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Avaya的“N”次方

2010/09/03

　　摘要：今天，與其說(shuō)技術(shù)的變革會(huì )帶來(lái)業(yè)務(wù)變革，不如說(shuō)越來(lái)越多的創(chuàng )新業(yè)務(wù)，驅動(dòng)著(zhù)網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)與用戶(hù)的業(yè)務(wù)流程相互結合，相互影響，彼此提升。就在一年前，兩家統一通信領(lǐng)域的翹楚合而為一， Avaya收購了原北電的企業(yè)通信部門(mén)(NES)，并且在隨后的幾個(gè)月內迅速推出了新的產(chǎn)品路線(xiàn)圖，包括四個(gè)主要產(chǎn)品線(xiàn)：統一通信、聯(lián)絡(luò )中心、數據以及 SME。這即顯示了市場(chǎng)的選擇，又把未來(lái)的競爭推向了新的高峰。

　　人物簡(jiǎn)介：Jean Turgeon是Avaya數據解決方案業(yè)務(wù)部全球總經(jīng)理，負責Avaya所有企業(yè)數據產(chǎn)品。他在網(wǎng)絡(luò )設計與實(shí)施領(lǐng)域擁有26年的經(jīng)驗，在與全球各地的服務(wù)提供商以及企業(yè)客戶(hù)合作的過(guò)程中，積累了豐富的知識。

　　Jake Power 2009年12月加入Avaya公司，擔任數據業(yè)務(wù)市場(chǎng)部負責人。Jake負責Avaya數據解決方案業(yè)務(wù)所有的市場(chǎng)計劃，并與公司其他市場(chǎng)部門(mén)緊密合作，確保Avaya對外溝通信息的一致性。

　　訪(fǎng)談地點(diǎn)：Avaya公司


　　訪(fǎng)談背景：Avaya公司收購北電后，強調了數據產(chǎn)品線(xiàn)的推廣，在數據網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)領(lǐng)域推出了整合的路線(xiàn)圖，并迅速推出新的產(chǎn)品系列。

　　今天，與其說(shuō)技術(shù)的變革會(huì )帶來(lái)業(yè)務(wù)變革，不如說(shuō)越來(lái)越多的創(chuàng )新業(yè)務(wù)，驅動(dòng)著(zhù)網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)與用戶(hù)的業(yè)務(wù)流程相互結合，相互影響，彼此提升。

　　就在一年前，兩家統一通信領(lǐng)域的翹楚合而為一， Avaya收購了原北電的企業(yè)通信部門(mén)(NES)，并且在隨后的幾個(gè)月內迅速推出了新的產(chǎn)品路線(xiàn)圖，包括四個(gè)主要產(chǎn)品線(xiàn)：統一通信、聯(lián)絡(luò )中心、數據以及 SME。這即顯示了市場(chǎng)的選擇，又把未來(lái)的競爭推向了新的高峰。

　　為此，網(wǎng)絡(luò )世界執行總編輯高輝就統一通信和數據網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)趨勢的變革與Avaya公司數據產(chǎn)品線(xiàn)今后的發(fā)展同Avaya公司數據解決方案業(yè)務(wù)部全球總經(jīng)理 JeanTurgeon和Avaya公司數據業(yè)務(wù)市場(chǎng)部負責人Jake Power進(jìn)行了深入的交流。

　　從NORTEL到AvayaN

　　在Kevin Kennedy (Avaya公司全球CEO)的眼中，收購NES后，原北電的數據業(yè)務(wù)將擴充Avaya統一通信應用的數據產(chǎn)品線(xiàn)，使原本的兩條主要產(chǎn)品線(xiàn)(UC/CC)變得更加強大。時(shí)至今日，兩家公司的整合情況如何，預期的目標是否達成?

　　高輝：目前Avaya的北電數據網(wǎng)絡(luò )部分整合工作進(jìn)展的如何?在產(chǎn)品線(xiàn)上都做了哪些調整?

