久久中文字幕日韩精品_ Genesys外撥解決方案

Genesys外撥解決方案

2009/06/26

　　Genesys外撥解決方案( OCS，Outbound Contact Solution ) 是一個(gè)開(kāi)放式、純軟件解決方案，可與多種應用程序結合，為客服中心提供強大的升級途徑，按照業(yè)務(wù)需求的要求成長(cháng)和發(fā)展，以便與新技術(shù)互相整合。OCS的主要功能為自動(dòng)管理所有的呼出撥號，并能夠自動(dòng)混合呼入與呼出，以增加企業(yè)營(yíng)收與生產(chǎn)力。OCS可以自客戶(hù)數據庫中依據各種條件搜尋選擇產(chǎn)生多組撥號名單 (Calling lists)，并根據企業(yè)策略制定各種外撥任務(wù)( Campaign )，進(jìn)行自動(dòng)呼出撥號的動(dòng)作。當與客戶(hù)達成聯(lián)系時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)調出此客戶(hù)之相關(guān)資料供座席人員參考并進(jìn)行互動(dòng)；若是電話(huà)沒(méi)有接通，也會(huì )記錄下來(lái)并于所設定之固定時(shí)間后再重新?lián)艹觥Ｍㄟ^(guò)這一自動(dòng)化的過(guò)程，可以大幅提升客服中心的效率。

　　集中管理、多種撥號方式

　　Outbound Contact 解決方案提供集中式管理方式，不管企業(yè)的組織形態(tài)是分布式還是集中式，靈活的配置管理環(huán)境都可以配合進(jìn)行調整。并支持多種撥號方式，如：

預覽式 - 預先瀏覽記錄，人工發(fā)起撥號。

進(jìn)程序 - 當系統檢查有空閑客服代表時(shí)，自動(dòng)撥出。

預測式 - 按照預測算法，對系統整體進(jìn)行評價(jià)、計算。自動(dòng)發(fā)起呼叫，并自動(dòng)檢測呼叫結果，接通后轉接客服代表應答。

　　自動(dòng)混合呼入、呼出

　　可根據來(lái)電話(huà)務(wù)量的情況來(lái)決定呼出電話(huà)的多少。當來(lái)電量較少時(shí)，將會(huì )為某個(gè)特定呼出活動(dòng)自動(dòng)產(chǎn)生呼出電話(huà)。當來(lái)電量增加時(shí)，撥號器就會(huì )動(dòng)態(tài)地減少呼出數量，使來(lái)電電話(huà)的服務(wù)水平得到保證。如此將獲得提高客服代表生產(chǎn)力、簡(jiǎn)化客服人力安排、提高客戶(hù)服務(wù)水平以及有利的客服代表交叉培訓的良好結果。

　　詳細業(yè)務(wù)分析報表

　　結合Genesys Suite，可提供完整的信息分析報表。該歷史報告應用程序會(huì )對所有與客服中心活動(dòng)有關(guān)的必要數據進(jìn)行追蹤，并將這些數據存入數據庫。它會(huì )為每個(gè)客戶(hù)互動(dòng)建立一個(gè)歷史記錄，自始至終進(jìn)行追蹤。Genesys 的報表包提供了一個(gè)強有力的用戶(hù)接口，使客服中心管理人員可以根據不同的數據來(lái)源，建立客戶(hù)報表。客戶(hù)可根據自有業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行數據分析、報表設置，來(lái)發(fā)掘資源實(shí)現企業(yè)效益提升。

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