“易用性”和“云” 讓SaaS的未來(lái)不是夢(mèng)
2010/01/13
前言：
2009年對于SaaS來(lái)講是不平凡的一年。在積極的探索中出現了如下幾種形式：細分領(lǐng)域的SaaS應用（在線(xiàn)CRM）不斷深化，平臺型SaaS逐漸抬頭，SaaS與其他領(lǐng)域像SOA、云計算的融合，SaaS市場(chǎng)出現多重合作模式。
SaaS在2010年將倡導什么？“易用性”和“云”應該是新一年的關(guān)鍵詞。
金融危機讓SaaSCRM更火 2010注重“以人為本”
金融危機的過(guò)去，給國內的軟件行業(yè)帶來(lái)質(zhì)的變化，許多傳統的軟件商重新“殺回”SaaS領(lǐng)域。信息化專(zhuān)業(yè)人士呂建偉也認為：“CRM在2009年開(kāi)始規模性地被客戶(hù)真正理解和接受。過(guò)去CRM需求一般落實(shí)在呼叫中心、客服中心及銷(xiāo)售管理等方面，但由于受到全球經(jīng)濟危機的影響，企業(yè)開(kāi)始真正關(guān)心長(cháng)期持續的客戶(hù)關(guān)系保持、客戶(hù)雙向交流、客戶(hù)流失挽回、客戶(hù)推薦、客戶(hù)口碑等CRM應用。”
SaaS模式對于中小企業(yè)的確是一個(gè)優(yōu)秀的解決方案，但SaaS目前還是處于起步階段，許多用戶(hù)的認可度決定了SaaS發(fā)展的速度。SaaS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必須要堅持“以人為本”的原則，而易用性是SaaS“以人為本”發(fā)展的關(guān)鍵。
XTools倡導“易用性” SaaS使用者決定是否續費
作為國內SaaS CRM代表廠(chǎng)商，XToolsCRM一直倡導著(zhù)軟件的易用性，在產(chǎn)品的落實(shí)上把“易用性”作為亮點(diǎn)之一。
XTools副總裁謝億民說(shuō)：“CRM系統中數據的錄入者：企業(yè)銷(xiāo)售人員占了很大比例，如果系統操作復雜、數據錄入麻煩，就沒(méi)法保證數據的正常及時(shí)性，客戶(hù)在企業(yè)中的所有業(yè)務(wù)的消費記錄、回訪(fǎng)記錄、投訴記錄、交互記錄、跟單記錄、合同記錄等沒(méi)法得到及時(shí)反饋和收集，缺了數據基礎的CRM就是個(gè)空中樓閣。對比操作復雜的CRM產(chǎn)品，像XTools趨向工具化的CRM產(chǎn)品反而能保持95%續費率，成功率很高。”
微軟CRM解決方案經(jīng)理徐曦也表示：“強調易用性是企業(yè)關(guān)注的一大熱點(diǎn)。傳統CRM失敗率高主要源于用戶(hù)采用度低”。之前的傳統CRM是企業(yè)管理者決定是否購買(mǎi)，目前SaaS的CRM卻讓基層使用者決定是否續費，商業(yè)模式的改變也讓決策和實(shí)施發(fā)生了顛覆性的變革。
由中國軟件資訊網(wǎng)和CNSN軟件研究中心承辦的SaaS產(chǎn)業(yè)線(xiàn)上研討會(huì )暨國內SaaS最具影響力品牌評選活動(dòng)于近日圓滿(mǎn)結束。XTools、Salesforce、EMC、微軟等獲得了2009年國內SaaS最具影響廠(chǎng)商前十強。本次活動(dòng)還對SaaS應用幾大重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行了評比，其中，XTools榮獲CRM行業(yè)最佳SaaS應用獎，此次獲獎也對XTools易用性做出肯定。
SaaS的未來(lái)：“我是云”
隨著(zhù)云計算、SaaS等新概念和新技術(shù)的引入，Salesforce作為CRM行業(yè)供應商在產(chǎn)品拓展方面，已經(jīng)不再單獨強調只關(guān)注傳統的CRM領(lǐng)域，日前，它與CA和BMC公司開(kāi)展了新的合作，并宣布在今年推出的Force.com應用平臺，都意在告訴業(yè)界CRM領(lǐng)域應用范圍的擴展和延伸。
Salesforce.com首席執行官Marc Benioff表示，在與BMC和CA的合作基礎上，公司已完成了對Force.com開(kāi)發(fā)的長(cháng)期目標。運行于Force.com上的BMC Service Desk Express方案目前計劃于2010年第二季度上市。公司未來(lái)幾年的挑戰將是如何說(shuō)服更多的CIO和開(kāi)發(fā)者相信，它已經(jīng)不再只是一個(gè)CRM公司，而是“云”公司。
據了解，XTools等SaaS廠(chǎng)商目前也在逐步成熟其CRM的“云”應用。他們希望打造更接近中小企業(yè)的易用的“云”。
結束語(yǔ)：
高速互聯(lián)網(wǎng)接入的普及和企業(yè)信息化進(jìn)程的加快，為國內SaaS這種新的模式創(chuàng )造了空前的機遇。據Gartner預計，2009年全球SaaS市場(chǎng)將由2008年的64億美元增長(cháng)17.7%至75億美元。2013年底之前SaaS市場(chǎng)將持續增長(cháng)，屆時(shí)將達到逾140億美元。從國外Saas市場(chǎng)的良好的發(fā)展和很高的認可程度的實(shí)例以及目前國內業(yè)界對其的高度重視，筆者認為，2010年Saas市場(chǎng)會(huì )更火。
CTI論壇編輯
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