華呼技術(shù)傾力打造鄂州水務優(yōu)質(zhì)客服系統(tǒng)
2011/12/12
CTI論壇(ctiforum)12月12日消息（記者 潘婷婷）: 前不久，華呼公司的呼叫中心解決方案順利在鄂州市玉泉自來水有限公司（以下簡稱“鄂州水務”）的客服系統(tǒng)順利通過驗收，鄂州水務是一家公用事業(yè)單位，下設營業(yè)部、工程技術(shù)管理所（一戶一表改造辦公室）、安裝公司、安全生產(chǎn)部、供水計量所、水表檢定站、客服中心等部門。鄂州市玉泉自來水有限公司主營自來水生產(chǎn)銷售、自來水管網(wǎng)建設維護、管道工程施工、二次供水設施設計和維修服務等業(yè)務。
在創(chuàng)建“文明誠信示范窗口”的活動當中，為了提升鄂州水務公司的服務水平和生產(chǎn)效率，鄂州水務決定向廣大市民提供多項便民服務設施，在服務窗口安裝了電子滾動顯示屏、觸摸屏，設置了客戶休息的沙發(fā)，便民飲水機，便民服務箱，客戶意見箱，報刊亭，免費贈送用戶手冊，服務大廳安裝了空調(diào)，完善了服務窗口的硬件環(huán)境。同時，開通了便民水務服務熱線，方便用戶進行水費查詢、報裝查詢、水費價格查詢、水表報修及管道搶修、水表水量疑問查詢等服務，贏得了市民的一致稱贊。
鄂州水務熱線選擇華呼西門子Hipath 3000交換機呼叫中心解決方案打造優(yōu)質(zhì)客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)基于西門子Hipath3000交換機，融合華呼CTI LINK S3A中間件，UC統(tǒng)一通信平臺，CCLog錄音監(jiān)聽管理軟件，CCM呼叫中心報表監(jiān)控軟件等一系列產(chǎn)品，整合了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，營業(yè)收費系統(tǒng)，業(yè)擴報裝系統(tǒng)，其他業(yè)務系統(tǒng)等等。用戶只要撥打水務客服熱線（24小時）就可以實現(xiàn)水費查詢、報裝查詢、水費價格查詢、水表報修及管道搶修、水表水量疑問查詢等服務服務內(nèi)容，大大簡化了整個系統(tǒng)的業(yè)務處理流程。
華呼技術(shù)有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，提供的CTI Link系列中間件，可支持西門子、AVAYA、阿爾卡特、愛立信、北電等各種品牌交換機，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。同時，基于Cncall CTI Link平臺開發(fā)的呼叫中心軟件又具有無可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，深受廣大客戶和軟件開發(fā)商及系統(tǒng)集成商的歡迎。華呼CTI Link中間件已廣泛應用于金融證券、煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務、電力、社區(qū)、指揮調(diào)度、電信郵政、國家機關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶的認可。
華呼公司不斷進行技術(shù)創(chuàng)新、深挖客戶需求，努力完善售后服務網(wǎng)絡的建設和提升服務水平，獲得越來越多客戶的青睞。
CTI論壇報道
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