在線(xiàn)CRM適合長(cháng)尾理論 基于SaaS加強客戶(hù)黏著(zhù)度
2010/07/02
隨著(zhù)CRM市場(chǎng)的發(fā)展，在“以客戶(hù)為導向”的背景下，構建在線(xiàn)CRM軟件成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。投入一點(diǎn)點(diǎn)，企業(yè)立即可以得到很多改善的信息化投資意識，正日益得到中小企業(yè)老板的認同，數量眾多的中小企業(yè)將成為在線(xiàn)CRM新的增長(cháng)點(diǎn)。
然而，所謂“得渠道者得天下”。如何吸引住中小企業(yè)的目光？在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商及其渠道商正著(zhù)手解決這一難題。
抓住20%老客戶(hù)至關(guān)重要
依照著(zhù)名的長(cháng)尾理論，即“20%的客戶(hù)貢獻80%的銷(xiāo)售額”，由此不難看出老客戶(hù)的重要性。而如何增加客戶(hù)對自己公司的忠誠度與粘連度，也成為每個(gè)企業(yè)都在思考的課題。
對此，XTools找到了開(kāi)啟這一答案的鑰匙——通過(guò)渠道代理商管理好客戶(hù)。
當前，軟件渠道代理商經(jīng)常碰到這樣一個(gè)棘手問(wèn)題：公司留不住員工，不少員工都離職創(chuàng )業(yè)，不少客戶(hù)資源也隨之流走。
“軟件渠道代理商最重要的就是客戶(hù)，怎樣把客戶(hù)管理起來(lái)是一個(gè)最非常重要的環(huán)節。”國內知名在線(xiàn)CRM領(lǐng)導廠(chǎng)商XTools副總裁謝億民表示。
謝億民指出，“渠道代理商管理客戶(hù)資料，最重要的不是客戶(hù)的電話(huà)聯(lián)系方式和重要聯(lián)系人，而是我們要看到公司是如何和客戶(hù)產(chǎn)生業(yè)務(wù)往來(lái)，這些日積月累的聯(lián)系信息是最重要的。”
通過(guò)SaaS方式加強客戶(hù)黏著(zhù)度
謝億民指出，對于銷(xiāo)售團隊的管理，無(wú)非是日報、月報、開(kāi)會(huì )，而這往往會(huì )浪費很多時(shí)間，如果將這些時(shí)間放在客戶(hù)拜訪(fǎng)上面，效果肯定會(huì )更好。所以XTools提出一個(gè)這樣產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念：銷(xiāo)售日報如果能夠自動(dòng)提取出來(lái)，并根據每天的情況自動(dòng)配送，顯然可以節省大量時(shí)間。由此XTools開(kāi)發(fā)了日報系統，這對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，可以大大提高工作效率。
此外，對于XTools來(lái)說(shuō)，由于其CRM業(yè)務(wù)模式是一個(gè)在線(xiàn)的客戶(hù)管理系統，可隨時(shí)隨地通過(guò)電腦和手機登陸。這對于業(yè)務(wù)發(fā)展很快，需要開(kāi)設分公司的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以利用XTools的CRM實(shí)現異地即時(shí)在線(xiàn)管理，而不用擔心這種溝通會(huì )有任何的地域問(wèn)題，從而徹底解決由于渠道地域性造成的異地管理難題。
“XTools的特點(diǎn)是安全、快速、低成本、增值、零風(fēng)險，它無(wú)需前期架構的成本。而且XTools采用了SaaS的方式，能夠加強與客戶(hù)的黏著(zhù)度。CRM這個(gè)產(chǎn)品實(shí)際上是要持續付費的，我們的渠道代理商也能夠分享到XTools客戶(hù)管理的理念。”謝億民表示。
積極拓展新領(lǐng)地
誠然，20%的老客戶(hù)對企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，另外80%的新客戶(hù)也不可忽視。
據介紹，為了適應中小企業(yè)的需求，XTools從產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品易用性設計、產(chǎn)品功能設計等都不斷完善，成為最適合本土企業(yè)的一款CRM軟件之一。如今，XToolsCRM正式付費客戶(hù)突破5000家，位列行業(yè)第一。
而這，自然得益于XTools覆蓋東北、華北、華東、華南、華中以及西部地區的四通八達的渠道網(wǎng)絡(luò )，這為公司構建了強大的運營(yíng)體系。目前，XTools擁有諸如上海電信、深圳電信、廣東電信、中國電信商務(wù)領(lǐng)航、江蘇網(wǎng)通、黑龍江鐵通、濟南網(wǎng)通、天津網(wǎng)通、新浪、清華紫光等眾多合作伙伴。
正是憑借其強大的產(chǎn)品、技術(shù)實(shí)力和渠道運營(yíng)體系，XTools在第三屆中國軟件渠道大會(huì )上載譽(yù)而歸，獲評“2010年度中國軟件渠道最佳選擇獎”。
抓住“20%老客戶(hù)”和“80%新客戶(hù)”，也就意味著(zhù)公司抓住了成長(cháng)的動(dòng)力。
CTI論壇編輯
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