宏盛科技出席首屆海峽兩岸呼叫中心外包研討會(huì )
2011/04/18
CTI論壇(ctiforum)4月18日消息（記者 張潔）：臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )首度在海峽對岸廈門(mén)市主辦「首屆海峽兩岸呼叫中心外包研討會(huì )」，此次活動(dòng)由廈門(mén)市投資促進(jìn)局、中國(廈門(mén))國際投資促進(jìn)中心的鼎力支持，宏盛科技也相當榮幸受邀一同協(xié)辦此次盛會(huì )，并于研討會(huì )現場(chǎng)展示Grandsys之客服中心應用系統及最佳解決方案。
本研討會(huì )為2010年ECFA簽定以來(lái)，在「顧客服務(wù)專(zhuān)業(yè)」領(lǐng)域中第一次分享最新兩岸客服、營(yíng)銷(xiāo)趨勢、預測的戰略等主題，借由兩岸企業(yè)呼叫中心運營(yíng)新商機、營(yíng)運中心的成本效率優(yōu)化、顧客關(guān)系整合管理、提升服務(wù)品質(zhì)及增加營(yíng)銷(xiāo)效能等相關(guān)議題的研討，做為企業(yè)戰情分析的前哨站，創(chuàng )造持久的競爭優(yōu)勢，并運用高科技及外包委外方式，降低企業(yè)成本及增加績(jì)效。
Grandsys德鴻科技自1992年成立以來(lái)，透過(guò)自行研發(fā)的應用軟件，結合國內外相關(guān)科技產(chǎn)品，并搭配最完善的客戶(hù)咨詢(xún)與服務(wù)，為客服中心提供完整解決方案，并于2004年成立北京宏盛，正式進(jìn)入大陸市場(chǎng)，透過(guò)多年經(jīng)驗的累積，在臺灣、大陸兩岸三地均有相當傲人的成績(jì)，于北京、上海、廈門(mén)、廣州、南京、臺北、臺中、高雄皆設有服務(wù)據點(diǎn)，服務(wù)范圍更涵蓋金融、保險、電信、交通運輸、電視購物、醫藥、制造、物流...等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。此次研討會(huì )探討廈門(mén)在兩岸呼叫中心上的樞紐地位，并將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)列入全市重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，未來(lái)Grandsys的技術(shù)應用與顧問(wèn)咨詢(xún)等相關(guān)服務(wù)，相信能為兩岸客服中心的發(fā)展帶來(lái)相當大的幫助。
CTI論壇報道
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