呼叫中心人力資源優(yōu)化管理的極致表現
- [數字魔法書(shū) 實(shí)現篇]活動(dòng)報導
2008/07/08
由宏盛臺灣總公司-德鴻科技所主辦的[數字魔法書(shū) 實(shí)現篇]研討會(huì )，5月29日于臺北亞太會(huì )館順利結束。
這次德鴻特別邀請到臺灣客服協(xié)會(huì )理事長(cháng) 簡(jiǎn)志誠博士，來(lái)跟大家分享[呼叫中心營(yíng)運精致化與平臺租用化]的議題；CNCCA
(China Call Center & CRM Association) 產(chǎn)業(yè)研究部主任 張琳，分享她在參訪(fǎng)全球數十家著(zhù)名呼叫中心的心得
- [綠色呼叫中心發(fā)展趨勢]；以及德鴻科技QMS產(chǎn)品顧問(wèn) 蔡秀真，在[座席人員質(zhì)量評核]的深入分析；WFM產(chǎn)品顧問(wèn) 秦裕杰[人力資源管理最佳化]的精辟見(jiàn)解。
在客戶(hù)滿(mǎn)意度高漲的新經(jīng)濟時(shí)代，呼叫中心在現代企業(yè)所扮演的角色，已經(jīng)從附屬的成本中心提升到獨立的企業(yè)戰略位置，座席人員更是影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素，因此，[呼叫中心人力資源優(yōu)化管理]已經(jīng)成為刻不容緩的議題。
這次的研討會(huì )，就呼叫中心最重要的資產(chǎn) - 人，提出了包含整個(gè)呼叫中心的環(huán)境設計、座位編排，以及質(zhì)量管理、人員評核、排班、管理最佳化方案的分享，除此之外，德鴻更邀請到服務(wù)于中華電信的
簡(jiǎn)志誠博士，來(lái)跟現場(chǎng)與會(huì )人員分享呼叫中心營(yíng)運精致化與平臺租用化的未來(lái)趨勢。
關(guān)于宏盛
宏盛高新技術(shù)擁有16年的呼叫中心專(zhuān)業(yè)建置與服務(wù)經(jīng)驗，不論在政府、電信、金融、保險、物流、交通運輸、制造等產(chǎn)業(yè)均累積豐厚的建置經(jīng)驗與領(lǐng)域知識，提供客戶(hù)最完善的解決方案、最專(zhuān)業(yè)的系統建置與顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。
宏盛的服務(wù)范疇包括：[Call Center WFO最佳化方案]、[環(huán)境與能源控制解決方案]、[通信與IT系統整合項目]、[設備租賃]等服務(wù)。
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