　　Jake Power：兩家公司的整合是從6個(gè)月前開(kāi)始的，目前從銷(xiāo)售、渠道以及產(chǎn)品的角度評價(jià)，數據產(chǎn)品線(xiàn)的整合效果非常好。我們已經(jīng)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的團隊來(lái)推動(dòng)數據產(chǎn)品的銷(xiāo)售。Avaya和北電，在公司層面都是從同一個(gè)源頭產(chǎn)生的，團隊的文化比較接進(jìn)。所以團隊整合也表現優(yōu)秀。但產(chǎn)品的整合并不是輕而易舉的，比如對語(yǔ)音產(chǎn)品的整合過(guò)程就相對復雜，原因之一是雙方都有自己的語(yǔ)音產(chǎn)品，這就給相互之間的取舍增加了難度。不過(guò)，數據產(chǎn)品的整合要快一些。

　　在數據產(chǎn)品線(xiàn)上已經(jīng)有了很多的變化，比如說(shuō)在四月份拉斯維加斯的Interop大會(huì )上，Avaya剛剛發(fā)布了四款產(chǎn)品：Avaya 以太網(wǎng)路由交換機ERS8800、Avaya 無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)8100系列、Avaya統一通信配置和管理器以及Avaya 先進(jìn)網(wǎng)關(guān)2330。另外，我們還將有網(wǎng)絡(luò )管理方面的產(chǎn)品推出。在過(guò)去的三年里，我們共投資了6億美元在數據方面進(jìn)行研發(fā)。

　　高輝：這次收購之后，Avaya對北電的老客戶(hù)做了哪些工作，使得他們有信心繼續沿用Avaya的數據產(chǎn)品?另外，幾年前Avaya曾經(jīng)放棄了原有的數據產(chǎn)品線(xiàn)，這件事會(huì )不會(huì )讓用戶(hù)心存顧慮?

　　Jean Turgeon：從12月完成北電收購之后，我們花了很多時(shí)間和客戶(hù)接觸，表達我們對客戶(hù)服務(wù)的承諾。我們和客戶(hù)交流，讓他們了解我們長(cháng)期的規劃，包括投資的規劃，產(chǎn)品路線(xiàn)圖。目前很多客戶(hù)開(kāi)始重新購買(mǎi)我們新的產(chǎn)品。

　　我們和客戶(hù)溝通的方式也是多種多樣，包括網(wǎng)上的溝通，面對面的溝通。比如，收購NES之后的路線(xiàn)圖發(fā)布，以及7月份剛剛進(jìn)行的新產(chǎn)品發(fā)布，都采用了基于 Web的溝通方式,很及時(shí)，效果也很好。同時(shí)，我們公司的高層也多次表達對數據產(chǎn)品的承諾，讓客戶(hù)對Avaya的數據產(chǎn)品有信心。
　　Jake Power：我們也曾經(jīng)聽(tīng)到分析師、客戶(hù)問(wèn)，Avaya對數據產(chǎn)品是不是認真的，是不是有戰略性的考慮。我們的回答十分肯定，數據是我們的一個(gè)重要業(yè)務(wù)，我們對客戶(hù)有長(cháng)期的承諾。我們公司高層不止一次地表達過(guò)這個(gè)觀(guān)點(diǎn)。

　　我們會(huì )做得更好

　　公司的整合成功與否的關(guān)鍵是看日后的運營(yíng)情況和是否能夠盡快提供具有市場(chǎng)競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品，北電和Avaya在這方面都曾經(jīng)有過(guò)非常好的業(yè)績(jì)，而今天“1+ 1”能否大于2呢?

　　高輝：Avaya的市場(chǎng)宣傳集中在節約成本。在今年的Interop大會(huì )上，Avaya的CEO提出了四項目標：要支持比競爭對手高7倍的可靠性，高20 倍的性能，TCO節省一半，以及能源消耗低40%，請問(wèn)這個(gè)是如何測算和驗證?

　　Jake Power：這是第三方做的比較和調查，經(jīng)過(guò)調查我們看到，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，數據方面最重要的四項性能優(yōu)勢就是可靠性、TCO、能耗以及性能。所以這是我們重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。目前我們已經(jīng)能夠做到優(yōu)于競爭對手7倍的可靠性、20倍的性能、一半的TCO和低40%的能源消耗。未來(lái)我們還會(huì )不斷地改進(jìn)。不過(guò)，一家廠(chǎng)商不可能在所有的地方都做得最好，所以我們更關(guān)注于關(guān)鍵的領(lǐng)域。

