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美國(guó)益昂通訊公司產(chǎn)品介紹

2005/01/24

• 具備多點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)能力、電信級(jí)穩(wěn)定性的自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)[ACD]，該產(chǎn)品同時(shí)集成了完備的PBX功能，能夠支持當(dāng)前幾乎所有通訊協(xié)議。



• 為降低座席員勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作效率而專(zhuān)門(mén)研制開(kāi)發(fā)的智能化的自動(dòng)預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)[Outbound Dialer]。


• 智能化的錄音解決方案[Recorder]，通過(guò)即時(shí)錄音和定制錄音兩種模式，幫助聯(lián)絡(luò)中心完整的記錄座席員與客戶(hù)之間的談話過(guò)程。


• 智能化的交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)[IVR]，幫助聯(lián)絡(luò)中心顯著提高在繁忙時(shí)段客戶(hù)的滿意度。


• 智能化的報(bào)表系統(tǒng)[Reporting]，內(nèi)置上千種標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表摸板，同時(shí)還支持客戶(hù)自定義個(gè)性化的報(bào)表模板。


• 基于JAVA技術(shù)的管理員工作空間[WorkSpace]，使聯(lián)絡(luò)中心的營(yíng)管理者擁有了一個(gè)功能強(qiáng)大的管理平臺(tái)，實(shí)時(shí)了解座席組人員的工作狀況，獲得近乎完美的服務(wù)質(zhì)量。


• 桌面軟電話[Softphone],與益昂數(shù)字電話配合使用，可以讓普通的PC升級(jí)為具有強(qiáng)大功能的桌面通訊系統(tǒng)。


• 交互式語(yǔ)音郵件系統(tǒng)[Voice mail]，幫助聯(lián)絡(luò)中心最大限度地減少忙時(shí)客戶(hù)來(lái)電丟失，使每一位客戶(hù)都能及時(shí)得到滿意的服務(wù)。

益昂通訊公司供稿 CTI論壇編輯