(chǎng)商和合作伙伴的技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng )新。
Interactions 2011企業(yè)主題分組研討會(huì )將側重于：
業(yè)務(wù)增長(cháng)：就如何將客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)定位為企業(yè)機構的一項戰略資產(chǎn)——即能夠顯著(zhù)影響業(yè)務(wù)增長(cháng)的戰略資產(chǎn)，提供相關(guān)的技巧和深入見(jiàn)解。主題包括如何對客戶(hù)體驗和忠誠度、客戶(hù)流失、呼入電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)效果產(chǎn)生影響；
呼叫中心運營(yíng)：解決呼叫中心所面臨的一些最嚴峻的挑戰，包括勞動(dòng)力管理和優(yōu)化、保持高水平的客戶(hù)服務(wù)水平、法規合規、以及效率和成本效益；
技術(shù)進(jìn)步：針對負責評估、部署或者管控呼叫中心技術(shù)的專(zhuān)業(yè)IT人員。
Interactions 2011 安防主題分組研討會(huì )將為機場(chǎng)、公用事業(yè)、大學(xué)、銀行、企業(yè)和公共安全機構等提供關(guān)于加強安防措施方面的深入知識和最佳實(shí)踐。
NICE亞太區總裁Raghav Sahgal先生表示：“NICE亞太區年度客戶(hù)及合作伙伴大會(huì )是本地區最好的行業(yè)盛會(huì )。我們的客戶(hù)計劃把Interactions 2011作為一個(gè)與同行們進(jìn)行協(xié)作和交換意見(jiàn)的最佳平臺，以獲得最佳的解決方案、更高的效率以及更好的商業(yè)實(shí)踐。對此，NICE感到非常自豪。”
NICE首席營(yíng)銷(xiāo)官Benny Einhorn先生強調：“每個(gè)客戶(hù)互動(dòng)的核心都是‘意圖’——它是一個(gè)能夠驅動(dòng)客戶(hù)行為的有意義的、個(gè)性化的、具體的動(dòng)機。在Interactions 2011大會(huì )上，我們的企業(yè)集團客戶(hù)將了解如何能夠憑借NICE解決方案的優(yōu)勢來(lái)理解客戶(hù)意圖以及實(shí)時(shí)地對互動(dòng)產(chǎn)生影響——這對消費者和企業(yè)機構而言都是至關(guān)重要的。此外，我們的安防集團客戶(hù)將會(huì )獲得關(guān)于如何影響關(guān)鍵安防狀況和提升安防運營(yíng)效率和效力的信息以及建議。”
CTI論壇報道
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