華呼打造恩施廣電局優(yōu)質(zhì)客服中心
2010/03/10
CTI論壇(ctiforum)3月10日消息（記者 潘婷婷）：有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )作為電信固網(wǎng)之外的第二大信息基礎網(wǎng)，參考電信的經(jīng)營(yíng)指標，提高用戶(hù)ARPU值是增加有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )整體收入的關(guān)鍵，同時(shí)也是考核有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jì)的一項重要指標。隨著(zhù)各大電信巨頭紛紛宣布試驗網(wǎng)絡(luò )電視（IP電視）業(yè)務(wù)，有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )遭遇重量級的競爭對手，因此各地廣播電視局紛紛推出了各項基于有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的增值業(yè)務(wù)（如VOD點(diǎn)播、VOIP電話(huà)、電視會(huì )議等），更重要的是隨著(zhù)數字電視的整體轉換后節目資源的業(yè)務(wù)種類(lèi)會(huì )更加豐富，數字設備的故障率、用戶(hù)的操作使用不當等問(wèn)題必然增加客戶(hù)服務(wù)的工作量，數字電視平臺上各種個(gè)性化的業(yè)務(wù)必然需要個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)，如何提升客戶(hù)服務(wù)水平成了數字電視轉換過(guò)程的一項重要任務(wù)。
恩施廣播電視局是州政府直屬的事業(yè)單位，地處恩施市東風(fēng)大道278號。內設恩施電視臺、恩施州人民廣播電臺、恩施州天池山電視轉播臺、恩施州龍窩微波站、恩施州紅巖寺微波站、恩施州舞陽(yáng)微波站、恩施州音像制品發(fā)行站、恩施州廣播電視服務(wù)公司、楚天聲屏報社9個(gè)二級單位和辦公室、政工科、財審科、宣傳科、技術(shù)科、音像管理科6個(gè)機關(guān)科室。恩施廣播電視局響應廣電總局關(guān)于《廣播影視科技“十五”規劃》的要求，在數字電視的轉換過(guò)程當中也碰到上述的問(wèn)題，為了推進(jìn)恩施州有線(xiàn)電視數字化進(jìn)程，加快建立有線(xiàn)數字電視技術(shù)新體系，促進(jìn)數字電視業(yè)務(wù)的推廣。
為此，恩施廣播電視局前期對公司現有狀況、需求及數字電視業(yè)務(wù)擴展計劃進(jìn)行非常細致的考查評估后，決定選擇華呼西門(mén)子Hipath 3000交換機呼叫中心解決方案打造優(yōu)質(zhì)廣電客服中心。該方案采用西門(mén)子Hipath3000交換機，融合華呼CTI
LINK S3A中間件，UC統一通信平臺，CCLog錄音監聽(tīng)管理軟件，CCM呼叫中心報表監控軟件，給廣大用戶(hù)提供從業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、故障申告、費用查詢(xún)、用戶(hù)回訪(fǎng)、主動(dòng)關(guān)懷、投訴與建議等一條龍的售后服務(wù)，具有極高的性能價(jià)格比。
華呼技術(shù)有限公司作為國內著(zhù)名的CTI軟件和基礎通信構件開(kāi)發(fā)商，擁有近十年的呼叫中心CTI、UC統一通信領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，專(zhuān)業(yè)致力于呼叫中心系統底層技術(shù)的研發(fā)，呼叫中心底層技術(shù)保持國內和國際的領(lǐng)先水平。其產(chǎn)品可支持西門(mén)子、AVAYA、阿爾卡特、愛(ài)立信、北電等各種交換機，支持TAPI、CTC
API、ActiveX控件等編程接口。基于CnCall CTI Link平臺開(kāi)發(fā)的呼叫中心軟件又具有無(wú)可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，實(shí)現了CTI應用的平臺無(wú)關(guān)性。充分證明了華呼產(chǎn)品在可擴充性方面的強大優(yōu)勢，可以最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)在未來(lái)幾年內方案和技術(shù)的領(lǐng)先性。
華呼CTI Link中間件已廣泛應用于金融證券、廣電、煙草、電視購物、醫療衛生、電子政務(wù)、電力、社區、指揮調度、電信郵政、國家機關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶(hù)的認可。
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