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在線(xiàn)租用CRM激活新市場(chǎng)

2006/07/20

　　前言

　　7月初微軟宣布，計劃在2007年推出它的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理軟件）在線(xiàn)版。微軟此舉是為了在這個(gè)快速成長(cháng)的市場(chǎng)更好地與Salesforce.com、甲骨文和SAP等對手進(jìn)行競爭。微軟覺(jué)得CRM將是下一個(gè)價(jià)值數十億美元的業(yè)務(wù)，對于在線(xiàn)租用CRM將和產(chǎn)品包軟件同樣成為微軟CRM戰略的重點(diǎn)。

　　什么是在線(xiàn)租用CRM

　　企業(yè)按月租用在線(xiàn)使用的客戶(hù)管理系統，銷(xiāo)售人員或管理者登陸互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)各自的帳號，分不同的權限來(lái)管理個(gè)人或整個(gè)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系，包括客戶(hù)和聯(lián)系人的管理模塊、銷(xiāo)售機會(huì )模塊、合同模塊、服務(wù)模塊、市場(chǎng)模塊、費用模塊、分析模塊等。這種方式突破了局域網(wǎng)軟件時(shí)間和地域的限制，無(wú)時(shí)無(wú)刻發(fā)揮作用。

　　在線(xiàn)租用CRM商業(yè)模式已經(jīng)成熟

　　XTools月租型CRM在2006年6月被媒體評為“最佳商業(yè)模式評選之商業(yè)模式未來(lái)之星”，這說(shuō)明租用CRM市場(chǎng)銷(xiāo)售和商業(yè)運作也在中國得到廣泛關(guān)注和認可。2004年成立的XToolsCRM通過(guò)兩年的努力已經(jīng)使上千企業(yè)接受并付費使用這套客戶(hù)管理系統。

　　美國的Salesforce.com在2004年上市，通過(guò)兩年的發(fā)展，Salesforce已經(jīng)不是單純提供CRM的企業(yè)了。AMR Research分析師Rob Bois表示，在線(xiàn)CRM是規模估計達110億美元的CRM市場(chǎng)的一個(gè)新興的分支，這將給予類(lèi)似微軟的傳統軟件廠(chǎng)商在該領(lǐng)域一個(gè)立足和競爭之地。

　　XToolsCRM，Salesforce的商業(yè)模式是顛覆傳統的，從軟件支付，到服務(wù)提供，到銷(xiāo)售模式等都背離了傳統。微軟、SAP等軟件巨頭看到了這種模式顛覆傳統的強大的市場(chǎng)競爭能力，他們進(jìn)入在線(xiàn)租用領(lǐng)域成為必然。

　　中小企業(yè)對租用CRM需求旺盛

　　中小企業(yè)對信息化軟件投資往往因為價(jià)格貴，且投資得不到短期的收益而停滯，中小企業(yè)需要一個(gè)價(jià)格合理，容易上馬的信息化管理系統，尤其是維系企業(yè)命脈的客戶(hù)管理系統。利用在線(xiàn)租用客戶(hù)管理系統解決了這些問(wèn)題，低成本快速上馬成為這種模式的絕對優(yōu)勢。

　　另外一個(gè)促成租用CRM受到歡迎的原因是：互聯(lián)網(wǎng)的普及。中小企業(yè)越來(lái)越離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)了，從中小企業(yè)發(fā)布自己的產(chǎn)品，到了解市場(chǎng)的行情，包括日常的和外界的溝通，都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，中小企業(yè)在網(wǎng)上管理客戶(hù)、銷(xiāo)售機會(huì )似乎水到渠成。

　　實(shí)際上中小企業(yè)對客戶(hù)管理軟件的需求是非常旺盛的，無(wú)疑，租用CRM是最符合他們胃口的“快餐”，正是這“快餐”的出現也激活了中小企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件的需求。

沃力森公司供稿　CTI論壇編輯

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