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生命人壽保險部署CRM做助推器

2011/06/27

　　CTI論壇(ctiforum)6月27日消息（記者潘婷婷）：2011年初，生命人壽保險股份有限公司與國內首家在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商八百客簽訂信息化協(xié)議，這是繼中國人壽之后，又一保險行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)成功采用800APP系統，走上信息化管理之路。

　　生命人壽保險股份有限公司是一家全國性的專(zhuān)業(yè)壽險公司，成立于2002年3月4日，總部現位于深圳。股東由深圳市國利投資發(fā)展有限公司、首鋼總公司、大連實(shí)德集團有限公司、東京海上日動(dòng)火災保險株式會(huì )社等國內外資金雄厚的企業(yè)構成。公司現注冊資本66.71億元，是國內資本實(shí)力最強的壽險公司之一。

　　生命人壽建立了覆蓋全國重點(diǎn)省市區域的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )和多元化服務(wù)平臺，截至2010年底，共擁有近600個(gè)分支機構和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（含在籌），超過(guò)10萬(wàn)人的管理和銷(xiāo)售人員，為全國300多萬(wàn)客戶(hù)提供包括人壽保險、意外險、健康險和養老保險在內的全方位風(fēng)險保障解決方案和投資理財計劃。

　　如此大規模的企業(yè)，如此多的銷(xiāo)售人員，科學(xué)管理才能產(chǎn)生高效，生命人壽的管理之道在于借助CRM，實(shí)現飛躍。2011年初，生命人壽保險股份有限公司與國內首家在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商八百客簽訂信息化協(xié)議，這是繼中國人壽之后，又一保險行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)成功采用800APP系統，走上信息化管理之路。

　　生命人壽逆勢高漲借CRM打通管理經(jīng)脈

　　自成立以來(lái)，生命人壽一直遵從“愛(ài)心、服務(wù)、創(chuàng )新、價(jià)值”的經(jīng)驗理念，秉持“內誠于心，外信于行”的核心價(jià)值觀(guān)，不斷倡導求新、求變、求發(fā)展，相繼獲得了“亞洲品牌五百強”、“中國壽險行業(yè)十大最具影響力知名品牌”、“中國最具成長(cháng)性保險公司”、“十大最值得信賴(lài)的壽險公司”、“金融中國 2010最具實(shí)力保險企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　公司開(kāi)發(fā)的獨具特色的保額分紅產(chǎn)品，兼具保障與理財功能，已成為市場(chǎng)上具有很強競爭力的產(chǎn)品，被評為客戶(hù)最喜愛(ài)的保險產(chǎn)品之一。目前，公司總資產(chǎn)已近500億元，逐步確立了中國加入WTO后新興壽險公司領(lǐng)軍企業(yè)的地位。

　　當前，壽險行業(yè)陷入發(fā)展瓶頸期，增員困難以及銀保新政正在鉗制行業(yè)的快速發(fā)展。而生命人壽步入加速快跑階段，今年一季度，其保費收入同比大增173.6%，達90.78億元，相當于其去年總收入的59%。業(yè)績(jì)的提升離不開(kāi)管理，那么生命人壽是如何打通管理經(jīng)脈的呢？

　　縱觀(guān)保險行業(yè)，占據企業(yè)半邊天的銷(xiāo)售人員是企業(yè)的主力軍，但是銷(xiāo)售人員的管理卻是保險業(yè)的一大難題，主要表現在幾方面：

