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在線(xiàn)租用CRM天生麗質(zhì)

2007/05/25

　　IDC公司發(fā)表的研究報告稱(chēng)，客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)服務(wù)行業(yè)混合年增長(cháng)率將達到11.3%，到2007年收入將達到1,010億美元。2007年，無(wú)疑是一個(gè)CRM行業(yè)成長(cháng)的一年，而在線(xiàn)CRM增長(cháng)更快。

在線(xiàn)CRM增長(cháng)無(wú)障礙

　　軟件通過(guò)渠道延伸到客戶(hù)面前，軟件市場(chǎng)脫離不了渠道的存在， CRM渠道的不成熟卻是業(yè)內不得不面對的難題。CRM企業(yè)目前大多采用直銷(xiāo)的方式為客戶(hù)提供服務(wù)，為什么？因為CRM是一種軟件服務(wù)，通過(guò)渠道銷(xiāo)售，可能會(huì )損失服務(wù)質(zhì)量，渠道畢竟不如廠(chǎng)商對產(chǎn)品理解深刻，這也是傳統CRM面向渠道銷(xiāo)售，難以拓展的主要原因，軟件廠(chǎng)商通過(guò)渠道代理希望一統天下，可能只是一個(gè)美好的愿望。

　　很好的例子是：用友、金蝶有著(zhù)通過(guò)財務(wù)軟件銷(xiāo)售建立起來(lái)的龐大的代理渠道，在銷(xiāo)售CRM上仍然裹足不前。另外，目前還沒(méi)有哪家公司通過(guò)渠道代理商銷(xiāo)售CRM成為主要利潤來(lái)源。

　　在線(xiàn)CRM卻突破了傳統CRM遇到的障礙，易用、快速、低成本的方式讓在線(xiàn)CRM通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)低成本實(shí)施起來(lái)。客戶(hù)了解系統、試用系統、接受培訓、購買(mǎi)系統、使用系統都是通過(guò)遠程（電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、傳真）完成的。似乎通過(guò)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò )應用、標準化服務(wù)，加上靈活的付款方式，在線(xiàn)CRM有勢頭要一統天下。

在線(xiàn)CRM天生麗質(zhì)

　　在線(xiàn)CRM要一統天下，是因為在線(xiàn)CRM有普及的可能，不少CRM的需求者是中小企業(yè)，中小企業(yè)對CRM的要求是：一、功能盡可能簡(jiǎn)單、實(shí)用、不復雜。二、實(shí)施周期短，維護方便。三、價(jià)格一定要便宜。這種需求吻合了在線(xiàn)CRM的特點(diǎn)。

　　寧波海科機電液壓有限公司是一家機械設備生產(chǎn)銷(xiāo)售的企業(yè)，在試用之后，正式租用了在線(xiàn)CRM，“多年都沒(méi)有理順的銷(xiāo)售管理問(wèn)題通過(guò)在線(xiàn)CRM迎刃而解了。”在上海的嚴經(jīng)理說(shuō)。他通過(guò)這套客戶(hù)管理系統可以查看每天銷(xiāo)售額完成情況、每個(gè)銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)日報，可以通過(guò)系統給客戶(hù)群發(fā)短信和郵件，每個(gè)銷(xiāo)售人員的任務(wù)分工也非常清楚，每個(gè)客戶(hù)的歷史溝通情況一目了然，企業(yè)銷(xiāo)售管理已經(jīng)深入到了銷(xiāo)售人員工作的每一個(gè)環(huán)節，嚴經(jīng)理感慨：“實(shí)施在線(xiàn)CRM，為企業(yè)擴張奠定了堅實(shí)的基礎。”

　　上面的例子可以看到中小企業(yè)對CRM的訴求，而且這種訴求被越來(lái)越多地得到了滿(mǎn)足，據說(shuō)在中國運營(yíng)近三年的XToolsCRM得到了近兩千中國中小企業(yè)的持續租用。

　　在線(xiàn)CRM在大企業(yè)中的應用也成為現實(shí)，Salesforce公司為AMD公司提供近千端點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)CRM服務(wù)，包括理光在內的大的高科技公司也采用在線(xiàn)租用的方式來(lái)實(shí)施他們的CRM系統。無(wú)論面對中小企業(yè)還是面對大型跨國公司，在線(xiàn)CRM總能找到滿(mǎn)足企業(yè)需求的途徑。

在線(xiàn)CRM海納百川

　　國內某著(zhù)名網(wǎng)站的在線(xiàn)CRM軟件負責人說(shuō)：“因為中小企業(yè)來(lái)講，和大型企業(yè)實(shí)際是一樣的，麻雀雖小，五臟俱全。在線(xiàn)CRM以標準模塊提供服務(wù)，卻能兼顧個(gè)性需求，這將加速在線(xiàn)CRM的普及。”

　　面對不同行業(yè)，面對行業(yè)的不同客戶(hù)，在線(xiàn)CRM讓客戶(hù)通過(guò)試用了解可自定義的功能。據了解，XToolsCRM就擁有多達20多個(gè)不同的行業(yè)持續租用客戶(hù)。

結束語(yǔ)：

　　在線(xiàn)CRM與生俱來(lái)的優(yōu)勢讓傳統CRM感到壓力，但是要使在線(xiàn)CRM徹底改變市場(chǎng)格局目前還有待觀(guān)察，在線(xiàn)CRM在不斷進(jìn)步，不斷銜接互聯(lián)網(wǎng)的功能促使它將成為企業(yè)電子商務(wù)不可缺少的一部分。將來(lái)，在線(xiàn)CRM可能再也不僅僅稱(chēng)之為CRM了。

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