CRM為光伏產(chǎn)業(yè)傳輸能量 海辰空間簽約八百客
2011/07/04
CTI論壇(ctiforum)7月4日消息（記者 楊佳林）：近日，浙江海辰空間新能源有限公司與八百客正式簽約，此舉表明光伏企業(yè)將正式接入在線(xiàn)CRM的力量，優(yōu)化管理流程，邁入“云”端管理。
浙江海辰空間新能源有限公司，是一家年輕但發(fā)展迅猛的高科技企業(yè)，主要從事太陽(yáng)能發(fā)電系統研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售。公司的主導產(chǎn)品是跟蹤式光伏發(fā)電系統，中倍和高倍太陽(yáng)能聚光光伏發(fā)電系統，光伏控制器和各類(lèi)太陽(yáng)能燈具等，是太陽(yáng)能動(dòng)力設計、制造、銷(xiāo)售、安裝、維修、服務(wù)的專(zhuān)業(yè)企業(yè)。
公司擁有一支技術(shù)力量雄厚的科研開(kāi)發(fā)隊伍，取得了多項國家專(zhuān)利。太陽(yáng)能跟蹤式發(fā)電系統可以使系統的發(fā)電量提高40-65%，聚光發(fā)電系統可以提高發(fā)電量80～150%，為低成本發(fā)展光伏產(chǎn)業(yè)開(kāi)辟了新的道路。
憑借專(zhuān)業(yè)的研發(fā)、銷(xiāo)售、服務(wù)團隊，海辰空間的產(chǎn)品贏(yíng)來(lái)了越來(lái)越多的用戶(hù)，隨著(zhù)用戶(hù)群體的不斷擴大，海辰也需要不斷擴張自己的內部團隊來(lái)服務(wù)客戶(hù)。但是不管是客戶(hù)數量的增多還是內部團隊的擴大，都衍生出了一個(gè)很棘手的問(wèn)題，那就是管理。
在這個(gè)以“客戶(hù)經(jīng)濟”為主導的時(shí)代，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升企業(yè)工作效率都是促進(jìn)企業(yè)長(cháng)期發(fā)展的重要條件。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM系統是幫助企業(yè)健康成長(cháng)的一種便捷通道。為此，海辰空間開(kāi)始尋求這種高效、多功能的便捷通道，最終，擁有獨特的PaaS自定制開(kāi)發(fā)平臺的800APP系統吸引了海辰空間的目光。
八百客是國內首家提供在線(xiàn)CRM服務(wù)為主的云計算公司，并成功為12大類(lèi)50多個(gè)子行業(yè)的客戶(hù)提供了200多種解決方案，廣受業(yè)內好評。尤其是八百客獨特的800APP PaaS自定制平臺，它開(kāi)放的屬性、標準的集成方式、靈活的定制能力，可以使開(kāi)發(fā)人員迅速創(chuàng )建和提供任何類(lèi)型的業(yè)務(wù)應用程序，并快速地將創(chuàng )意轉化成部署應用程序。在接到海辰空間的實(shí)施任務(wù)后，八百客實(shí)施工程師為其推薦了成熟的標準800APP系統。此套系統以銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客服為主體，能實(shí)現“對內對外”的雙重管理。
對內：管理銷(xiāo)售。傳統的銷(xiāo)售管理方式，客戶(hù)信息和項目資料都掌握在業(yè)務(wù)員手中，在這種“人工管理”模式下，很容易出現由于業(yè)務(wù)員的疏忽而漏掉、甚至混淆一些客戶(hù)信息，從而導致項目推進(jìn)不利。通過(guò)800APP—CRM系統，把原有分散在各個(gè)業(yè)務(wù)手中的客戶(hù)數據高效集成，并使之透明化，這樣避免了業(yè)務(wù)員在報送數據時(shí)的疏漏。同時(shí)，系統強大的報表功能可以全方位呈現如競爭對手分析、行業(yè)市場(chǎng)預測等數據，為管理者進(jìn)行科學(xué)、準確的戰略決策提供全面、可視的數據依據，這也為企業(yè)降低成本、提升效益打下了堅實(shí)的基礎。
對外：維護客戶(hù)。通過(guò)800APP—CRM系統，可以幫助海辰空間在有限的資源下使客戶(hù)更加滿(mǎn)意，客戶(hù)可以通過(guò)呼叫中心、在線(xiàn)、郵件等各種渠道提交服務(wù)請求，查詢(xún)最新進(jìn)展，自助處理問(wèn)題。這樣不僅可以提升服務(wù)效率，還可提高客戶(hù)忠誠度。
相信，浙江海辰空間新能源有限公司與八百客的合作，一定能成功吸取CRM傳輸的管理能力，在光伏產(chǎn)業(yè)續寫(xiě)一個(gè)新的神話(huà)。
CTI論壇報道
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