　　Jean Turgeon：我們做了一些內部測試，從測試結果來(lái)看，我們在可靠性方面的優(yōu)勢已經(jīng)高于7倍;從TCO指標方面，我們努力保持40%到50%。因為現在競爭對手也都非常重視節約成本，所以達到這個(gè)目標并不容易，但是我們會(huì )努力保持這樣的水準;在能耗方面，我們現在有一些新的功能和新產(chǎn)品的特性，在網(wǎng)絡(luò )管理方面也特別針對能源的消耗做了相關(guān)調整，增加了新的功能，所以在能耗方面有進(jìn)一步的降低。我們相信性能的提高今后還會(huì )繼續。

　　而且今后我們做的測試也不光針對單純的數據產(chǎn)品，還有數據和話(huà)音捆綁在一起的解決方案。

　　高輝：以太網(wǎng)一直是靠性?xún)r(jià)比取勝的，現在40G端口的成本相比于10G以太網(wǎng)端口的成本是不是不會(huì )曾加太多?

　　Jean Turgeon：的確是這樣，40G和10G的差別相對來(lái)說(shuō)要比從千兆到萬(wàn)兆的差別要小得多。從10G到40G的成本增量沒(méi)有過(guò)去大。對于40G的來(lái)說(shuō)，它的接口剛剛開(kāi)始上市，一旦批量上市以后，價(jià)格會(huì )慢慢穩定下來(lái)，目前說(shuō)價(jià)格和成本到底比10G高多少還為時(shí)過(guò)早。

　　高輝：實(shí)際上北電在去年上半年就已經(jīng)對外宣布了正在研發(fā)新的核心交換機，為何推遲到今年11月才發(fā)布?經(jīng)過(guò)一年多的時(shí)間，是否和當初的設想有什么不同?

　　Jean Turgeon：這是一個(gè)比較復雜的產(chǎn)品，我們想把它設計得非常完美，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，所以，在這個(gè)過(guò)程中，我們做了很多的工作，包括從客戶(hù)那里收集大量的回饋信息，和客戶(hù)交流他們的需要等等，這個(gè)過(guò)程要花費一些時(shí)間，不會(huì )那么快。

　　當然，由于北電當時(shí)處于破產(chǎn)保護，不可避免地影響到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程。另外，芯片組的可用性也是影響其上市的關(guān)鍵因素，市場(chǎng)是否有足夠的芯片組可用，這直接關(guān)系到VSP9000的開(kāi)發(fā)，還有全球經(jīng)濟的狀況，一些廠(chǎng)商在經(jīng)濟低迷的時(shí)候，部件的生產(chǎn)會(huì )遇到一些挑戰，所以我們拿到這些部件也會(huì )有一些困難的，這一點(diǎn)也延遲了我們的開(kāi)發(fā)和制造時(shí)間。

　　目前產(chǎn)品的狀況我們已經(jīng)十分樂(lè )觀(guān)。我們相信會(huì )給客戶(hù)和市場(chǎng)帶來(lái)一款非常優(yōu)秀的產(chǎn)品。

　　高輝：現在企業(yè)使用無(wú)線(xiàn)，移動(dòng)智能終端的數量越來(lái)越大，這對Avaya將來(lái)產(chǎn)品路線(xiàn)會(huì )不會(huì )產(chǎn)生比較大的影響?

　　Jean Turgeon：我們未來(lái)數據產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)肯定會(huì )考慮到這些，包括我們在研發(fā)802.11n的基礎上，會(huì )對我們的數據產(chǎn)品開(kāi)發(fā)造成一定的影響。現在我們很多以太網(wǎng)的產(chǎn)品中，內置了這樣的技術(shù)，使人們通過(guò)無(wú)線(xiàn)和移動(dòng)終端獲得各種各樣的應用，以后還有各種的移動(dòng)產(chǎn)品和無(wú)線(xiàn)的產(chǎn)品，這種終端都會(huì )接入到數據網(wǎng)絡(luò )中，只要接入到數據網(wǎng)絡(luò )，就涉及到一些安全管理和安全控制，還有網(wǎng)絡(luò )管理的解決方案。在這些解決方案中，我們都會(huì )考慮到無(wú)線(xiàn)和移動(dòng)終端的廣泛使用。

　　高輝：今年1月，Avaya提出亞太地區的市場(chǎng)規模在三年之內翻一番，請問(wèn)現在有哪些具體的計劃，另外中國市場(chǎng)會(huì )重點(diǎn)做哪些工作?

