在線(xiàn)租用CRM成功源于細節

2006/12/15

　　密斯•凡•德羅是20世紀世界四位最偉大的建筑師之一，在被要求用一句最概括的話(huà)來(lái)描述他成功的原因時(shí)，他只說(shuō)了五個(gè)字“魔鬼在細節”。偉大源于細節的積累，從小事做起，只有把小事都做好了，做到無(wú)可挑剔了，才有可能把大事做得盡善盡美。

　　我們來(lái)看看Google的Gmail，為什么Google會(huì )投入強大的研發(fā)精力來(lái)做免費的Gmail呢？而且，細節的功能更加出色。當您編寫(xiě)Gmail郵件的時(shí)候，即寫(xiě)即存，無(wú)需手動(dòng)保存；當選定附件后，一邊編寫(xiě)郵件，一邊仍然可以自動(dòng)上傳附件；一邊看對方的郵件，一邊回復郵件等這些都是Gmail的細節出色之處，實(shí)際上，Google也是把這種細節深深植入用戶(hù)習慣。

　　同樣，在線(xiàn)CRM服務(wù)想讓客戶(hù)持續租用，并且保證客戶(hù)使用上的持續的滿(mǎn)意度，不斷修正租用軟件系統的每個(gè)操作成為在線(xiàn)租用產(chǎn)品的生命力象征。

　　XToolsCRM公司的在線(xiàn)客戶(hù)管理系統在CRM行業(yè)頗有名氣，中小企業(yè)客戶(hù)眾多，在產(chǎn)品設計上非常出色，但細節上的優(yōu)化更加使系統的易用性錦上添花。比如：在客戶(hù)查找的時(shí)候，系統支持僅輸入客戶(hù)名稱(chēng)的幾個(gè)拼音字頭即可查詢(xún)到相關(guān)的客戶(hù)；另外，系統添加了聯(lián)系人MSN和QQ的對話(huà)鏈接功能，只要點(diǎn)擊客戶(hù)的QQ或者M(jìn)SN即可實(shí)現通話(huà)。

　　表面上，這些細節優(yōu)化是實(shí)現產(chǎn)品的易用性，提供比其他軟件更加優(yōu)越的功能，但是長(cháng)遠來(lái)看，實(shí)際上是客戶(hù)使用在線(xiàn)軟件系統的習慣的培養，這種習慣一旦植入人心，即客戶(hù)將一直持續使用。

　　實(shí)際上目前的很多在線(xiàn)的企業(yè)產(chǎn)品從設計思想上非常優(yōu)秀，功能很強大，但是在細節上不夠細致造成客戶(hù)使用過(guò)程中比較迷茫，而系統又沒(méi)有提供足夠的說(shuō)明，最終客戶(hù)只能走馬觀(guān)花了。

　　“一樹(shù)一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由細節構成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細節，在線(xiàn)租用的CRM要想更加成功，不能放過(guò)任何細節。

沃力森公司供稿　CTI論壇編輯


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