保險公司與傳統銷(xiāo)售過(guò)程不同，需要更加精細的銷(xiāo)售過(guò)程管理。

銷(xiāo)售人員需要長(cháng)期的對客戶(hù)進(jìn)行跟蹤和維護，人員的更替不能對客戶(hù)維護造成任何影響。

針對每個(gè)商機，管理層都能了解溝通情況，商務(wù)費用、報價(jià)、合同及回款的全面信息。

管理者需要對未來(lái)銷(xiāo)售狀況做出準確預測、評估人員能力、提高銷(xiāo)售成功率。

　　保險行業(yè)是典型的以銷(xiāo)售為主的行業(yè)，但是經(jīng)過(guò)全球性金融風(fēng)暴的洗禮后，保險行業(yè)也深刻意識到“客戶(hù)”將是未來(lái)市場(chǎng)的主導。利用CRM加強企業(yè)銷(xiāo)售管理、提高客戶(hù)忠誠度成為銷(xiāo)售型企業(yè)必備的法寶。經(jīng)過(guò)慎重抉擇，生命人壽決定部署國內首家SaaS廠(chǎng)商八百客的800APP系統，打通管理經(jīng)脈。

　　800APP為生命人壽舒筋活絡(luò ) 助推其前進(jìn)發(fā)展

　　作為一種新型管理機制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域。所以企業(yè)應該優(yōu)選CRM軟件，切實(shí)解決好銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理這兩大難題。

　　八百客作為中國最大的在線(xiàn)企業(yè)管理軟件供應商和全球領(lǐng)先的下一代企業(yè)管理系統供應商，致力于向客戶(hù)提供以PaaS（平臺即服務(wù)）管理自動(dòng)化平臺為核心的服務(wù)和解決方案。現如今，已有超過(guò)19600+的企業(yè)同時(shí)享受800APP所帶來(lái)的云端管理樂(lè )趣。

　　生命人壽傳統的管理方式，銷(xiāo)售數據的整合、報送總有一個(gè)滯后的過(guò)程，特別是多地域管理難題，無(wú)法實(shí)時(shí)共享商機和了解項目跟進(jìn)狀況，異域部門(mén)之間無(wú)法實(shí)現良好協(xié)作。基于此，八百客為其制定了以銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)管理、客戶(hù)管理為核心的800APP—CRM系統，解決方案如下：

量身定制了針對生命人壽銷(xiāo)售管理流程的客戶(hù)關(guān)系管理系統。

突出銷(xiāo)售人員的聯(lián)系過(guò)程和日程安排功能以及銷(xiāo)售漏斗功能。

對客戶(hù)終身跟蹤服務(wù)和定期維護進(jìn)行了科學(xué)化的安排，使銷(xiāo)售隨時(shí)可知道近期要維護的客戶(hù)。

　　經(jīng)過(guò)調查、分析、測試、調試、驗收等一系列嚴密的實(shí)施過(guò)程，八百客為生命人壽部署的800APP—CRM系統成功上線(xiàn)應用。現在生命人壽已與八百客合作了半年多的時(shí)間，使用效果明顯。“通過(guò)八百客的系統，加強了生命人壽銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的聯(lián)系緊密度，有效減少了人員流動(dòng)造成的客戶(hù)流失現象。特別是企業(yè)的銷(xiāo)售漏斗清晰可見(jiàn)，讓各級管理者可按任何角度追蹤到最底層的數據，給我們提供了很好的決策依據。”生命人壽信息化負責人如是說(shuō)。

　　據了解，生命人壽采用800APP—CRM系統后，日常管理、在線(xiàn)審批、客戶(hù)與潛在商機管理、成交保單管理等得以輕松實(shí)現，節省了大量信息化成本的同時(shí)提高了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，并把員工從繁雜的報表收集、匯總工作中解放出來(lái)，把原有分散在各個(gè)業(yè)務(wù)手中的客戶(hù)數據高效集成，并使之透明化，讓管理人員、銷(xiāo)售人員根據不同的權限把所需知道的信息盡收眼底。

　　相信，通過(guò)800APP系統對生命人壽業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，一定能為其舒筋活絡(luò )，幫助生命人壽發(fā)展成為業(yè)務(wù)結構合理、經(jīng)營(yíng)管理規范、制度機制完善、擁有可持續競爭優(yōu)勢的新興壽險公司典范，為客戶(hù)、為員工、為股東、為社會(huì )創(chuàng )造最大價(jià)值。

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