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在線(xiàn)CRM免費你用嗎

2007/04/23

　　2007年4月13日，阿里軟件正式發(fā)布首款產(chǎn)品：《阿里軟件-外貿版》。該軟件將提供基于SaaS模式(在線(xiàn)軟件服務(wù))上的企業(yè)管理、客戶(hù)管理平臺，并融入一些電子商務(wù)的功能，其銷(xiāo)售價(jià)格在壹萬(wàn)元以上。

　　財大氣粗的阿里巴巴的支付寶免費，貿易通免費，為什么在線(xiàn)客戶(hù)管理系統卻收費？

　　早在2005年8月，時(shí)任阿里巴巴技術(shù)總監的王濤先生和最早運營(yíng)在線(xiàn)CRM（www.xtoolscrm.com）團隊就探討過(guò)在線(xiàn)CRM是否應該收費的問(wèn)題。

　　在線(xiàn)CRM是一種企業(yè)行為，收費才能使服務(wù)商和企業(yè)用戶(hù)之前確定相互的責任和權利。在線(xiàn)CRM是一種軟件服務(wù)，對于訪(fǎng)問(wèn)的穩定性，對于數據的安全性，對于服務(wù)商的持續性都要求在合約里明確，你能使用沒(méi)有合約保障的免費CRM嗎？

　　在線(xiàn)CRM只有收費才有市場(chǎng)，已經(jīng)成為阿里軟件總經(jīng)理的王濤介紹，目前阿里巴巴網(wǎng)有用戶(hù)15%愿意付錢(qián)，王濤也說(shuō)：“先免費體驗后付款，用多少買(mǎi)多少。”這代表著(zhù)在線(xiàn)CRM的一種銷(xiāo)售方式：體驗式銷(xiāo)售。

　　另外還有一個(gè)原因，CRM是一種管理思想和管理手段，如果企業(yè)的領(lǐng)導只是嘗試一下在線(xiàn)CRM，而非一種行政手段去貫徹，在線(xiàn)CRM將形同虛設，免費的東西實(shí)施不起來(lái)，企業(yè)領(lǐng)導者也毫不可惜了。

　　第三個(gè)原因是：在線(xiàn)CRM并不貴，免費成不了吸引力，企業(yè)關(guān)心的是在線(xiàn)CRM是否有用，是否合用。目前XToolsCRM公司的在合約保障下的5用戶(hù)版一年不到壹千元，價(jià)格似乎成為底線(xiàn)，CRM已經(jīng)沒(méi)有價(jià)格障礙。

　　目前市面上也有一些開(kāi)源的CRM，和免費在線(xiàn)CRM的處境一樣，掙了些人氣，卻掙不到本錢(qián)。免費的CRM希望哪天使用人數足夠后收費，而開(kāi)源CRM系統希望通過(guò)服務(wù)安裝收費，算盤(pán)不錯，結果卻很難保障。

　　在線(xiàn)CRM收費已經(jīng)成為運營(yíng)SaaS的一個(gè)榜樣，在線(xiàn)收費CRM目前已經(jīng)步入了自己的盈利模式，只有收費才能使服務(wù)商有精力關(guān)注每一個(gè)使用者的建議和提高服務(wù)水平。無(wú)論是軟件公司巨頭、互聯(lián)網(wǎng)公司還是SaaS創(chuàng )新者，這是值得借鑒的，市場(chǎng)規律不能違背。

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