八百客李淼：企業(yè)2.0的春天已經(jīng)到來(lái)
2012/06/06
CTI論壇(ctiforum)6月6日消息（記者 歐陽(yáng)): 2011年底，某知名國際機構曾公布了一項調查報告，當前已經(jīng)有48%的中國企業(yè)使用社交網(wǎng)絡(luò )作為企業(yè)的傳播平臺。這項數據高于43%的全球平均水平。同時(shí)調查還顯示，66.7%的內地企業(yè)計劃增加在社交網(wǎng)絡(luò )方面的投入。毋庸置疑，隨著(zhù)Web2.0的發(fā)展，企業(yè)2.0時(shí)代到來(lái)了。
企業(yè)2.0是創(chuàng )新2.0時(shí)代的企業(yè)形態(tài)，指通過(guò)以移動(dòng)技術(shù)為代表的云計算等新一代信息技術(shù)工具和社交媒體為代表的社會(huì )工具應用，完成企業(yè)形態(tài)從生產(chǎn)范式向服務(wù)范式的轉變。企業(yè)2.0不僅帶來(lái)企業(yè)的管理運營(yíng)方式的變革，更是企業(yè)理念的變革。
“在美國，企業(yè)2.0概念已經(jīng)是一個(gè)業(yè)內關(guān)注的焦點(diǎn)，很多企業(yè)獲得了很大的成就，Salesforce有8萬(wàn)多家企業(yè)在使用相關(guān)的應用，Yammer最近融資9000萬(wàn)美元，Jive已經(jīng)上市，而國內很多知名企業(yè)也相繼推出了相關(guān)產(chǎn)品，應該說(shuō)企業(yè)2.0的春天已經(jīng)到來(lái)。”國內首家云計算廠(chǎng)商八百客副總裁李淼日前在媒體訪(fǎng)談中表示。
面對互聯(lián)網(wǎng)SNS時(shí)代的全面來(lái)臨，企業(yè)2.0異軍突起，社交網(wǎng)絡(luò )則成為企業(yè)2.0時(shí)代的關(guān)鍵性角色，它在直指企業(yè)運營(yíng)核心的同時(shí)，也具有靈動(dòng)的天性。那么相對于已經(jīng)占據中國企業(yè)市場(chǎng)半壁江山的傳統協(xié)同辦公工具，社交網(wǎng)絡(luò )真的能顛覆傳統，搶占江山嗎？對此，八百客副總裁李淼給出了自己的看法。
“目前，企業(yè)在部署傳統協(xié)同工具時(shí)，會(huì )遇到實(shí)施操作過(guò)程復雜、流程固化、缺乏靈活性、忽視主觀(guān)能動(dòng)性、價(jià)格過(guò)高等問(wèn)題。”李淼說(shuō)，“企業(yè)社交應用顛覆傳統協(xié)同工具就像免費云殺毒顛覆傳統殺毒軟件一樣。顛覆的方式非常簡(jiǎn)單，能夠實(shí)實(shí)在在的解決問(wèn)題，而且免費。不過(guò)企業(yè)社交應用短時(shí)間還不能徹底顛覆傳統協(xié)同工具，現在客戶(hù)的實(shí)際需求是將各種企業(yè)管理應用集成到企業(yè)社交平臺中，要做到客戶(hù)可以在企業(yè)社交平臺上做審批、看報表、查客戶(hù)、收郵件，一步到位。真正顛覆OA的不是一套像新浪微博的應用，而是一種可以集成所有需求的應用的平臺。”
據了解，作為國內領(lǐng)先的云計算廠(chǎng)商，八百客自2008年便已開(kāi)始關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域，并致力于將社交網(wǎng)絡(luò )的概念引入到企業(yè)管理中。八百客日前推出的社交網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品“社交企業(yè)”早在2010年就已進(jìn)入研發(fā)試用階段，2012“社交企業(yè)”全面升級。作為一個(gè)企業(yè)內部的社交網(wǎng)絡(luò )平臺，企業(yè)員工可以圍繞工作進(jìn)行溝通、協(xié)作、分享，社交企業(yè)成為顛覆企業(yè)內部溝通方式的工作微博。現在，八百客的企業(yè)客戶(hù)大部分都在使用“社交企業(yè)”產(chǎn)品進(jìn)行內部溝通。
