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中小企業(yè)應用CRM趨勢更全更強大

2010/05/25

　　CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（記者潘婷婷）：中小企業(yè)越來(lái)越不滿(mǎn)足簡(jiǎn)單的客戶(hù)管理了，對于人的管理、物的管理、財的管理、事的管理都想管理起來(lái)，簡(jiǎn)單記錄客戶(hù)聯(lián)系信息的CRM已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)的需求，中小企業(yè)需要一個(gè)全程管理自己業(yè)務(wù)的系統，以客戶(hù)為中心，成為推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)的基礎平臺。

　　北海市共贏(yíng)移動(dòng)定位有限公司是一家集商務(wù)、傳媒、運輸、科技的綜合性公司。在公司成立之初就選用了在線(xiàn)的軟件服務(wù)，起初采用的是在線(xiàn)辦公系統來(lái)幫助企業(yè)的運營(yíng)，業(yè)務(wù)涉及移動(dòng)定位、移動(dòng)商務(wù)、傳媒、材料科技、運輸服務(wù)等，對于這家綜合性業(yè)務(wù)的公司，采用什么樣的管理系統讓北海共贏(yíng)的尹總非常頭疼，尹總了解到SaaS（軟件及服務(wù)：在線(xiàn)使用企業(yè)軟件），便決心尋找能夠把自己的業(yè)務(wù)全部管理起來(lái)的系統。

　　尹總說(shuō)：“在線(xiàn)應用軟件，這種新型模式的支付方式很好，打破了傳統支付模式前期成本投入大、靈活性差的弊端。”尹總最終選擇了XTools作為自己的管理平臺。

　　作為中國SaaS領(lǐng)域在線(xiàn)CRM的開(kāi)拓者、中國最具影響力的CRM品牌（來(lái)自《2009年SaaS白皮書(shū)》），XTools運營(yíng)近六年，提出“企業(yè)維生素”的理念，擁有成熟、穩定的核心技術(shù)和5000多家付費企業(yè)。尹總說(shuō)：“之所以選擇XTools，是因為XTools不僅僅是客戶(hù)資料的管理，更多的涉及到客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品、庫存、財務(wù)等各個(gè)方面。”

　　下面是尹總的使用體驗：

　　1、XTools在線(xiàn)CRM使企業(yè)規范化

　　自從選擇了XTools的在線(xiàn)CRM系統使我們公司得到了明顯的改善，客戶(hù)管理非常清晰，再也不用為記不住客戶(hù)的問(wèn)題所擔心了，而且XTools的在線(xiàn)CRM系統具有CTI電話(huà)錄音功能，這樣我們能第一時(shí)間和客戶(hù)匹配。在公司的管理層面上這款在線(xiàn)軟件規范了我們的管理制度、業(yè)績(jì)考核、業(yè)務(wù)管理等多項管理任務(wù)，不但解決了管理上的問(wèn)題，還大大提升了銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)，最主要的是讓客戶(hù)都非常滿(mǎn)意我們的服務(wù)。

　　2、XTools在線(xiàn)CRM提高了工作效率

　　我們公司的業(yè)務(wù)非常多，大約有十多種，包括：機票銷(xiāo)售、專(zhuān)賣(mài)店、傳媒、材料科技、運輸等等。這些業(yè)務(wù)全都是在XTools的在線(xiàn)CRM系統下實(shí)現的。它不但能幫助我們管理這些業(yè)務(wù)的流程，還能縮減工作人員的時(shí)間，無(wú)論是溝通、行政、工作安排都流程化和簡(jiǎn)單化了，大大提高了工作效率。

　　3、功能強大、易于操作

　　XTools的在線(xiàn)CRM系統能輕松的完成線(xiàn)上線(xiàn)下的業(yè)務(wù)，線(xiàn)上包括：工作臺、客戶(hù)管理、聯(lián)系人管理、銷(xiāo)售機會(huì )、合同訂單等管理。線(xiàn)下包括：采購、庫存、項目、產(chǎn)品、客服等。真正實(shí)現了全程化的管理手段，并且操作非常簡(jiǎn)單，只接受了一次培訓，我們的工作人員就很輕松的上手了。

　　確實(shí)，單一提供記錄型CRM軟件，越來(lái)越難以獲得中小企業(yè)的青睞，因為只要保持更新，EXCEL已經(jīng)能管理好自己的客戶(hù)信息，如何讓數據更新起來(lái)，讓數據共享起來(lái)，讓數據協(xié)作起來(lái)，一套全程的業(yè)務(wù)管理系統必不可少。CRM的思想是讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意，而不僅僅是客戶(hù)關(guān)系管理的俠義概念，CRM應該是從一開(kāi)始接觸到客戶(hù)，到客戶(hù)跟蹤，簽署合同，提供產(chǎn)品或服務(wù)，保證售后服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現客戶(hù)再次消費等全程管理過(guò)程，從公司角度來(lái)看，全程應該包括：客戶(hù)管理、產(chǎn)品管理、庫存管理、財務(wù)管理、客戶(hù)服務(wù)管理、銷(xiāo)售人員管理的全過(guò)程，只有保證企業(yè)各個(gè)方面協(xié)作起來(lái)，才能保障“極高的客戶(hù)滿(mǎn)意度”。

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