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Verint Impact360 錄音系統

2009/06/26

　　Impact360 V10是Verint 公司最新發(fā)布的呼叫中心關(guān)于錄音、錄屏、質(zhì)檢、報表的一體化管理應用系統。 該產(chǎn)品具有非常明確清晰的層次設計，能夠滿(mǎn)足呼叫中心的坐席規模從500 到25000的不同情況需求。這種多層式的系統設計使得在一個(gè)開(kāi)放式的結構中包含了幾個(gè)功能層。這種獨特的、面向服務(wù)的結構使得Impact360 V10適合于任何企業(yè)規模和企業(yè)結構，包括那些需要分部錄音分支機構或全局錄音的中心。

Impact360錄音系統結構

　　從系統結構來(lái)看，Impact360 的錄音系統模塊主要分為以下幾個(gè)功能服務(wù)層：

　　記錄模塊層（Acquisition Layer）

　　記錄模塊層位于Impact360 V10系統層次中的最底層，該層是語(yǔ)音記錄（Audio）或屏幕記錄（Screen）實(shí)際發(fā)生的物理或邏輯位置。在Impact360 V10系統中，可以根據用戶(hù)的實(shí)際情況選擇對應的語(yǔ)音記錄模塊。

　　記錄模塊包含最基本的錄音服務(wù)相關(guān)功能組件，提供最基本的系統錄音、錄屏功能，并對記錄下的語(yǔ)音、屏幕內容進(jìn)行第一級的數據緩存。 在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境正常的情況下，緩存數據會(huì )很快上傳到上一層的HUB 存儲服務(wù)器中，使得記錄下來(lái)的內容能夠脫離記錄模塊直接進(jìn)行查詢(xún)、播放。

　　在Impact360 V10 系統中，記錄模塊是設計為最小、最簡(jiǎn)化系統模塊，能夠長(cháng)時(shí)間高可靠運行，并可根據需要提供冗余的N+N備份錄音方案，以滿(mǎn)足客戶(hù)所需要的高可靠性錄音需求。

　　匯集中心層（Hub Layer）

　　匯集中心層是在Impact360 V10解決方案中，用來(lái)匯總和管理多個(gè)記錄模塊數據的各種功能組件的集合。在匯集中心層通常有以下一些功能模塊：  　　這些功能模塊可以根據需要，靈活地部署在一臺或多臺HUB服務(wù)器上。匯集中心層提供了一個(gè)完整的錄音、錄屏、質(zhì)檢、監聽(tīng)功能的查詢(xún)重播界面，也對其管轄下的錄音模塊提供了一體的集中管理的手段，是Impact360 V10系統中的核心功能組件。

　　通常情況下，在區域中心級別下，如果有應用管理的需求（查詢(xún)播放錄音、質(zhì)檢評分、實(shí)時(shí)監聽(tīng)），就需要部署HUB層應用管理服務(wù)器，以獲得迅速、方便的媒體播放響應。

　　數據中心層（DataCenter Layer）

　　在所有Impact360 V10解放方案中，數據中心功能層具有唯一性，即在整個(gè)系統中只有一個(gè)全局唯一的數據中心（Data Center）。

　　數據中心Data Center主要在數據庫索引這一方面整合系統中所有匯集中心（Hub）的索引數據，提供整個(gè)企業(yè)全局的數據視圖和數據訪(fǎng)問(wèn)集合。 通過(guò)數據中心的全局數據庫，Impact360 V10能夠提供非常豐富的、具有極強的對比效應的全局報表。并且，能夠支持Impact360 系統中高端的智能分析（IntelliFind）、智能挖掘(IntelliMine)功能模塊，給呼叫中心提供更有價(jià)值的可視化數據信息，幫助企業(yè)管理員更好、更快的發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，提高決策的執行效率。

Impact360 錄音系統的特點(diǎn)

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