李淼介紹：“由于八百客是平臺化產(chǎn)品，在整個(gè)平臺上集成了社交企業(yè)（OA）、CRM、HR、進(jìn)銷(xiāo)存等多種功能，企業(yè)員工在社交企業(yè)應用中溝通就可以隨時(shí)引用CRM、HR的數據，調取報表，做審批。在客戶(hù)更改狀態(tài)時(shí)或記錄溝通內容時(shí)，系統也可以將這些信息及時(shí)發(fā)到社交企業(yè)中推送給相關(guān)同事，使業(yè)務(wù)協(xié)同更加流暢。這些關(guān)鍵數據都是受到保護的，每條信息甚至每個(gè)字段都是單獨受到保護的。當然在平臺上的一切信息也會(huì )受到整個(gè)平臺安全機制的保護以及法律服務(wù)協(xié)議上的保護。”
此外，李淼還對比介紹了新浪微博平臺產(chǎn)品與企業(yè)級社交網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品的不同。李淼說(shuō)：“新浪微博主要專(zhuān)注的是C（Cusumer消費客戶(hù)）類(lèi)用戶(hù)，而企業(yè)社交專(zhuān)注于B（Business企業(yè)客戶(hù)）類(lèi)用戶(hù)。B端用戶(hù)的需求與C端不同，所以產(chǎn)品的具體功能差異會(huì )很大。新浪走的是Twitter+Facebook路線(xiàn)，八百客走的是Salesforce和Yammer、Jive路線(xiàn)。C端用戶(hù)強調的是傳播、開(kāi)放，而B(niǎo)端用戶(hù)產(chǎn)品更多的是在企業(yè)可控范圍內的協(xié)作、共享。”
“目前，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )在國外企業(yè)中已經(jīng)得到很大普及，但對于國內企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )普及還尚需時(shí)日，究其原因主要有三點(diǎn)：一是國內企業(yè)社交應用大多沒(méi)有和企業(yè)的業(yè)務(wù)系統集成。二是企業(yè)社交服務(wù)商還是小企業(yè)居多，缺少客戶(hù)信任三是剛剛興起，產(chǎn)品及功能大眾還不夠了解，還需要一個(gè)熟悉的過(guò)程。”李淼表示。
盡管如此，他還是對中國市場(chǎng)充滿(mǎn)了希望。他說(shuō)：“未來(lái)的企業(yè)無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統行業(yè)都要走向互聯(lián)網(wǎng)化、社交化，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展就是一種最好的說(shuō)明。未來(lái)的企業(yè)在服務(wù)客戶(hù)時(shí)要更加高效、快捷、透明、廉價(jià)，誰(shuí)能在這4個(gè)方向上做的更好，誰(shuí)就能有競爭力。不光是SNS，通過(guò)社交手段來(lái)帶動(dòng)管理機制的變革、服務(wù)機制的變革是企業(yè)必須面對的事情。”
據悉，根據八百客近幾年前期推廣的經(jīng)驗，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )主要提高了企業(yè)內部的溝通效率以及為客戶(hù)服務(wù)的效率。根據調查，企業(yè)社交化可以使企業(yè)溝通效率提高50%、客戶(hù)滿(mǎn)意度提高48%、服務(wù)響應及解決周期縮短63%。可見(jiàn)，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一次深層次的管理革新。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
云霄县|
正宁县|
体育|
阳春市|
正定县|
洪湖市|
会理县|
马公市|
鄂州市|
余干县|
双城市|
疏勒县|
布尔津县|
通渭县|
缙云县|
肃南|
建宁县|
道真|
虎林市|
汉中市|
常山县|
固原市|
奈曼旗|
安化县|
泽普县|
本溪|
威宁|
怀柔区|
安吉县|
德兴市|
潼南县|
富宁县|
左贡县|
库尔勒市|
绥德县|
平远县|
寻乌县|
南和县|
金阳县|
宝兴县|
淮滨县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444