XTools提出應對“中小企業(yè)電子商務(wù)”危機方案
2011/04/22
CTI論壇(ctiforum)4月22日消息（記者 潘婷婷): 2011年4月21日，由深圳行業(yè)協(xié)會(huì )、億邦動(dòng)力主辦的2011第六屆中小企業(yè)電子商務(wù)應用發(fā)展大會(huì )于深圳五洲賓館成功舉辦。由工信部信息化推進(jìn)副司長(cháng)董寶青，商務(wù)部信息化司副司長(cháng)聶林海，國家發(fā)改委高技術(shù)司吳鈺，深圳市場(chǎng)監督管理局副局長(cháng)鄺兵就國內電子商務(wù)發(fā)展“出路”為主題展開(kāi)討論。
電子商務(wù)的出現改變了商業(yè)的運作模式，也改變了人們的購物習慣，而這些趨勢依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)步與發(fā)展，作為傳統的電子商務(wù)在滿(mǎn)足消費購物需求和用戶(hù)體驗度方面必將經(jīng)歷一段非傳統的發(fā)展，然而行業(yè)B2B網(wǎng)站連續幾年業(yè)績(jì)增長(cháng)緩慢，電商該如何應對“中年危機”?
XTools作為國內在線(xiàn)CRM領(lǐng)頭羊，應邀出席第六屆中小企業(yè)電子商務(wù)應用發(fā)展大會(huì )，現場(chǎng)操作“電商”應對“中年危機”方案。
圖：客戶(hù)咨詢(xún)
相對于傳統的商業(yè)運作模式，電子商務(wù)以其獨特的特性極大地促進(jìn)了中小企業(yè)的發(fā)展，而為什么經(jīng)過(guò)十多年努力，為何陷入“中年危機”?這個(gè)行業(yè)面臨了怎樣的困難與問(wèn)題？XTools提出電子商務(wù)行業(yè)缺少完整的管理規范方案，要成功首先要考慮三個(gè)因素：第一是客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升，第二是老客戶(hù)的再次消費，第三后期客戶(hù)維護。只有步入健康的企業(yè)運營(yíng)模式，才會(huì )找到“出路”。
圖：XTools展臺
XToolsCRM自2004年成立以來(lái)一直致力于在線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件開(kāi)發(fā)。七年間XTools不斷優(yōu)化完善在線(xiàn)CRM的產(chǎn)品，從基本的客戶(hù)資料管理滲透到了客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品、庫存、財務(wù)管理等，其功能由信息記錄、商機管理向分析決策延伸。截止2011年第一季度，XTools的在線(xiàn)付費用戶(hù)數已經(jīng)達到8761家，電子商務(wù)企業(yè)的客戶(hù)在整個(gè)群體中占很大比例。
XTools認為：SaaS的CRM和電子商務(wù)結合受到業(yè)界重視，因為在線(xiàn)CRM的主要功能就是客戶(hù)關(guān)系管理，包括：客戶(hù)、會(huì )員、投訴、支持等等，這些都是電子商務(wù)的核心內容，所以說(shuō)CRM是電子商務(wù)的底層。在其他的 SaaS產(chǎn)品來(lái)看，要找到一個(gè)很好的結合點(diǎn)來(lái)和電子商務(wù)牽手， 通過(guò)標準化來(lái)促進(jìn)SaaS和電子商務(wù)的共同發(fā)展，而管理軟件與電子商務(wù)本身是分不開(kāi)的，SaaS讓企業(yè)能夠最低成本、階段化實(shí)現電子商務(wù)。
另在昨天軟件渠道大會(huì )上，XTools的副總裁謝億民接受央視記者采訪(fǎng)時(shí)提到：目前XTools正和廣大電子商務(wù)公司和網(wǎng)站謀求合作，期望能打造電子商務(wù)和SaaS共榮的生態(tài)圈。電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)成為SaaS、云企業(yè)的必爭戰場(chǎng)。
CTI論壇報道
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