華呼傾力打造拉薩廣電局優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)呼叫中心
2010/07/16
CTI論壇(ctiforum)7月16日消息（記者 潘婷婷）：今年,拉薩市廣電局將抓緊抓好廣播影視數字化工程等涉及民生的工程，以改善基層廣播影視基礎設施條件為重點(diǎn)，逐步建立健全廣播影視公共服務(wù)體系。拉薩市廣播電視局將統籌規劃有線(xiàn)電視數字化網(wǎng)絡(luò )建設，全力保證年內完成區市有線(xiàn)電視數字電視網(wǎng)絡(luò )整合工作，加快拉薩市有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )數字化的整體轉換進(jìn)度，全面推進(jìn)拉薩市廣播影視數字化進(jìn)程。
為此，拉薩廣播電視局前期經(jīng)過(guò)細致的調研和考察之后，決定選擇AVAYA IPO交換機作為廣電客服熱線(xiàn)的接入平臺，Avaya IP Office作為一套中小企業(yè)的通訊系統，有著(zhù)非常強大功能，可將先進(jìn)的大型企業(yè)功能同小型企業(yè)需要的易用性和簡(jiǎn)便性相結合，支持中小型企業(yè)利用IP通信提高客戶(hù)服務(wù)水平。該平臺融合華呼CTI LINK L3A中間件，UC統一通信平臺，CCLog錄音監聽(tīng)管理軟件，CCM呼叫中心報表監控軟件，給廣大用戶(hù)提供從業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、故障申告、費用查詢(xún)、用戶(hù)回訪(fǎng)、主動(dòng)關(guān)懷、投訴與建議等一條龍的售后服務(wù)，具有極高的性能價(jià)格比。
拉薩市，西藏政治經(jīng)濟文化中心，是西藏自治區的首府城市。下轄林周、當雄、達孜、曲水、堆龍德慶、尼木、墨竹工卡、城關(guān)8縣 (區)， 人口約60多萬(wàn)人，3萬(wàn)多平方公里居住著(zhù)藏、漢、回、門(mén)巴、 洛巴等民族，是國務(wù)院首批公布的歷史文化名城之一。這里地理位置獨特，自然風(fēng)光美麗，民族文化燦爛，民族服飾古樸絢麗，被稱(chēng)為世界屋脊。雄偉的布達拉宮屹立在西藏拉薩西北的瑪布日山上，是著(zhù)名的宮堡式建筑群，是藏族古建筑藝術(shù)的精華。
拉薩市廣播電影電視局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“拉薩市廣電局”）為市政府行政職能部門(mén)，正縣級機構。拉薩市廣電局下設:拉薩市文物局、拉薩市文化市場(chǎng)管理委員會(huì )辦公室、市電視臺、市民族藝術(shù)團、市新華書(shū)店、市電影公司、市群眾藝術(shù)館、市民族文化藝術(shù)宮等7個(gè)獨立核算單位。拉薩市廣電局主管全市廣播電影電視事業(yè)，監督管理廣播電視節目、衛星電視節目收錄和通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò )向公從傳播的視聽(tīng)節目，以及廣播電臺、電視臺、有線(xiàn)電視臺播出的引進(jìn)節目（含音像制品）的管理和審核等相關(guān)工作。
華呼技術(shù)有限公司作為一家專(zhuān)業(yè)的CTI軟件開(kāi)發(fā)商，提供的CTI Link系列中間件，可支持西門(mén)子、AVAYA、阿爾卡特、愛(ài)立信、北電等各種品牌交換機，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。同時(shí)，基于Cncall CTI Link平臺開(kāi)發(fā)的呼叫中心軟件又具有無(wú)可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，深受廣大客戶(hù)和軟件開(kāi)發(fā)商及系統集成商的歡迎。華呼CTI Link中間件已廣泛應用于金融證券、煙草、醫療衛生、電子政務(wù)、電力、社區、指揮調度、電信郵政、國家機關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶(hù)的認可。
華呼公司不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新、深挖客戶(hù)需求，努力完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的建設和提升服務(wù)水平，獲得越來(lái)越多客戶(hù)的青睞。
CTI論壇報道
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