社交SNS進(jìn)軍企業(yè) 欲擊敗傳統企業(yè)軟件
2012/05/30
CTI論壇(ctiforum)5月30日消息（記者 楊佳林）：自在IPO亮相之際，Facebook就成了最熱門(mén)的華爾街話(huà)題，持續火熱的社交網(wǎng)絡(luò )成就了又一個(gè)美國式夢(mèng)想。據最新報道，一直備受矚目的新銳公司Facebook終于在5月18日在納斯達克成功上市，IPO發(fā)行價(jià)為每股38美元，融資將達160億美元，創(chuàng )造了硅谷科技企業(yè)IPO(首次公開(kāi)募股)規模的歷史之最，這也使其成為歷史上最大的互聯(lián)網(wǎng)IPO。可以肯定的是，Facebook的成功上市必將掀起一輪社交網(wǎng)絡(luò )的新高潮。
現在，人們正越來(lái)越多地利用Facebook、Twitter這些服務(wù)進(jìn)行溝通、實(shí)時(shí)分享信息。但是這類(lèi)公司將注意力集中在大眾市場(chǎng)上，無(wú)法切實(shí)的滿(mǎn)足企業(yè)群體的特殊需求。而另一些社交網(wǎng)絡(luò )公司如Yammer、Jive、Salesforce Chatter、八百客社交企業(yè)等，則將目標瞄準了企業(yè)市場(chǎng)，該市場(chǎng)一直被企業(yè)級應用軟件所統治，而現在社交網(wǎng)絡(luò )公司希望取而代之。
伴隨社交網(wǎng)絡(luò )的興起，人們網(wǎng)絡(luò )行為的核心從之前的信息獲取轉變成了社交關(guān)系，這中間，則自然而然產(chǎn)生許多新的、基于社交的需求，一個(gè)重要的方面就是與企業(yè)社交相關(guān)的需求。然而伴隨著(zhù)社交網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展、以及傳統辦公方式的滯后性，我們發(fā)現以往的辦公軟件無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)內外部溝通協(xié)同、信息互動(dòng)的需求。這種情況下企業(yè)迫切的需要一個(gè)企業(yè)社交平臺，而八百客推出的全新升級版“社交企業(yè)”平臺，為企業(yè)提供一個(gè)更為純凈、更為聚焦的企業(yè)SNS網(wǎng)絡(luò )。“未來(lái)企業(yè)要逐步過(guò)渡到審批與社交相結合的管理方向，最終走向企業(yè)純社交化，只有高度定制化的社交和移動(dòng)應用才能贏(yíng)得企業(yè)用戶(hù)的信賴(lài)。”八百客相關(guān)負責人表示。
縱觀(guān)我國傳統的企業(yè)協(xié)作方式：一大堆“全部答復”的電子郵件需要無(wú)法即時(shí)處理，甚至有時(shí)重要的郵件還被“勤奮”的殺毒工具攔截成了垃圾郵件；此外，應用協(xié)同辦公軟件（OA）的工作流程相對比較固化，在審批環(huán)節延誤時(shí)間過(guò)多，缺乏靈活的便宜機制，使企業(yè)錯過(guò)了最佳決策時(shí)機；而且OA是審批機制，作用更多的是命令的傳達、項目的審核等“僵硬”的操作，過(guò)分強調領(lǐng)導的權力而忽視員工的主觀(guān)能動(dòng)性，缺乏溝通。而在社交網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，最核心的價(jià)值就是“人與人”的互動(dòng)，Facebook和Twitter這類(lèi)免費服務(wù)為人們帶來(lái)了捷徑，而八百客的社交企業(yè)平臺，就是成功將這種免費服務(wù)引入到了企業(yè)管理中，它是集企業(yè)微博、EIM、OA、CRM等企業(yè)軟件于一體的新一代企業(yè)社交管理平臺。
作為國內在線(xiàn)CRM的開(kāi)創(chuàng )者，八百客一直以前瞻性的目光不斷優(yōu)化著(zhù)CRM的功能。早在2008年，八百客便已關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域，并致力將社交網(wǎng)絡(luò )功能融入在線(xiàn)CRM當中。2010年底，八百客正式推出了新一代免費企業(yè)社交管理平臺——“社交企業(yè)”。它通過(guò)SaaS的方式把傳統的管理軟件搬上了“云”端，通過(guò)云計算給企業(yè)用戶(hù)提供服務(wù)，而企業(yè)用戶(hù)不必在像部署傳統OA等管理軟件那樣需要購買(mǎi)軟硬件，配備專(zhuān)門(mén)的IT管理人員等。與此同時(shí)，由于“社交企業(yè)”是完全免費的，正如奇虎360推出完全免費的殺毒軟件給整個(gè)殺毒和網(wǎng)絡(luò )安全行業(yè)帶來(lái)的影響一樣，“社交企業(yè)”將給傳統企業(yè)軟件帶來(lái)一場(chǎng)革命性的一擊。
可見(jiàn)，企業(yè)級社交SNS對企業(yè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)具有重大的意義。根據八百客近兩年推廣社交企業(yè)的經(jīng)驗得知，企業(yè)很愿意嘗試將社交網(wǎng)絡(luò )引入到工作中，但是他們最關(guān)心的是這種社交和移動(dòng)應用是否會(huì )影響到工作效率。經(jīng)過(guò)八百客眾多企業(yè)客戶(hù)的應用實(shí)踐，答案是否定的。“現在，八百客的‘社交企業(yè)’功能已經(jīng)成為我們溝通工作，分享知識，相互學(xué)習的最好工作方法。比如客服部一個(gè)員工在‘社交企業(yè)’中發(fā)布一條關(guān)于客戶(hù)需求的問(wèn)題，很快所有相關(guān)部門(mén)都能看到，并即時(shí)給予回答，減少了傳統溝通所浪費的時(shí)間，大大提高了員工的工作效率。”八百客客戶(hù)中易安房地產(chǎn)擔保有限公司信息運營(yíng)副總裁說(shuō)。
所以，我們應該清醒的認識到，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )并不是Facebook和Twitter的復制品。它沒(méi)有那么友好，員工不能與同事們分享與工作無(wú)關(guān)的視頻。相反的，成功的企業(yè)社交平臺能讓員工們快速討論文檔，進(jìn)行項目協(xié)作，而且你能輕松獲悉公司CEO的動(dòng)態(tài)，就如同現在你在Facebook和微博上與朋友保持聯(lián)系一樣。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應用的進(jìn)一步發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、SNS在企業(yè)中的應用會(huì )更多，企業(yè)只有跟隨潮流，抓住社交網(wǎng)絡(luò )，才能贏(yíng)取未來(lái)。
CTI論壇報道
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