　　Jean Turgeon：這個(gè)有幾方面。首先是渠道的建設，我們現在推行全球一致的Avaya Connect渠道計劃，使渠道運行和管理更高效，并給渠道伙伴更多的支持。數據產(chǎn)品的銷(xiāo)售。這一塊是Avaya原先沒(méi)有的。中小企業(yè)市場(chǎng)也是我們看好的，有豐富潛力的市場(chǎng)。我們會(huì )特別重視在關(guān)鍵市場(chǎng)進(jìn)行投入，中國就是關(guān)鍵市場(chǎng)之一，也會(huì )為我們銷(xiāo)售目標的實(shí)現扮演重要角色。
　　從中國來(lái)講，在差不多一年時(shí)間內，我們打造了一個(gè)穩定高效的團隊，包括數據產(chǎn)品的團隊。我們非常強調團隊的執行力。我們還將構建一個(gè)高效的渠道生態(tài)系統。使渠道隊伍在擴大的同時(shí)，運行更為有效，分工更為明確。在中國的呼叫中心市場(chǎng)之外，我們會(huì )繼續加強統一通信以及數據業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們剛剛建立的DevConnect應用開(kāi)發(fā)中心就是其中一個(gè)重要的舉措。

　　亞洲地區對我們來(lái)說(shuō)是非常重要的區域，到目前為止增長(cháng)率非常高，我們預期在未來(lái)兩三年這種高增長(cháng)率會(huì )繼續保持下去。

　　數據中心的下一代核心

　　新一代數據中心是當前市場(chǎng)的熱點(diǎn)，數據網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品離不開(kāi)對未來(lái)數據中心技術(shù)升級的支持，也需要從數據中心整體戰略的視角確定進(jìn)一步的研發(fā)方向。

　　高輝：現在主流的網(wǎng)絡(luò )設備廠(chǎng)商，都提出了自己的數據中心戰略，Avaya也提出了“單盒”戰略，和其他的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品相比，它的差異性在什么地方?

　　Jean Turgeon：不知道單盒(One Box)戰略是不是好的描述方式。對于我們數據產(chǎn)品戰略的詳細信息，我們在下半年會(huì )有更多發(fā)布。目前簡(jiǎn)要的說(shuō)主要集中在兩個(gè)方面，首先是VSP9000，以前統一通信的很多功能都是在軟件上實(shí)現的，現在我們把它轉移到硬件上，這保證了其故障恢復的速度更快。

　　另外，VSP 9000的可靠性也非常強。比如每一個(gè)I/O模塊都有獨立的存儲處理器。現在很多的產(chǎn)品采用中心控制，而我們把它分布到I/O模塊上面，從而可以提高可靠性，并且做到真正的分布式處理。

　　高輝：目前新一代數據中心的網(wǎng)絡(luò )是三張網(wǎng)的融合，存儲網(wǎng)、局域網(wǎng)和高性能集群網(wǎng)絡(luò )， Avaya的新產(chǎn)品將會(huì )提供哪些支持呢?

　　Jean Turgeon：Avaya是通過(guò)CEE支持，我們的VSP 9000在很多方面都是為以后的應用預先設計的。VSP 9000平臺研發(fā)生產(chǎn)時(shí)，就已經(jīng)是為CEE做好了準備，而且對以后的FOE也做了準備，這樣我們推出全新的產(chǎn)品，同樣能夠保證客戶(hù)目前的投資。我們不做服務(wù)器，也不做存儲，我們用最好的數據中心傳輸數據。另外，我們也會(huì )在互操作性方面進(jìn)行研發(fā)，我們將構建一個(gè)開(kāi)放的系統，同時(shí)也很樂(lè )于和其他廠(chǎng)商進(jìn)行合作。我們希望最后的系統是完全開(kāi)放的，支持多廠(chǎng)商的一個(gè)解決方案。

　　高輝：請介紹一下Avaya全球的研發(fā)體系，在中國是否設有研發(fā)中心?

　　Jean Turgeon：在2009年的時(shí)候，我們整合了全球多個(gè)研發(fā)中心，目前數據產(chǎn)品主要的研發(fā)中心在北美的西岸和東岸、印度、羅馬尼亞等地，我們在繼續尋找那些成本有效性較高的地區來(lái)做研發(fā)工作。這樣我們的產(chǎn)品價(jià)格會(huì )更有競爭性。

　　目前中國還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對數據網(wǎng)絡(luò )的研發(fā)中心。北電曾經(jīng)在中國有一個(gè)很大的研發(fā)中心，但是對于數據網(wǎng)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有在中國開(kāi)展研發(fā)業(yè)務(wù)。
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