恒融中標陜西省農村信用社聯(lián)合社客服中心項目
2010/07/07
CTI論壇(ctiforum)7月7日消息（記者 潘婷婷）：今年5月底，恒融數碼憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗、完善的技術(shù)設施和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，成功中標中陜西農信全省客服中心項目。
陜西省農村信用社聯(lián)合社（簡(jiǎn)稱(chēng)陜西農信）下轄107家縣級法人銀行（聯(lián)社）， 近3100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。截止到今年3月底，全省農村合作金融機構存款超過(guò)1900億元，貸款超過(guò)1300億元。恒融數碼將幫助陜西農信建立一套新的呼叫中心系統為客戶(hù)提供電話(huà)銀行服務(wù)、形成統一的服務(wù)渠道。
該系統規劃如下：
本期呼叫中心平臺（一期）規模：1套呼叫中心平臺；330路接入；300路IVR；30個(gè)座席；全程錄音。
設計方案采用華為T(mén)opEng呼叫中心產(chǎn)品純IP方式組網(wǎng)，按照網(wǎng)絡(luò )區域可分為三個(gè)部分：核心系統區VLAN1，座席服務(wù)區VLAN2和銀行核心或前置服務(wù)器VLAN3。
VLAN1 本次項目建設的核心區域，UAP3300本次核心區域內還安裝了華為的SmartCTI系統，它是華為T(mén)onEng呼叫中心平臺的核心軟件系統，提供了CTI、IVR，CCS、DataProxy等多種服務(wù)資源。
VLAN2 座席區由IP終端話(huà)機和座席PC機構成，并可加入監控需要的大屏顯示器和監控終端，其中大屏顯示器可采用大屏幕液晶顯示器，監控終端可采用普通的PC服務(wù)器。
VLAN3是銀行后臺的服務(wù)系統，采用APP通過(guò)大前置與銀行的各個(gè)系統通信，完成系統需要的交易。通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)短信服務(wù)器，郵件服務(wù)器實(shí)現短信收發(fā)、郵件收發(fā)等功能。
陜西農信全省客服中心項目的成功中標，使恒融數碼在中小銀行呼叫中心/電話(huà)銀行方面的影響力和市場(chǎng)份額進(jìn)一步擴大，體現了恒融數碼的技術(shù)服務(wù)實(shí)力和質(zhì)量得到了更多金融用戶(hù)的認可。
CTI論壇報道
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