貿易經(jīng)營(yíng)環(huán)境信息化 CRM完成華麗變身
2010/03/31
CTI論壇(ctiforum)3月31日消息（記者 袁青): 信息技術(shù)的普及應用對各行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠影響，經(jīng)營(yíng)方式也發(fā)生比較大的變化。貿易行業(yè)在信息化的熱潮下，采購、售前售后服務(wù)、款項支付、運輸、貿易伙伴資源共享等貿易交易流程、交易手段有別于傳統，越來(lái)越趨于信息化。
八百客針對貿易行業(yè)特點(diǎn)，制定符合信息化的交易流程，主要表現兩個(gè)方面：
1、改變傳統的以貿易單據流轉為主要手段的交易方式；
2、實(shí)現交易流程管理的信息化、自動(dòng)化、實(shí)時(shí)化和規模化。信息化管理同樣涉及到交易的信息流、物流和資金流的轉換，但是信息化增強了三者之間轉換的同步性和可追溯性。
下面以實(shí)例說(shuō)明東恒商貿在八百客CRM幫助下，所完成的華麗變身。具體過(guò)程為：分析問(wèn)題，找出原因、解決問(wèn)題，完成蛻變。
分析問(wèn)題
據CTI論壇了解，隨著(zhù)東恒商貿業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍的不斷擴大，電話(huà)等傳統工具已無(wú)法滿(mǎn)足其溝通需求，同時(shí)急需解決逐漸顯現的多地域管理難題。無(wú)法實(shí)時(shí)共享商機和了解項目跟進(jìn)狀況，異域員工之間無(wú)法實(shí)現良好協(xié)作，因此急需一套可實(shí)時(shí)共享信息，可遠程審批的CRM系統。
由于客戶(hù)信息和項目資料都掌握在業(yè)務(wù)員手中，在這種“人工管理”模式下，很容易出現由于業(yè)務(wù)員的疏忽而漏掉、甚至混淆一些客戶(hù)信息，從而導致項目推進(jìn)不利；而當某些業(yè)務(wù)員離職后，惡意刪掉信息，使很多細節信息無(wú)法準確的傳遞到接受人手中，這也給項目的執行造成了障礙。
此外，公司管理層也需要及時(shí)瀏覽銷(xiāo)售信息，把握某些項目的進(jìn)展情況，同時(shí)通過(guò)一些銷(xiāo)售數據發(fā)現潛在銷(xiāo)售機會(huì )和潛在客戶(hù)。傳統的管理方式，銷(xiāo)售數據的整合、報送總有一個(gè)滯后的過(guò)程，這也給管理層做出準確、及時(shí)的決策提供數據基礎。
解決問(wèn)題
東恒商貿希望通過(guò)實(shí)施CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統，來(lái)改變原有的管理模式，使得整個(gè)銷(xiāo)售的流程和所有的銷(xiāo)售數據都納入到信息系統中，從而實(shí)現從談判到簽約再到發(fā)貨、后續服務(wù)等全過(guò)程處于實(shí)時(shí)可控狀態(tài)，各個(gè)環(huán)節的數據都能實(shí)時(shí)呈現出來(lái)。據介紹，Valvert R. Thompson總裁曾嘗試開(kāi)發(fā)自己的網(wǎng)上客戶(hù)信息服務(wù)系統，但是高薪聘請的技術(shù)人員始終未能讓自建的軟件達到期望的水平和效果。通過(guò)考察，架構先進(jìn)、量身定制、客戶(hù)終身跟蹤和定期維護、滿(mǎn)足本企業(yè)需求的八百客成為最終選擇。
據CTI論壇了解，800APP-CRM以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自動(dòng)化平臺為核心，采用在線(xiàn)按需付費形式，整合全客戶(hù)生命周期管理，可以獲得360度全方位客戶(hù)信息，服務(wù)效率大大提高。
“East-General是一個(gè)創(chuàng )業(yè)型企業(yè)，八百客的許多新功能都能做到‘量體裁衣’，通過(guò)自定制功能，我們能夠輕松建立‘報價(jià)單’和‘合同’，這對商貿企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要。因為有了八百客，我們根本不需要投資阿里巴巴等商貿平臺。兩年來(lái)，通過(guò)800APP系統，我們已經(jīng)擁有潛在客戶(hù)12000個(gè)、簽約客戶(hù)9000個(gè)，平均每天生成3張新報價(jià)單，最重要的，業(yè)務(wù)額增長(cháng)了600%。”東恒商貿有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展總監李可萍說(shuō)。
華麗變身
據CTI論壇了解，東恒商貿采用800APP-CRM后，日常管理、在線(xiàn)審批、客戶(hù)與潛在商機管理、產(chǎn)品管理、群發(fā)郵件等得以輕松實(shí)現，大大節省傳統軟件一旦更改或升級便需重新建設而花費的高昂成本。目前，東恒商貿的潛在商機、客戶(hù)數據和產(chǎn)品數據在八百客的平臺上實(shí)現了全球實(shí)時(shí)查看、更新、統計和分析。
除滿(mǎn)足數據管理外，800APP-CRM使員工從繁雜的報表收集、匯總工作中解放出來(lái)，把原有分散在各個(gè)業(yè)務(wù)手中的客戶(hù)數據高效集成，并使之透明化，讓管理人員、銷(xiāo)售人員根據不同的權限把所需知道的信息盡收眼底。這樣避免了業(yè)務(wù)員在報送數據時(shí)的疏漏，甚至認為修改等現象，也使得業(yè)務(wù)員離職時(shí)項目交接順暢，從而做到“人走信息在”。
CTI論壇報道
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